배민스토어 교환/반품 가이드

본사를 통해 계약한 '브랜드 파트너님'의 경우 본사로 문의해 주세요.

반품/교환이 필요한 경우 고객은 매장으로 전화를 걸어 직접 신청을 할 수 있습니다. 배민스토어 반품/교환 처리 관련 문의는 [배민스토어 고객센터(1600-0025) → 2번(배민스토어) → 2번(사장님)]에서 가능합니다.

배민스토어 고객센터에서는 아래의 문의사항에 대해 응대를 도와드릴 수 있습니다.

• 주문 관련 : 제품하자, 주문취소, 주문오접수 관련, 반품/교환
• 배달 관련 : 배차, 배달현황/지연, 라이더이슈, 오배달, 재배달
• 정산 관련 : 수수료 정책(상품 카테고리별 수수료 산정), 정산내역 관련 문의, 부가세내역 요청
• 고객응대 관련 : VOC 대응, 고객정보 확인
• 시스템 이용 방법 : 주문접수채널, 배민사장님 앱(App), 셀프서비스, 배민외식업광장

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자주 묻는 질문

Q. 반품/교환 가능한 기간이 어떻게 되나요?

A. 구매자 변심 또는 착오 구매에 의한 경우 수령 후 7일 이내 (신선식품은 24시간 이내) 반품/교환을 요청할 수 있습니다. 상품의 하자/ 오배송/ 광고 내용과 상품이 다른 경우에는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 (또는 상품 수령 후 3개월 이내)까지 가능합니다.

Q. 반품/교환 응대를 위해 고객에게 연락할 때 사용하는 안심번호는 언제까지 유효한가요?

A. 안심번호는 배달의 경우 결제완료시점부터 5시간까지, 픽업의 경우 결제완료시점으로부터 24시간까지 유효하며, 주문이 취소된 경우 안심번호는 해제됩니다. 배달이 완료되기에 충분한 시간이 지난 후, 주문 관련 처리 목적으로 고객에게 연락을 취하고자 하는 경우, 해당 안심번호는 제 3의 이용자에게 배정되었거나 만료된 상태일 수 있습니다. 안심번호 유효시간이 지난 시점에 주문자에게 연락해야 할 불가피한 사정이 있으신 경우, 배민스토어 고객센터로 연락하여 문의해주세요.

Q. 반품/교환으로 발생하는 추가배달비는 어떻게 정산되나요?

A. 반품 및 교환으로 인해 발생하는 추가배달 비용은 파트너님의 정산 내역에서 차감됩니다. 다만, 고객의 단순변심 또는 귀책(오주문)으로 인해 교환 및 반품이 발생하는 경우에는 그로 인해 추가배달비 전체를 고객으로부터 수취할 수 있습니다. (기본배달비에 부가세 10% 추가하여 수취) 추가배달비는 일정산 주기로 반영되지 않으며, 한 주간 발생한 모든 추가배달비가 차주 첫 영업일에 보정금액으로 반영되어 해당 일자로부터 영업일 기준 3일 후 정산내역에서 차감 처리됩니다.

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배민스토어 광고 상품별, 귀책 사유 및 배달/라이더 이슈 따른 진행 절차는 아래의 이용가이드에서 확인할 수 있습니다.

배달/라이더 이슈 대응이 궁금하다면?

배민스토어 배달/라이더 이슈 대응 가이드 >

※ 배민스토어 서비스를 이용하는 가게는 배민 앱 장보기·쇼핑홈에 노출됩니다.