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ㆍ81명 참여 중"리뷰 답글 알아서 척척"🤖 AI 챗봇 손쉽게 만들어요
요즘 가게 운영에서 가장 중요한 것이
바로 고객들의 리뷰 관리입니다.
배달앱이나 인터넷 지도 등에 고객들이 남기는 리뷰가
다른 고객의 결정에 영향을 줄 수 있기 때문이죠.
하지만 식재료 다듬고, 요리하고,
손님 주문도 받고, 마감 정산도 하고...
정신없이 가게를 운영하다보면,
쌓여있는 리뷰를 하나하나 읽고
꼼꼼하게 대처하기 어려울 때가 많죠.
앞으로는 AI에게 리뷰 관리를 맡겨보시는 건 어떨까요?
AI가 써주는 리뷰 답글!
배민아카데미 전문가와 함께
우리 가게 리뷰 관리를 돕는
AI 챗봇 만드는 방법을 알아볼께요!
😎전문가를 소개합니다!
신주혜
셀피쉬클럽 대표
-AI 마케팅 디렉터
-현)제주 사회경제적기업 프로모션 전문 컨설턴트
-현)부산울산경남 소상공인 대상 프로모션 전문 컨설턴트
신주혜 강사님의 인스타그램을 통해 사장님들도 활용할 수 있는 다양한 마케팅 사례를 살펴보실 수 있어요 |
🤖 챗 GPT, 너는 누구냐!
챗GPT,(ChatGPT) 한 번쯤은 들어보셨죠?
실제로 사용해본 사장님들도 계실 거예요.
이번에 소개할 '리뷰 관리 AI 챗봇'는
이 챗GPT를 이용해서 제작하는데요.
우선, 챗GPT가 뭔지 가볍게 알아보죠.
챗GPT는 글로벌 AI 개발업체
오픈AI가 개발한 대화형 인공지능입니다.
쉽게 말씀드리면, 마치 채팅을 하듯이
대화를 건네는 것 만으로도 활용할 수 있는
인공지능(AI)이란 뜻인데요.
챗GPT 활용 예시
챗GPT에서는 위와 같이 궁금한 것들을
질문하고 원하는 답을 얻을 수도 있지만,
간단한 AI 프로그램도 직접 만들어볼 수 있죠.
AI 프로그램 제작은
- AI가 활용할 데이터 확보
- AI 제작 및 데이터 입력
- AI의 데이터 학습
- AI 본격 활용
이렇게 4단계로 나눠볼 수 있어요.
(물론 훨신 더 복잡한 과정이 있지만,
글의 편의를 위해 최대한 축약했습니다😆)
사장님의 가게 리뷰 관리를 돕는
AI 챗봇 제작 역시 위 4단계를 거칠텐데요.
부담스러워 하실 필요 없습니다.
전혀 어렵지 않아요!
앞으로 말씀드리는 내용을
천천히 따라와 주세요!
| ✋잠깐만요! 챗GPT를 활용한 AI 챗봇 만들기는 챗GPT의 유료버전을 사용하셔야 합니다. 챗GPT는 월20 달러로 구독 하실 수 있어요. |
1단계: AI 학습 데이터 만들기!
이번에 만들어볼 AI 챗봇은
우리 가게에 달린 리뷰(혹은 댓글)를
입력하면 자동으로 알맞은 내용의
답글을 작성해주는 프로그램인데요.
말씀드렸다시피 챗GPT를 이용합니다.
아래 챗GPT 사이트에 접속하셔서
(회원가입과) 로그인을 해주세요.
위와 같은 화면이 보이시죠?
챗봇 제작 1단계! AI 챗봇이 학습할
데이터를 만들어 볼건데요.
대화창에 다음과 같이 질문해주세요.
챗GPT가 10개 이상의 카테고리를 만들었죠?
그런데 내용이 너무 광범위합니다.
우리 가게의 구체적인 상황에 딱 맞는
질문과 답변이 필요해 보이는데요.
챗GPT를 더욱 효율적으로 사용하는 질문법!
STIC을 기억하시면 돼요.
Situation: 질문자의 상황
Task: 챗GPT가 해야하는 구체적인 일
Intent: 질문자의 구체적인 의도
Concern: 결과물의 형태
위 4가지를 고려해서 아래와 같이
구체적으로 질문해주세요.
지금은 단순히 고객의 문의에
답글을 다는 형식으로 작성돼 있는데,
이 범위를 더 좁혀 보겠습니다.
저희가 원래 만들기로 했던,
고객 리뷰에 대한 답글로 말이죠.
챗GPT가 작성한 리뷰 답글 예시에서
뭔가 더 추가를 하고 싶으세요?
그럴 땐 아래와 같이
보완 질문을 해주세요.
이런 보완 과정을 반복하다보면,
사장님께서 만족하실만한
리뷰 답변 예시가 나올 거예요.
이렇게 해서 1단계가 끝났습니다.
최종적으로 만들어진 표는
복사해서 csv 파일로 저장*해주세요!
(*표 전체를 드래그래 복사한 뒤 엑셀 혹은 구글 스프레드시트에
붙여넣기해 CSV파일로 저장하시면 돼요!)
2단계: AI챗봇 만들기!
1단계에서 작업하시던 창은 그래도 놔두시고,
새로운 챗GPT 웹페이지를 열어보세요.
