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배달의민족 활용백서

효과적인 가게홍보를 위한 배달의민족 광고활용방법을 알려드립니다.

주문취소 기능을 이용 해 보세요.
2016-12-26




주문취소 기능 이럴 때 이용하세요!
<고객 요청 취소> 고객이 주문을 잘 못 했거나, 갑자기 먹고 싶지 않아 취소요청을 할 때
<업소사정 취소> 갑작스런 사고로 배달을 할 수 없는 상황에 닥쳤을 때
<배달불가 취소> 지역을 보고 접수를 했는데 배달이 불가한 번지수일 때
<재료소진> 고객이 주문한 음식의 재료가 소진되어 조리할 수 없을 때
사장님이 사용하고 있는 주문접수 방식에 따라 주문취소 방법을 확인하고,
상황에 따라 적절하게 이용 해 보세요!


잠깐, 주문을 취소하기 전 고객에게 이유를 설명 해 주면 좋아요!
오매불망 주문한 음식이 오기만을 기다리고 있는 고객이 주문취소를 경험 한다면 우리가게에 대한 부정적인 이미지가 생길 수 있어요.
고객이 잘 못 오해하지 않도록 주문을 취소 하기 전 배달이 불가한 상황을 솔직하게 이야기 해 주세요. 고객이 우리가게를 믿고
다시 찾을 수 있도록!


PC 주문접수에서 주문취소 하기
고객의 주문을 접수하면 주문내역이 ①처리중 상태로 이동합니다.
취소가 필요한 ②주문내역을 선택하고 주문내역 창이 뜨면 스크롤을 가장 하단으로 내립니다.
③주문취소 버튼을 클릭하고 ④주문취소 사유를 선택 해 주세요.
취소가 완료되면 사장님이 선택한 주문취소 사유가 기재된 문자가 고객에게 자동으로 발송됩니다.




앱 주문접수에서 주문취소 하기
고객의 주문을 접수하면 주문내역이 ①처리중 상태로 이동합니다.
취소가 필요한 ②주문내역을 선택하고 주문상세 내역 하단에 ③주문취소 버튼을 클릭합니다.
④주문취소 사유를 선택 하면 주문 목록의 완료 탭에서 ⑤취소된 주문 건을 확인 할 수 있어요.
취소가 완료되면 사장님이 선택한 주문취소 사유가 기재된 문자가 고객에게 자동으로 발송됩니다.



단말기 주문접수에서 주문취소 하기

단말기의 ①7번 숫자 버튼을 누르면 접수 된 고객의 주문을 확인하려면 상태로 이동합니다.
취소가 필요한 ②주문내역의 숫자 버튼을 누르면 해당 주문 건의 주문내역이 확인 됩니다.
주문 상세정보를 확인하고 ③취소/정정 버튼 누르면 주문 거부 사유를 선택하는 창이 보이면, 취소 사유에 따라 ④주문 거부 사유를 선택해 주세요.
취소가 완료되면 사장님이 선택한 주문취소 사유가 기재된 문자가 고객에게 자동으로 발송됩니다.


- 매장 상황에 따라 적절한 접수방식을 선택하여 이용 해 보세요. 고객의 주문을 보다 쉽고 편하게 확인 할 수 있습니다.
   [PC 주문접수 방식 알아보기] [앱 주문접수 방식 알아보기]
- 현재 사용하고 있는 주문접수 방식의 변경을 원하실 경우 배달의민족 담당 매니저 또는 고객센터로 문의 바랍니다.
- 단, 단말기 접수 방식은 신규/추가 신청이 불가하므로 변경 시 유의하시길 바랍니다.