[배민스토어, 활용톡톡] 리뷰 관리로 고객 확보와 마케팅을 한 번에?!

고객 리뷰는 신뢰 가득한
무료 마케팅 도구✍️

여자친구 생일을 당일에 떠올린 A씨😅

바로 꽃을 배송받을 수 있는 가게를 찾는

가운데 눈여겨보는 것이 있습니다.

다른 고객들의 리뷰를 확인해 상품의 질과

배송 과정을 꼼꼼하게 체크하고 구매해요.

메이메이 ⭐⭐⭐⭐⭐
배송 과정에서 꽃다발 모양이
온전히 유지돼서 좋았어요😘

김배달 ⭐⭐⭐⭐⭐
꽃 색상을 다양하게 요청했는데,
잘 반영해 주셔서 감사했습니다😆

이렇듯, 배민 고객 10명 중 9명은

리뷰가 구매할 가게를 결정하는 데

큰 영향을 준다고 답했는데요.

※ 23년 6월 배민 앱 고객 5,326명 설문 결과

고객이 남긴 리뷰를 활용해

가게 운영에 적극적으로 반영하고,

댓글로 재방문을 이끌어내는 법까지!

리뷰 관리 하나로 고객 확보와

마케팅을 단 번에 끝내봐요😎

1️⃣ 리뷰는 또 다른 홍보 도구⚒️

고객은 물건을 구매할 때 선택에

확신을 줄 수 있는 '이유'를

찾는 경향이 있는데요.

리뷰는 이유를 찾는 고객들의

판단을 돕는 정보 역할을 합니다.

A가게에서 판매하는 물건이 상품 이미지와

다르진 않은지 또는 양과 구성이 알맞은지

배송된 이후의 상태에 대해서도 파악해요.

파트너님이 작성한 가게 정보 외에 습득하는

또 하나의 마케팅 채널이기도 하죠.

배민스토어에서는 고객의 주요한 결정

요소인 '리뷰'에 대한 탐색을 돕기 위해

메인 홈에서 리뷰가 잘 쌓인 가게를

별도 영역으로 노출한답니다.

마찬가지로, 가게 홈에서도 리뷰 평점이

좋은 상품들을 돋보이게 해줘요.

리뷰만 잘 쌓여도 고객 시선이 닿는 곳에

우리 가게를 더 자주 홍보할 수 있는 것이죠.

2️⃣ 댓글로 쌓아가는 고객 관계🫶🏻

배민스토어에서는 고객이 리뷰를 남기면

파트너님이 댓글을 남겨 더욱 단단한

고객 관계를 만들어나갈 수 있답니다!

배민 통계에 따르면 67.4%의 고객이

파트너님의 댓글을 확인한다고 답했는데요.

아래 댓글 작성법을 활용해 감사 인사 외에도

이벤트나 정보를 더 알려 추가 구매를 이끌어보세요.

💬 인삿말과 감사의 답변

고객과의 첫 대화에는 인사가 필요하겠죠?

감사의 마음을 담아 고마움을 전해보세요.

안녕하세요 고객님, 구매해 주셔서 감사드려요.
상품이 마음에 드셨다니 제가 더 기쁘네요!
또 방문해 주시면, 더 좋은 상품으로 보답하겠습니다.

💬 진행중인 이벤트 안내 답변

현재 진행 중인 이벤트가 있다면 안내해 주세요.

고객 재방문을 한 번 더 유도할 수 있어요.

안녕하세요 고객님, 리뷰 남겨주셔서 감사합니다.
저희 가게가 오픈 기념으로 '재구매하면, 굿즈 증정'
이벤트를 진행하고 있어요. 필요한 상품이 있다면,
이벤트 참고해 우리 가게를 또 방문해 주세요.

💬 사과와 개선사항 안내 답변

고객이 불편함을 겪는 상황도 있을 거예요.

사과하고 어떻게 개선할지 이야기를 전해주세요.

불편을 드려서 죄송합니다. 구매하신 상품과
다른 상품이 배송되어 곤란한 상황이셨군요.
원래 구매하신 상품으로 재배송 될 예정이며,
이런 상황을 다시 겪지 않도록 개선하겠습니다.

댓글을 통해 파트너님의 진심이 통한다면,

고객 방문을 여러 번 이끌어낼 수 있겠죠? 💕

아 참! 이미 여러 번 활용 중인 댓글이 있다면,

자주 쓰는 문구로 등록해 파트너님의

댓글 작성 시간을 효율적으로 줄일 수 있어요.

배민스토어 댓글 관리법 자세히 알아보기 >

3️⃣ 가게 운영에 활용하는 고객 리뷰👩‍💻

모든 리뷰가 긍정의 언어로 담기면 좋겠지만,

때로는 불편함을 이야기하는 리뷰도 있겠죠.

긍정 리뷰는 우리 가게가 잘하는 점을

계속 지켜나갈 수 있게 보관하고,

그 외의 리뷰에서는 개선점을 찾아

가게 운영에 반영하는 것도 좋은데요.

📝 더 다양한 상품 운영을 요청할 때

오늘 꽃다발 주문해서 잘 활용했는데,
이것보다 더 다양한 색상이 있으면 좋겠어요.

고객 한 명의 목소리지만 잘 기록해두면

상품 구색을 다채롭게 넓힐 때,

유용하게 활용할 수 있을 거예요.

📝 상품 품질에 대한 개선을 요청할 때

애호박을 구매했는데 한쪽 끝이 물렀어요(...)
1/3은 요리할 때 그냥 다 버린 것 같아요.

고객한테 배송되는 상품들이 이상 없는지,

품질을 한 번 더 확인하는 과정을 추가할 수 있겠죠.

이 외에도 다양한 리뷰 사례들이 존재할 텐데요.

메모나 엑셀 프로그램 등 편하신 방법으로

리포트를 만들어 꾸준히 가게 운영에 고려해 보세요💌

리뷰관리로 끝내는 우리 가게 마케팅, 어떠셨나요?

다채로운배민스토어 콘텐츠로 다시 찾아뵐게요 👋