웹페이지 좌측 상단을 보시면
'GPT탐색'이라는 아이콘이 있죠.
이 아이콘을 클릭해주시고,
검색창에 'GPT 챗봇'이라고 검색해 보세요.
여러 GPT 앱이 담긴 목록이 뜰텐데요.
이 중에서 가장 첫번째로 등장하는
'GPT 챗봇: 맞춤형 챗GPT 만들기 도우미'
앱을 선택하시면 됩니다.
그리고 입력창에 다음과 같이 질문해 주세요!
이 GPT앱이 어떤 앱인지 어느 정도 감이 오시죠?
더 중요한 건! 이렇게 한번 이야기를 나눈 후에는,
더욱 편리하게 이 앱을 소환할 수 있다는 점인데요.
1단계에서 작업하던 창을 다시 열어볼까요?
여기서 대화창에 '@'를 입력하시면,
사장님이 사용하셨던 GPT앱들의 목록이 뜨죠.
여기서 '챗봇 만들기 도우미 앱'을 선택하시면 됩니다.
클릭하셨나요?
지금까지 작업했던 결과물을
AI 챗봇이 활용할 수 있는
재료 형태로 바꿔줄께요.
입력창에 다음과 같이 명령해 주세요!
위의 리뷰 관련한 챗봇을 만들고 싶어.
Knowledge에 위에서 만든 표를 넣을거야.
참고해서 구성해줘
그럼 아래와 같은
답변을 내놓을 텐데요.
그런데 우리는 고객의 '리뷰' '문의'에
모두 응대할 수 있는 챗봇이 필요하니,
다음과 같이 한 번 더 질문해 주세요!
이름, 설명, 지침... 다 확인하셨나요?
이제 모든 준비가 끝났습니다.
이제 AI 챗봇을 만들 차례입니다.
지금까지 작업하셨던 페이지는 그대로 두고,
새로운 페이지를 열어 다시 챗GPT에 접속하신 뒤,
좌측에 있는 버튼 목록 중에서
'GPT 탐색'이란 버튼을 찾아 클릭해 보세요.
위와 같은 페이지가 나오는데요.
여기서 우측 상단에 있는
'+ 만들기' 버튼을 눌러보시면,
아래와 같은 화면이 등장합니다.
(화면 상단에 '만들기'와 '구성' 중 '구성'을 선택하셔야 합니다!)
이름, 설명, 지침...
어딘가 익숙하시죠?
네 맞습니다!
조금 전에 만들었던,
AI 챗봇 학습용 재료입니다.
기존에 작업하셨던 창을 함께 열어
내용을 찾아 알맞은 항목에
차례차례 입력해주세요.
이렇게 페이지 2개를 동시에 펴놓고 작업하시면 더욱 편해요!
팁1
| '이름' 입력칸 위에 있는 + 버튼을 클릭하시면 챗봇의 프로필 이미지도 입력할 수 있는데요. 사장님이 가지고 계신 이미지 파일을 활용하셔도 되고, 'DALL-E 사용' 버튼을 클릭하시면, AI가 자동으로 만든 이미지를 사용하실 수도 있습니다! |
팁2
| '지침'은 내용이 꽤 많죠? 검은색 화면 우측 상단에 있는 '코드복사' 버튼을 클릭하시면 내용을 쉽게 복사 붙여넣기 할 수 있습니다! |
이 가운데 '지식' 항목도
정말 중요한 항목인데요.
'파일 업로드' 버튼도 보이시죠?
1단계에서 CSV 파일로 저장한,
리뷰-답글 예시를 업로드 하시면 됩니다.
기능 설정 역시, 챗봇 만들기 앱이
추천하는대로, on-off를 설정해주세요.
3단계: AI챗봇 활용하기!
이제 AI챗봇이 완성됐습니다 🎉
우측 상단의 '만들기'버튼을 클릭하시면
이 챗봇을 누구에게 공유할지 묻는 창이 나오는데요.
우리 가게 직원들이 사용해야 하는 챗봇이라면
'엑세스' 설정을 '링크가 있는 모든 사람'으로
설정하시고, 업데이트 버튼을 누른 뒤,
'링크 복사' 버튼을 눌러, 직원들에게 공유하면 됩니다!
이제 만들어진 챗봇을 한번 사용해볼까요?
'GPT 보기' 버튼을 클릭해 주시고요.
2단계에서 지정한대로,
우리 가게에 달린 리뷰를
제작한 챗봇에 '복사-붙여넣기'하고,
/리뷰답글
이라고 입력하시면, AI 챗봇이
자동으로 답글을 완성해줍니다.
'텍스트 복사-붙여넣기'도 번거롭다면,
리뷰 자체를 캡쳐한 이미지를 올리셔도 돼요!
아래와 같이 말이죠.
AI 챗봇 활용 예시
어떠셨나요? 그렇게 어렵지 않았죠?
이 AI챗봇을 잘 활용하신다면,
앞으로 우리 가게 리뷰 관리를
더 신속하고, 효율적으로 하실 수 있을 거예요.
외식업 사장님들도 무궁무진하게
활용 가능한 챗GPT!
앞으로 배민아카데미를 통해
더욱 다양한 활용 방법을 알려드릴께요.
배민외식업광장의 모든 콘텐츠(영상, 이미지, 텍스트 등) 활용 시 출처를 반드시 표기해주세요.
