요즘 배달 고객이 가장 중요하게 생각하는 한 가지는?
결과 보러가기마감됨
ㆍ440명 참여 중알리는 게 경쟁력! 매장과 같은 가격 인증 효과 확인 🔍
지난 콘텐츠에선
🤔 '음식점 인증 제도가 진짜 효과가 있을까?'
라는 의문을 풀어보고자,
배달의민족에서 확인 가능한 '위생 인증'과
'매장과 같은 가격 인증'을 통해
음식점 인증 제도의 효과를 알아봤습니다.
지난 콘텐츠 중 >>
(콘텐츠 제목: '인증 제도의 효과 확인 🔍, "가게 경쟁력 향상으로 이어져요.")
그 결과 음식점 인증 제도를
가게 마케팅 수단으로 활용하면
더 많은 고객이 우리 가게를 찾아오고,
그로 인해 주문수와 매출이 상승하는
효과가 있다는 것을 확인했죠.
🔍 지난 콘텐츠에서 확인한 인증의 효과
| 위생인증 | 매장과 같은 가격 인증 |
| (인증 전 대비 인증 후) - 클릭수*: 약 17.5% 증가 - 주문수: 약 19% 증가 - 매 출: 약 20% 증가 | (인증 전 대비 인증 후) - 클릭수: 약 28.9% 증가 - 주문수: 약 23.8% 증가 - 매 출: 약 31.1% 증가 |
* 👨🏻🏫 클릭수란? 배민 앱에서 고객이 우리 가게를 눌러본 비율
하루 100명의 고객이 우리 가게를 방문한다고 가정해 볼게요. 그럼 매장과 같은 가격 인증 후에 클릭률이 28.9% 증가했다는 것은 약 29명의 고객이 인증하기 전보다 우리 가게를 더 눌러봤다는 이야기입니다.
가게의 위생 상태를 나타내는
위생 인증도 중요하지만,
'매장과 동일한 가격으로
배달을 이용할 수 있는지'가
중요한 정보로 인식되면서
'매장과 같은 가격' 인증 뱃지를
확인하는 배민 앱 고객들이
점차 많아지고 있는데요 👀
아직 매장과 같은 가격 인증의 신청을
고민하고 계시나요?
그럼 이번 콘텐츠를 통해 업데이트된
매장과 같은 가격의 효과를 확인해 보시고
신청 여부를 결정해 보세요 💪🏼
🏅 전국 어디서든 배민 앱만 켜면 확인 가능해요!
매장과 같은 가격으로
배달 서비스를 이용할 수 있는지가
고객에게 중요한 정보가 되면서,
매장과 배달의 가격을 동일하게
운영하는 가게를 대상으로
'매장과 같은 가격 인증'을 진행하고 있습니다.
※ '매장과 같은 가격 뱃지'는 가게 상세에서 확인하실 수 있으며,
배민 앱 내 노출 위치는 서비스 운영 상황에 따라 조정될 수 있습니다.
이제는 전국 어디서든 배민 앱을 켜면
우리 지역의 '매장과 같은 가격'
인증 가게를 확인할 수 있게 되었습니다.
많은 고객들이 중요하게 보는 정보인
매장과 동일한 가격으로
배달 서비스를 운영하고 계신 사장님이라면,
이제 매장과 같은 가격 인증을
우리 가게의 마케팅 요소로 활용해
가게 경쟁력을 높여 보세요
🏅 고객은 이렇게 생각해요!
그럼 매장과 같은 가격 인증 뱃지에 대해
고객은 어떻게 생각할까요?
먼저 고객 10명 중 약 8명은
해당 뱃지를 통해 가게 선택에
도움이 된다고 응답했는데요.
가게 선택에 도움이 되는 이유로는
가게에 대한 신뢰감이 높아져
주문할 의향도 생기고,
실제 안심하고 주문할 수 있다는 것이었습니다.
🏅가게 경쟁력 향상으로 이어져요!
이처럼 매장과 같은 가격 인증은
고객이 가게에 대해 신뢰감을 갖게 하는
가게 선택에 도움이 되는 요소임을 확인했는데요. .
그렇다면 해당 인증 뱃지를 부착한 가게들은
실제 어떤 효과가 있었을까요?
① 더 많은 고객이 우리 가게를 찾아와요
매장과 같은 가격 인증 뱃지는
더 많은 고객들이 가게를 찾아오게
만드는 마케팅 요소가 되고 있습니다.
실제 매장과 같은 가격 인증 뱃지를
획득한 가게의 경우
인증 후 가게를 둘러 본 고객의 수(클릭수)가
약 14.6% 상승한 것으로 확인되었습니다.
이와 함께 신규 고객의 방문도
많아진 것으로 확인되었는데요.
