고객의 재주문을 부르는 '가게배달 배달시간 AI 예측'

정확한 배달시간 안내
왜 중요할까요?

지금 이 순간 우리 가게로 주문한 고객! 재방문을 이끌어내기 위해 가장 중요한 것은 무엇일까요?

물론 음식의 가격과 맛일 겁니다.

하지만 가격이나 맛만큼이나 중요한 것이 바로 '정확한 배달시간 안내'예요.

<2025 배민 고객 리포트>의 설문조사에 따르면, 고객 4명 중 1명은 가게 재방문의 이유로 '빠른 조리/배달'을 꼽았는데요. ✅가격/맛 ✅리뷰/평점에 이어 3위를 차지한 이유였습니다.

특히 고객의 부정적인 경험을 줄이기 위해서 조리/배달시간 안내에 더욱 신경을 쓰셔야 하는데요.

정확하지 않은, 느린 조리/배달시간은 재방문을 꺼리는 이유 중 전체 2위를 차지했거요. 고객 3명 중 1명은 부정확한 조리/배달 시간을 안내하는 가게는 재방문 하고 싶지 않다고 답했어요.

결론적으로 얼마나 정확한 조리/배달 시간을 안내하느냐가 우리 가게 매출에 큰 영향을 끼치는 것이죠.

지금 바로 설정하기(클릭)

※설정 지면에서 AI 예측 버튼을 활성화하면 완료!

이를 해결하기 위해 지난 6월, 가게배달 배달시간 AI 예측 기능이 오픈했습니다. 주문접수시 가게배달의 배달시간은 말그대로 AI가 예측하고, 파트너님은 조리시간만 입력하면 되는 기능입니다.

전체 배달 상황과 가게별 특성을 종합해 배달시간을 예측하는 AI,  얼마나 더 정확했을까요?

지난  6월 17일부터 7월 1일까지 가게배달 주문을 분석했는데요.

배달시간을 파트너님이 직접 입력하는 기존 방식에 비해, AI가 예측한 가게배달 배달시간의 배달예상시간 적중률*은 최대 75.1% 높았습니다. 

*고객에게 표시된 배달예상시간 범위 내 예측 성공률

주문 완료 후 고객에게 안내된 '고객 안내 시간' 준수율은 더 놀라웠어요. 기존 방식에 비해 가게배달 배달시간 AI 예측 기능을 사용한 경우, 준수율이 최대 4.43배 상승했습니다. 

*고객 안내 시간 ±10분 기준

가게배달 배달시간 AI 예측 기능으로 고객의 재주문율 상승을 기대해볼 수 있는 거죠😀

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※설정 지면에서 AI 예측 버튼을 활성화하면 완료!