메뉴 정보에 대한 고객 의견 확인

고객들은 파트너님 가게 메뉴에 대해 '맛' 뿐 아니라 앱에 등록된 '메뉴 정보(가격, 이미지 등)'에 대해서도 다양한 생각을 갖고 있습니다. 하지만 리뷰에서는 맛에 대한 의견이 대부분이기에 파트너님께서 등록하신 메뉴 정보에 대한 의견을 확인하기에는 어려움이 있었는데요.

이제 메뉴 정보에 대한 고객의 의견을 [배민셀프서비스 →️ 메뉴관리]에서 확인하실 수 있습니다. 

고객 의견 전달 방법

고객은 배민 앱을 통해 메뉴 정보에 대한 의견을 상시적으로 보낼 수 있습니다. 메뉴 단위로 의견을 보낼 수 있도록 메뉴 상세 화면 하단에 '의견 보내기' 창구가 생깁니다.

고객 의견 확인 방법

고객의 의견은 한 주간의 데이터를 모아 매주 월요일에 확인하실 수 있습니다. 고객의 의견이 접수된 경우 매주 월요일에 알림톡으로 안내해 드립니다.

STEP 1.

배민셀프서비스에서 '메뉴관리'르 눌러주세요.

STEP 2.

화면 상단 '고객 제보' 아이콘을 눌러주세요.

✔ 모바일과 PC 화면 차이 '고객 제보' 아이콘은 셀프서비스 가게 메뉴판 편집 화면 상단에 있으며, 모바일 버전에서는 아이콘만, PC 버전에서는 아이콘 옆에 '고객 제보'라고 쓰여 있습니다.
모바일 화면	PC 화면

※ 고객 제보 내용이 있다면 아이콘 옆에 빨간색 점이 붙어 새로운 의견이 들어왔음을 쉽게 인지할 수 있습니다.

STEP 3.

다음과 같이 고객 의견을 확인하고 수정할 수 있습니다.

고객 의견을 확인하고 메뉴 상세 설정 수정이 필요한 경우, 고객 제보 화면에서 의견이 접수된 메뉴를 선택해 보세요. 메뉴 상세 화면으로 이동하여 빠르고 편리하게 메뉴에 대한 설정을 할 수 있습니다.

※ 지난 한 주 동안의 의견만 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 고객 의견 접수 내용은 가게 메뉴판 편집 화면에서만 확인이 가능한가요? 

A. 배민셀프서비스 내 '가게 메뉴판 편집' 화면 상단 및 '메뉴·옵션 관리' 화면 상단에서도 확인하실 수 있어요. 셀프서비스 모바일 버전에서는 아이콘만 표기되고, PC 버전에서는 아이콘과 함께 '고객 제보'라는 텍스트가 쓰여져 있어요.

Q. 접수된 고객 의견은 실시간으로 확인이 가능한가요? 

A. 매주 월요일에 그전 일주일간 접수된 고객 의견을 모아서 한 번에 안내해 드립니다. 지난 한 주 동안 파트너님 가게에 고객 의견이 접수되었다면, 알림톡을 통해 알려드릴게요.