매장과 같은 가격 인증 뱃지를 부착한 가게의 경우
인증을 받지 않은 가게 대비
동기간 신규 고객이 약 17.2% 더 많이
방문한 것으로 확인이 되었습니다.
이는 매장과 같은 가격 인증 뱃지를 통해
고객들이 신뢰할 수 있는 가게라는 인식으로
가게를 더욱 눈여겨보게 된 것입니다.
② 가게의 주문수가 상승했어요
이렇게 인증 뱃지를 부착하기 전보다
더 많은 고객이 찾아온다는 것은
그만큼 더 많은 주문으로 이어질 가능성이
높아진 것을 의미합니다.
고객은 매장과 같은 가격 인증 뱃지가
부착된 가게를 더욱 신뢰하게 되었고,
또 안심하고 주문할 수 있게 되었다고 했는데요.
실제 매장과 같은 가격 인증 뱃지를
획득한 가게의 경우
인증 전 대비 주문수가 약 12.9%
높아진 것으로 확인되었습니다.
이와 함께 인증 뱃지를 부착한 가게의 경우
재주문율도 더 높은 것으로 확인되었는데요.
동기간 매장과 같은 가격 인증이 없는 가게의
재주문율은 하락 추세였던 반면
매장과 같은 가격 인증을 받은 가게는
상승 추세에 있었습니다.
특히 매장과 같은 가격 인증을 받은 가게 중
아래 카테고리에 속한 가게들은
미인증 가게 대비 높은 재주문율이 확인되었습니다.
배달 특성상 본인이 주문한 음식의
매장 가격을 눈으로 확인할 순 없지만
매장과 같은 가격 인증 뱃지를 통해
가게 메뉴 가격 정보를 신뢰하고
주문할 수 있게 된 것이지요.
③ 가게의 매출이 상승했어요
매장과 같은 가격 인증 뱃지를 부착한 가게들의
주문이 늘어난 만큼 매출도 상승했는데요.
실제 매장과 같은 가격 인증 뱃지를
획득한 가게의 경우
인증 전 대비 매출이 약 14.4%
증가한 것을 확인할 수 있었는데요.
고객은 최종 결제 전까지
많은 고민을 하게 되는데요.
주문수와 매출이 늘어날 수 있었던 것은
인증 뱃지를 통해 결제 전 고민을 줄여주고,
빠른 주문 결정을 도울 수 있었기 때문입니다.
※ '매장과 같은 가격 뱃지'는 가게 상세에서 확인하실 수 있으며,
배민 앱 내 노출 위치는 서비스 운영 상황에 따라 조정될 수 있습니다.
실제 동기간 고객이 가게를 둘러보고
주문을 하기까지 걸리는 탐색 시간은
전반적으로 1.4분 증가했음에도 불구하고
매장과 같은 가격 인증을 받은 가게는
탐색 시간이 0.6분 줄어든 것을 확인할 수 있었습니다.
탐색 시간이 줄어들었다는 것은
고객들이 해당 가게의 정보를 신뢰하고
더 빠르게 주문 결정을 내렸다고 해석할 수 있습니다.
이렇게 매장과 같은 가격 인증으로
고객에게 신뢰 높은 정보를 제공하는 것이
가게를 찾아오는 고객수와 주문수,
매출에 긍정적인 영향을 끼친다는 것을
확인할 수 있었습니다.
하지만 매장과 같은 가격 인증은
가게의 상태를 무리하게 변경하면서까지
받아야 하는 것은 아닙니다.
다만, 현재 매장 가격과 동일하게
배달 서비스를 운영 중이라면
매장과 같은 가격 인증을 통해
그 사실을 알리는 것만으로도
가게 경쟁력 향상에 큰 도움이 된다는 것입니다.
마지막으로 매장과 같은 가격 인증 등
고객에게 신뢰높은 정보를 제공하여
가게 경쟁력을 높인
<진정한족발>의 조형권 사장님의
사례를 확인해 보세요.
신뢰 높은 정보 제공이 가게 경쟁력에
어떤 영향을 끼칠 수 있는지 확인하실 수 있습니다.
(아래 이미지를 누르시면 해당 콘텐츠로 이동합니다.)
사장님 가게도 매장과 같은 가격임을
고객에게 알려보세요!
※ 매장과 같은 가격 뱃지는 뱃지 부착 후 2주간 변화한 데이터가 사용되었습니다.
※ 콘텐츠에 활용된 데이터는 23년 11월 02일~24년 6월 10일 사이 뱃지를 보유한 가게들의 이용 현황을 담았습니다. 해당 수치는 뱃지 적용 외에 할인 쿠폰 발급 등으로 인한 효과가 포함되어 있을 수 있습니다.
※ 콘텐츠에 활용된 고객 설문 데이터는 24년 2월 2일~2월 5일, 배민 앱 고객 총 4,564명이 참여한 고객 설문을 바탕으로 제작되었습니다.
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