[AD] 사장님의 리뷰 답글이 매출 상승의 비밀? AI가 도와드립니다🤖

"리뷰 관리 정말
매출에 영향 있나요?"

네, 있습니다!

지난 배민 앱 고객 5,326명 설문 결과*

10명 중 9명의 고객은 가게를 선택할 때

리뷰가 중요하다고 답변했습니다.

(*2023년 6월 2일 ~ 6일 배민앱 고객 대상 진행)

이와 함께, 리뷰에서 어떤 요소를

확인하나요? 라는 질문에는

사장님의 댓글

다른 고객의 리뷰글

실제 음식의 이미지

가게 별점

메뉴 평가

5가지 요소 중 사장님의 댓글이 포함되며,

사장님의 고객의 리뷰에 대한 반응까지

고객 주문에 영향을 끼친다는 것을

확인할 수 있었습니다.

그래서 긍정적인 리뷰, 부정적인 리뷰

할 것 없이 모든 리뷰에 사장님이

귀 기울이고 있다는 것을 답글로

계속 보여주시는 것이 중요합니다.

"리뷰 관리, 어떻게
해야할지 막막해요."

중요한 건 알겠지만,

어떻게 써야할지 막막하다면,

이 4가지는 꼭 기억하세요!

필력보다 중요한 건, 진심! ❤️
멋진 말, 좋은 문구, 이모티콘. 다 좋지만 가장 중요한 건 사장님의 진심. 부정적인 리뷰에는 진심어린 사과 긍정적인 리뷰에는 진심 어린 감사의 메시지를 답글로 달아주세요.

복사 붙여넣기는 이제 그만!✋
어떤 질문에도 똑같이, 전형적인 답변만 남기고 있다면, 당장 멈춰주세요! 리뷰를 읽지도 않고 남긴듯한 일괄적인 답글은 오히려 성의 없고, 관리가 잘 되지 않는 가게처럼 보일 수 있어요. 짧아도 좋으니 그때 그때 상황과 리뷰에 맞는 답글을 남겨 주세요.

불만 고객은 빠르게, 확실하게! ⚡️
불만 리뷰에는 최대한 빠르게 또 확실하게 답글을 남겨주세요. 답글 없이 방치된 불만 리뷰는 해당 리뷰를 남긴 고객님 뿐만 아니라, 리뷰를 보고 주문을 결정하려고 했던, 잠재적 고객에게도 부정적인 이미지를 남겨 주문으로 이어지지 않게 하는 결정적인 요소가 될 수 있어요.

가게 소식 알리고, 주문 부르기!🎉
리뷰 답글에 신메뉴, 이벤트, 가게 자랑거리 등을 자연스럽게 노출해 보세요. 주문전 리뷰를 확인하는 과정에서 가게 신뢰도가 올라가는 것은 기본! 자연스럽게 신메뉴나 이벤트 메뉴를 추가 주문하게 되는 광고 효과도 얻을 수 있습니다.