배민스토어 주문시간의 이해

본사를 통해 계약한 '브랜드 파트너님'의 경우 해당 가이드를 이용해 주세요.
브랜드셀러(지점) 주문시간의 이해 >

배민스토어 주문 건 처리는 크게 [접수대기 → 주문접수 → 상품 준비 → 배달/픽업 완료] 과정을 통해 진행됩니다. 신규 주문 건의 원활한 처리를 위해 각 과정별 시간 정책을 알아두는 것이 중요해요.

항목별 시간정책

항목	시간정책	상세내용
접수시간 (자동주문취소)	15분	· 주문 인입 후 15분 이내에 주문을 접수하지 않으면 자동으로 취소됨
주문인입 PUSH 알림시간	주문 접수 시 까지 지속	· 주문 접수 시까지 반복하여 알림 · 주문 인입 후
상품 준비시간	5분~45분	· 5분~45분 : 5분 단위로 설정 가능 예) 5분, 10분, 15분 ... · 별도로 '준비완료'(배달) 또는 '준비완료 알림발송'(픽업)을 누르지 않아도 자동으로 배달 요청(배달) 혹은 픽업 요청(픽업)이 이루어짐 ※ 단, 배달센터 운영시간에 따라 선택 가능한 준비시간이 축소되어 제공될 수 있음
배달 완료시간	결제 완료 시점으로부터 5시간	· 라이더가 배달완료 처리를 한 경우 : 자동으로 상태값 변경되며, 당일전달을 원칙으로 하기 때문에 고객의 '구매확정' 불필요 · 라이더가 배달완료 처리를 하지 않은 경우 : 주문 인입 시간으로부터 5시간이 경과히면 자동으로 완료처리 됨
픽업 마감시간	결제 완료 시점으로부터 3시간 혹은 영업종료 시간 중 이른시간	· 고객이 픽업마감시간까지 상품을 수령하지 않는 경우, 파트너님은 고객센터(1600-0025)로 연락하여 주문취소 가능
안심번호 유효시간	<배달> 결제 완료 시점으로부터 5시간	· 주문 고객의 전화번호는 개인정보보호를 목적으로 결제 완료 시점으로부터 배달은 5시간, 픽업은 24시간동안 안심번호로 노출됨 · 안심번호 만료 후에 주문고객과 연락하기 위해서는 고객센터를 통해 확인 필요 ※ 고객센터에서 고객에게 개인정보제공동의를 받아 연락처 전달
안심번호 유효시간	<픽업> 결제 완료 시점으로부터 24시간
완료주문 조회	주문접수시점 48시간 기준	· 48시간 이내 : '완료' 탭에서 조회 가능 · 48시간 초과 : '지난 주문내역' 탭에서 조회 가능
픽업 자동완료 처리시간	결제 완료 시점으로부터 24시간	· 픽업대기중 상태로 잔존해있는 주문 건들 중 결제 완료 시점으로부터 24시간 경과 시 자동완료 처리 됨 ※ 단, 미수령 상태에서 자동완료 처리된 고객은 이후에도 자유롭게 상품을 픽업하거나 고객센터를 통해 주문취소가 가능함

SMS 알림기능 제공

신규 주문 건에 대해 접수지연 및 자동취소가 발생한 경우 또는 고객이 픽업할 수 있도록 상품준비가 완료된 경우 SMS 알림기능을 제공합니다.

대상	항목	상세내용
파트너님	접수지연 SMS	· 신규 주문 인입 후 일정시간 접수를 하지 않을 경우, 안내 메시지 전달 · 주문발생시간 기준 10분 이상 미접수 시 발송
파트너님	자동취소 LMS	· 신규 주문 인입 후 일정시간 접수를 하지 않아, 자동취소가 된 경우, 안내 메시지 전달
고객	준비완료 알림	· 픽업대기 처리로 전환하기 위해 '준비완료 알림발송' 클릭 시 고객에게 완료 안내 메시지 전달

자주 묻는 질문

Q. 주문 거부 및 취소는 언제까지 가능한가요?

A. 주문거부는 신규 주문 접수 시에 가능하며, 주문취소는 상품 준비완료 이전까지 가능합니다. 상품 준비완료는 주문접수채널 내에서 준비완료 또는 준비완료 알림발송을 클릭하여 파트너님이 직접 상품 준비를 완료하거나, 파트너님이 선택한 상품 준비시간이 만료되면 자동으로 이루어집니다.

참고 사항

주문을 지속적으로 거부 혹은 취소하시는 경우, 가게에 대한 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 만약 가게 운영이 어려운 상황에는 배민외식업광장에서 상품품절, 임시운영 중지 기능을 활용해주세요. 고객에게 들어온 소중한 주문 한 건 한 건을 실수로 놓치지 않도록 주문접수채널의 기능을 미리 익혀두는 것 역시 중요합니다.

배민외식업광장의 모든 콘텐츠(영상, 이미지, 텍스트 등) 활용 시 출처를 반드시 표기해주세요.