배달의민족 정산에 대한 오해 또는 궁금증 BEST 10

💬 "정산 금액이 생각보다 훨씬 적게 들어와서 당황했어요. 뭐가 얼마나 빠지는 건지 한눈에 보고 싶어요."

정산은 매일 이루어집니다. 하루 동안 발생한 매출이 영업일 기준 3일 후 입금돼요. 전체 주문금액에서 고객할인비용을 먼저 제외한 뒤, 중개이용료·결제정산수수료·배달비를 차감하고 조정금액(환불·보상 등)을 반영한 금액이 입금됩니다.

특히 중개이용료와 결제정산수수료는 이름이 비슷해 헷갈리기 쉽지만, 성격이 다릅니다.

※ 중개이용료는 고객 주문금액에서 파트너님이 부담하신 고객할인비용을 제외한 금액에 서비스별 약정 수수료율을 곱해 산출됩니다.

💬 "차감 금액이 생각보다 너무 많아요. 이게 다 배민한테 가는 건가요?"

차감 금액은 배민이 모두 가져가는 것이 아니에요. 항목에 따라 외부 결제사·라이더 등 다른 곳으로 지급·배분됩니다.

💬 "배민배달, 가게배달, 픽업에 우리가게클릭까지… 이용하는 서비스마다 정산이 다르게 되는 건가요?"

이용 중인 광고·서비스에 따라 매출·차감 항목이 조금씩 달라집니다. 아래 표에서 서비스별 주요 항목을 비교해보세요.

💬 "어제 주문이 많이 들어왔는데 통장에는 아직 아무것도 없어요. 언제 들어오는 건가요?"

배달의민족은 매일 발생한 매출을 정산합니다. 매출 발생일과 입금일은 영업일 기준 3일의 차이가 있어요. 주말·공휴일은 영업일에서 제외됩니다.

💬 "주문내역에서 봤을 때랑 실제로 들어온 금액이 달라서 뭔가 잘못된 건 아닌지 불안했어요."

주문내역의 입금예정금액은 해당 주문 시점 기준의 예상 금액이에요. 아래와 같은 이유로 실제 입금액과 차이가 생길 수 있어요.

※ 우리가게클릭은 광고 서비스를 이용할 경우에만 발생하는 차감 항목입니다.

💬 "제가 부담한 할인 금액에도 수수료가 붙는 건지 궁금했어요."

파트너님이 직접 부담하신 고객할인비용(쿠폰, 즉시할인 등)에는 중개이용료와 결제정산수수료가 부과되지 않습니다.

중개이용료와 결제정산수수료는 주문금액에서 파트너님 부담 고객할인비용을 먼저 제외한 금액에 수수료율을 곱해 계산됩니다. 배달의민족이 분담하는 지원 내역이 있는 경우, 해당 금액에만 수수료가 부과됩니다.

💬 "정산 금액이 0원으로 떠 있어서 오류인 줄 알고 깜짝 놀랐어요."

오류가 아닙니다. 고객이 현장에서 직접 카드나 현금으로 결제하는 '만나서결제' 주문에서 발생할 수 있는 현상이에요.

만나서결제 주문은 고객이 가게에서 직접 결제하기 때문에 주문금액이 이미 가게로 입금된 상태예요. 그래서 배민 정산에서는 주문금액이 제외되고 중개이용료 등 차감 항목만 남는데, 이때 최종 입금금액이 0원으로 표기될 수 있습니다.

※ 입금해드릴 금액이 마이너스가 되지는 않고, 0원으로 표기돼요.

💬 "수수료 감면이나 지원을 받고 있다고 하는데, 정산 화면 어디서 보는지 몰라서 그냥 지나쳤어요."

정산내역 화면에서 '프로모션 적용중'이 표시된 항목을 누르면 적용된 혜택 내역을 바로 확인하실 수 있어요.

각 항목을 눌러 적용 내역을 확인하실 수 있습니다.

💬 "환불이 발생했는데 정산에 어떻게 반영되는 건지, 어디서 확인해야 하는지 모르겠어요."

환불이 발생하면 조정금액으로 반영되어 정산내역에 표시됩니다.

💬 "세무사에게 자료를 넘겼는데 정산내역이랑 부가세 신고 자료 숫자가 달라서 어느 쪽이 맞는 건지 모르겠어요."

둘 다 맞습니다! 각각 다른 기준으로 집계되기 때문에 금액이 다를 수 있어요.