리뷰 관리

고객들은 음식을 시킬 때 다른 사람이 작성한 리뷰를 적게는 한 개, 많으면 수 십개씩 확인하곤 합니다. 그리고 리뷰가 좋은 가게는 오래 기다려야 하거나 값이 조금 비쌀지라도 주문을 하기도 하지요. 배달의민족은 고객에게 가게(메뉴)에 대한 다양하고 조금 더 객관적인 정보를 제공하고, 가게에 대한 신뢰를 높일 수 있도록 클린 리뷰 시스템을 구축해 리뷰 영역을 끊임없이 개선 운영하고 있습니다. [배민셀프서비스 → 리뷰 관리]에서 리뷰 정렬순을 설정하고, 리뷰 통계와 리뷰 리스트를 확인할 수 있습니다.

리뷰 정렬 설정

리뷰 정렬을 통해 배민 앱에서 고객이 보는 리뷰를 '최신순'과 '추천순' 으로 선택할 수 있습니다. 기본 적용값은 최신순으로 선택되며, 변경을 원하는 경우 직접 추천순으로 설정할 수 있습니다.

추천순을 기본 정렬 방법으로 선택하면 음식 메뉴와 가게를 잘 표현하고 고객의 선택에 도움을 주는 리뷰부터 노출이 됩니다.
추천순 리뷰는 다양한 요소를 반영해 리뷰 품질에 따라 자동으로 정렬됩니다. 파트너님이 설정한 리뷰 정렬순 기준으로 배민앱 리뷰 탭이 기본 노출되고 고객은 추천순, 최신순, 별점 높은순, 별점 낮은순으로 정렬을 바꿔서 리뷰를 확인할 수도 있습니다.

리뷰 통계

리뷰 통계에서는 최근 6개월을 기준으로 평균 별점과 별점별 리뷰 카운트, 최근 리뷰수를 확인할 수 있습니다. 또한 월별 평균 리뷰 별점 및 리뷰수를 그래프로 확인할 수 있습니다.

새롭게 오픈한 가게들은 리뷰가 없는 것이 당연하기 때문에 당일 포함 최근 180일 간 리뷰가 1개도 없다면, 전체 대시보드는 노출되지 않습니다.

※ 배달리뷰는 배민앱에서는 미노출되지만 배민셀프서비스에서만 확인 가능합니다.

리뷰 목록

리뷰 목록은 기간을 선택하여 가게에 등록된 리뷰와 리뷰에 등록된 사장님 댓글이 노출됩니다. 미답변 탭을 눌러 사장님댓글을 달지 않은 리뷰만 모아 볼 수 있고 차단 탭을 눌러 차단된 리뷰를 모아 볼 수 있습니다.

※ 23년 4월 23일 이전 리뷰는 주문유형 조회가 불가합니다.

음식을 주문한 고객의 상황과 성향은 모두 다르기 때문에, 고객은 별점/텍스트/텍스트+이미지/메뉴별 평가 등 다양한 형태의 리뷰를 선택하여 등록할 수 있습니다. 사진 리뷰의 경우 한 번에 여러 개의 사진을 선택할 수 있으며, 최대 5개의 이미지를 첨부할 수 있습니다. 리뷰를 작성할 때 별점은 필수적으로 선택해야하며, 텍스트/사진은 등록하지 않아도 됩니다. 배달의민족 앱에 별점만 보여지는 리뷰들이 바로 별점은 입력하고, 다른 정보는 등록하지 않은 고객들의 리뷰입니다.

리뷰 정보

리뷰를 통해 고객 닉네임부터 주문유형, 리뷰내용 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.

① 주문유형: 배민배달(알뜰∙한집), 가게배달, 픽업(픽업, 매장 식사)
② 리뷰번호: 리뷰 고유 번호 (16자리)
③ 리뷰내용: 고객이 남긴 리뷰내용
④ 리뷰사진: 고객이 남긴 리뷰사진
⑤ 주문메뉴: 고객이 주문한 메뉴
⑥ 배달리뷰: 배달에 대한 리뷰
⑦ 게시중단 요청 이력: 고객 리뷰에 대한 게시중단 요청 이력
⑧ 사장님 댓글: 고객 리뷰에 등록한 사장님 댓글

자주 묻는 질문

Q. 사장님 댓글을 등록하고 싶어요.

A. [배민셀프서비스 > 리뷰관리]에서 고객들의 모든 리뷰를 확인하고 바로 사장님 댓글을 등록할 수 있습니다. 자세한 내용이 궁금하다면 아래의 콘텐츠를 확인해주세요.

사장님 댓글 관리 >

Q. 사장님만보기 리뷰를 확인하고 싶어요.

A. 사장님만보기 리뷰 내용은 앱에서 볼 수 없고 셀프서비스에서 파트너님만 내용을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용이 궁금하다면 아래의 콘텐츠를 확인해주세요.

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