원격 줄 서기 어플, 불편한 손님도 있다고요?

📮 외식업 장사 소식, 오늘의 요약

사장님 안녕하세요 👋

사장님도 가게에서 원격 줄 서기 어플로

예약을 받고 계신가요?

오늘 장사소식에서는 손님들이

원격 줄 서기 어플로 불편함을 겪는

사례에는 어떤 것이 있는지 살펴보고,

손님들의 불편함을 해소하기 위해서

어떻게 대처하면 좋을지 알아볼게요.

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🥴 줄 서기 어플, 불편한 손님도 있어요

아는 만큼 보인다더니,
민망하기도 하고 속상합니다.

최근, 대전에 사는 60대 주부 A씨가

지역 맛집을 찾았다가 민망한 일을 겪었다며

인터넷에 글을 써 화제가 되었어요.

1시간 가까이 줄을 서서 기다리고 있는데

자신들보다 늦게 도착한 젊은 손님 두 명이

먼저 자리를 안내 받았다는 거예요.

식당 주인에게 이 점에 대해 항의했더니,

젊은 손님들은 원격으로 줄을 서서

현장 대기 없이 들어갔다는 사실을 알게 된 거죠.

10년 동안 다니던 집인데,
갑자기 두 달 전부터
태블릿으로 예약을 하라는 거예요.
당황해서 어찌할 줄을 몰랐습니다.

동명동의 한식당에 줄을 서 있던 60대 B씨 역시

자주 가던 집에 젊은 세대들이 찾아오자

원격 예약 어플이 도입되면서

원래 식당을 다니던 단골들이

불편함을 겪고 있다고 토로했어요.

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🥊 원격 줄 서기 어플, 편리해vs.불편해!

최근, '원격 줄 서기' 문화가 확산되고 있어요.

특정 시간대에 인파가 몰리는 맛집들이

원격으로 줄을 서서 식당에 도착하기 전

미리 대기할 수 있도록 하는

예약 어플을 도입하면서 벌어진 현상이에요.

대표적인 원격 줄 서기 어플인 테이블링은

2019년에 이미 식사 대기 및 예약 처리 건수가

130만 건을 돌파했다고 해요.

✅ 원격 줄 서기 어플, 편리해서 좋다!

원격 줄 서기 어플은 손님과 식당,

모두에게 편리하다는 평을 주로 받고 있어요.

식당은 줄 서는 손님들을 따로 관리하지 않아 편리하고,

손님들을 응대할 인력을 효율적으로 사용할 수 있죠.

손님들은 따가운 햇볕 아래에서 기다릴 필요 없이

예약을 할 수 있고, 시간도 절약할 수 있고요.

유명 맛집의 경우 아예 어플로만 예약을 받는

식당도 늘어나고 있는 추세예요.

☑️ 원격 줄서기 어플, 오히려 불편하다!

원격 줄서기 어플을 몰랐던 손님들은

되레 혼란을 겪고 있다고 해요.

특히 스마트폰 활용이 낯선 중장년층의 경우

식당 앞에서 무한 대기를 하다가

식사를 하지 않고 발걸음을 돌린 적도 많대요.

중장년층 외에도 디지털 소외계층인 저소득층,

장애인 등도 어려움을 겪고 있는 것으로 파악됐어요.

이런 현상 때문에 젊은 세대들 사이에서

'앱 효도'라는 말까지 나오고 있고요.

부모님이 낯선 디지털 환경에 적응할 수 있도록

어플 사용법을 잘 알려드리는 게 효도라는 의미예요.

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🪄 원격 줄 서기 어플 사용 중이라면, 이렇게 해 보세요!

귀한 시간을 내어 우리 가게에 찾아준 손님,

줄 서기 어플 때문에 놓쳐서는 안 되겠죠.

손님들이 우리 가게의 웨이팅 방식에 대해

잘 이해할 수 있도록 친절한 안내가 필요해요.

✅ 우리 가게 검색 지면에 웨이팅 안내 추가하기

네이버 스마트플레이스, 카카오맵, 구글 마이비지니스

공지 란에 웨이팅 방식에 대해 안내해 주세요.

손님들이 우리 가게 정보를 검색해 볼 수 있는

검색 지면을 활용하는 거예요.

^{네이버 스마트플레이스로 예약 안내를 하는 음식점 (사진 출처=네이버 캡쳐)}

만약 줄 서기 어플을 사용하고 있다면,

줄 서기 어플을 사용해 본 적이 없는 손님들을 위해

어플을 다운로드 할 수 있는 방법과

어플로 줄 서기 예약을 하는 법을 함께 안내해도 좋아요.

^{네이버 스마트플레이스에 올라온 캐치테이블 안내 (사진 출처=네이버 캡쳐)}

인스타그램으로 쉬는 날 등 안내 공지를 하고 있다면,

검색 지면에도 인스타그램 링크를 남겨 두세요.

손님들이 인스타그램을 미처 확인하지 못해

헛걸음하지 않도록 안내하는 거지요.

✅ 가게 앞에 웨이팅 방법 안내하는 공지 붙이기

우리 가게를 검색하지 않고 현장을 찾은

손님들이 확인할 수 있도록

가게 문 앞에 웨이팅 방법을 안내한 공지를

붙이는 것도 추천드려요.

원격 줄 서기 어플을 사용하는 방법까지

상세히 안내한다면 가게를 찾아 준 손님들에게

더 좋은 인상을 남길 수 있어요.

^{QR코드 대기 예약 방법을 상세하게 안내하는 가게}

✅ 통화 연결음에 웨이팅 안내 문구 추가하기

각 통신사마다 원하는 음악과 문구로

통화 연결음을 설정할 수 있는 서비스가 있어요.

이 서비스는 보통 요금이 1,000원 정도에요.

위 예시처럼 안내 문구를 추가하면

전화 예약에 익숙한 손님들에게도

자연스럽게 웨이팅 방법을 안내할 수 있어요.

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사장님, 오늘 장사 소식에서는

사장님들이 많이 사용하시는 원격 줄 서기 어플을

불편해하는 고객 사례에 대해 살펴보고,

고객의 불편함을 해소하는 방법을 알려드렸어요.

사장님, 오늘 소식은 어떠셨나요?

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