리뷰 게시 중단 절차

배달의민족은 서비스를 이용하시는 파트너님과 고객을 보호하기 위해 지속적으로 리뷰 문화를 개선해나가고 있습니다. 만약 고객 리뷰가 명예훼손과 초상권 침해, 저작권 침해 등의 사유로 부적절하다고 판단되는 경우, 파트너님은 리뷰 게시 중단을 요청할 수 있습니다. 아래의 리뷰 게시 중단 절차를 참고해주세요.

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[영상가이드]

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리뷰 게시 중단 절차

STEP 1. 게시 중단 요청

리뷰 게시를 중단하고자 하는 경우, 채팅 상담(링크) 혹은 파트너전담센터(1600-2111)을 통해 접수가 가능합니다.

채팅 상담 접수 방법은 아래 가이드를 참고해주세요.

채팅 상담 접수 방법 >

STEP 2. 신청서 작성

리뷰 게시 중단 요청 시, 파트너전담센터에서는 파트너님 정보 확인 후 이메일 또는 문자메세지로 신청 서류를 전송합니다. 파트너님은 전달받은 신청서에 신청인 정보와 대상 게시물 및 신청 사유 등을 작성하고, 작성한 신청서와 필요 서류를 첨부해 다시 파트너전담센터 메일(review_cs@woowahan.com)로 발송합니다.
※ 리뷰 게시 중단 신청 시, 신청인의 신분증 확인이 필요합니다. 추가로 대리인 신청 시에는  위임장, 법인의 경우 사업자등록증을 추가로 첨부해야 합니다.

STEP 3. 전담팀 검수

신청 서류를 메일로 보냈다면, 영업일 기준 1~2일내 전담팀에서 서류 확인 후 처리합니다. 만약 신청 서류 양식이 준수되지 않았다면 반려될 수 있으며, 필요에 따라 재작성 혹은 서류 보완이 필요합니다.

STEP 4. 리뷰 게시 중단

신청 서류 수취 후 정상 확인이 된다면, 해당 리뷰는 게시 중단 처리됩니다. 이후 고객이 리뷰 삭제에 동의하는 경우 리뷰는 즉시 삭제됩니다. 단, 고객이 동의하지 않는 경우 30일 뒤 재노출되며, 동일한 리뷰에 대해서는 게시 중단 신청이 1회 가능하기 때문에 고객 거부로 재노출된 건은 게시 중단을 다시 신청할 수 없습니다.

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채팅 상담 접수 방법

STEP 1. 

채팅 상담(링크) 접속 후, 신규상담 시작하기 → ▶ 리뷰 게시중단 신청을 해주세요.

STEP 2. 

내용을 확인하고 다음 절차를 진행해주세요.

진행 과정에서 가게정보를 부정확하게 남기시면 신청하시는 가게(파트너님)정보를 확인할 수 없어, 처리결과에 대한 안내가 불가능합니다. 꼭 정확한 정보를 남겨주세요.

STEP 3. 

채팅창에 [가게번호]을 입력해주세요.

[배민셀프서비스] 상단에서 정보를 확인 후, 가게번호를 입력해주세요.

입력 예시: 12345678 (8자리)

STEP 4. 

채팅창에 [리뷰번호 전체]를 입력해주세요.

[배민셀프서비스 → 리뷰관리]에서 리뷰 정보를 확인 후, 리뷰번호 전체를 입력해주세요.

입력 예시: 1234567890123456 (16자리)

STEP 5. 

게시중단 전자 신청서를 받으실 분과 작성 링크는 어떤 수단으로 받을지 선택해주세요.

받으실 분은 대표자 혹은 운영자 중, 받는 수단은 문자메세지 혹은 이메일 중에서 선택할 수 있습니다.

STEP 6. 

모든 정보 입력 후, '▶ 접수하기'를 눌러 접수를 완료해주세요.

접수 완료 후 파트너전담센터에서는 파트너님 정보 확인 후 이메일 또는 문자메세지로 신청 서류를 전송합니다. 위 리뷰 게시 중단 절차(STEP 2. 신청서 작성)에 맞춰 진행해주세요.