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배달의민족 활용백서

효과적인 가게홍보를 위한 배달의민족 광고활용방법을 알려드립니다.

불만 고객도 내편 만드는 리뷰 관리법 1편
2016-06-02


고객이 배달의민족 앱으로 사장님 업소의 음식을 주문하고, 후기를 리뷰에 남겨주는 일은 참 고마운 일입니다. 그런데, 꼭 좋은 리뷰를 작성해 주는 고객만 고마울까요?! 가끔 예기치 않게 불만 리뷰가 발생 될 수도 있는데요. 이럴 때 오히려 잘 대처한다면 불만 고객이 단골 고객으로 변화 될 수 있습니다. 사람들은 주변 사람들의 평판에 의존하는 비중이 60%를 차지한다고 합니다.(출처:한국복식학회조사자료) 이는 우리 가게를 찾는 고객 60%가 리뷰를 보고 주문을 한다고 생각 해 볼 수 있는데요. 그러므로 고객이 불만을 표시 했을 때, 침착하게 받아들이고 먼저 사과 한 후 신속하게 대응하는 모습을 보인다면 불만 고객 뿐만 아니라 주문하려고 하는 다른 고객들에게도 신뢰를 줄 수 있지 않을까요?!

배달의민족 리뷰 관리가 처음이라면 [배달의민족 리뷰만점 업소만들기!] 를 참고하세요.

여기서 잠깐!
그래도 불만 리뷰에 댓글을 작성하는 것은 어려우시다고요?
상황에 따른 리뷰 작성 노하우, [불만 고객도 내편 만드는 리뷰 관리법! 2편]에서 확인 하세요!