배민스토어 주문내역의 이해

주문내역 화면은 주문서 상태부터 요청사항, 주문 상품 및 배달정보까지 많은 정보를 알 수 있는 다양한 요소들로 구성되어 있습니다. 주문내역의 구성요소를 미리 익혀둔다면 빠르고 정확한 주문 건 처리에 도움이 될 거예요.

주문내역 구성요소

주문내역은 (1)주문서 정보, (2)요청사항, (3)상품정보, (4)배달정보로 이루어져 있습니다.

* 배민주문접수PC 기준

(1) 주문서 정보

① 주문서 번호 : 주문서를 식별할 수 있는 번호
② 주문서 상태 : 주문서의 상태 표시

• 신규 : 신규주문
• 시간(~분) : 상품준비 잔여시간
• 완료 : 상품 준비시간이 경과됨 (자동으로 배달 생성 요청 or 픽업 준비완료 알람 발송)
  ※ 주문 완료 건은 왼쪽 '완료' 메뉴에서 확인 가능
• 픽업대기 : 배달의 경우 라이더의 상품 픽업, 픽업의 경우 고객의 상품 픽업을 대기 중인 상태
  

③ 성인인증 필요여부 : 성인인증 필요여부 표시
④ 배송방식 : 배송방식에 따라 배달/픽업으로 구분

(2) 요청사항

① 가게 : 배달 시 가게에 요청한 사항으로 기재된 내용이 없을 경우 (없음)으로 표시

② 배달 : 배달 시 라이더에게 요청한 사항으로 픽업 주문은 요청사항 항목 미노출

(3) 상품정보

① 상품명/주문수량 : 주문한 상품명과 각 주문수량 표시

② 봉투 : 설정된 봉투값이 적용되어 표시

③ 결제금액 : 상품 + 봉투값 + 배달팁의 금액과 총 결제금액 표시  

※ 배민스토어 기본형 이용 시, 배달팁 항목을 확인할 수 있습니다. 

(4) 배달정보

① 배달주소(지번) : 배달주소가 표시되며 배달완료 시, 마스킹 처리

② 연락처 : 연락처가 표시되며, 배달중에는 안심번호, 배달완료 시 마스킹 처리

③ 주문번호 : 해당 주문의 식별이 가능한 주문번호 표시

④ 주문일시 : 고객이 주문한 일시 표시

⑤ 접수일시 : 주문접수를 클릭한 일시 표시

⑥ 준비시간 : 주문접수 클릭 시, 선택한 상품준비시간 표시

⑦ 가게정보 : 가게명 표시

자주 묻는 질문

Q. 주문내역에 배달주소와 연락처 일부가 가려져 있어요.

A. 배달주소와 연락처는 개인정보보호를 위해 배달완료 시 마스킹 처리가 됩니다. 배달이 완료된 이후에는 배민스토어 고객센터(1600-0025)를 이용해주세요.

※ 고객정보를 배달목적 외 사용/보관/공개 시 법적처벌을 받을 수 있습니다.

Q. 안심번호로 문자발송이 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. SMS(단문문자) / LMS(장문문자) 발송 및 MMS(문자+사진) 발송이 가능합니다. 단, 주문접수 후 3시간 동안만 유효하며, 주문취소 시 불가합니다.

Q. 안심번호는 언제까지 유효한가요?

A. 안심번호는 주문한 순간부터 3시간까지만 유효합니다. 또한, 주문이 취소된 경우 해당 안심번호도 바로 해제됩니다. 배달이 완료되기에 충분한 시간이 지난 후, 음식 배달 외 목적으로 고객에게 연락을 취하고자 하면 이미 그 안심번호는 해제가 되어 있거나 또 다른 제3의 이용자에게 배정되어 고객과 연락할 수 없습니다. 안심번호로 주문한 고객에게 3시간이 지난 시점에 꼭 연락해야 할 불가피한 사정이 있으신 경우 고객센터를 통해 문의해 주시면 최대한 도움드리겠습니다.

Q. 안심번호로 전화연결이 안 될 수도 있나요?

A. 주문 전표에 기재된 안심번호로 정확하게 통화를 시도한 것이 맞는지 먼저 확인 부탁드립니다. 고객의 연락처가 결번(연락처 변경 후 수정 재등록하지 않은 상태)이거나, 착신정지된 번호일 경우 안심번호는 부여되나 전화 연결이 불가합니다. 고객과 통화가 필요한 상황일 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.