사장님 공지, 이렇게 활용하세요

매장에서는 

🧑🏻‍🍳 "어서오세요", "또 오세요"

👨🏻‍🍳 "오늘은 OO메뉴를 추천해요"

라고 자연스럽게 말을 건내죠. 

배달의민족 앱에서는 어떻게 인사를 전할까요?

바로 '사장님 공지'를 통해서입니다.

고객 리뷰 탭 가장 위, 

'사장님 공지'는 우리 가게의 인사를 전하는 

특별한 공간이에요. 

이번 시간에는 이곳을 200% 활용하는 방법을 함께 알아볼게요!

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💬 '사장님 공지', 이렇게 활용하세요

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1️⃣ '사장님 공지' 얼마나 활용될까?

'사장님 공지'를 활용하는 가게는 얼마나 될까요? 

※ 25년 1월~9월까지 가게 관리 데이터 통계

주문수 기준 상위 20% 가게와

그 외 가게를 비교해 봤어요. 

놀랍게도, '사장님 공지' 사용 비율이

무려 약 30%나 차이가 났습니다. 

주문이 많은 가게일수록 

'사장님 공지'를 더 적극적으로 활용하고 있었던 거죠.

그렇다면. '사장님 공지'로 무엇을 알릴 수 있을까요?

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2️⃣ '사장님 공지' 200% 활용하기

✅ 사장님 공지 작성 노하우

⓵ 경어체로 말하듯이 써보세요
매장에 손님이 오면 자연스럽게 높임말을 쓰는 것처럼,

공손한 말투로 말을 건네는 듯한
문장을 사용해 보세요.

Before

배민 커피의 모든 컵은 친환경 용기로 제공

After

배민 커피에 오신 것을 환영합니다!  배민 커피의 모든 컵은 친환경 용기로 제공해 드리고 있습니다.

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⓶ 상황과 대안을 함께 안내하세요
꼭 알리고자 하는 상황에 대안을 덧붙이면,

고객과의 오해를 줄이고 원활한 소통을 가능해요.

예시

① (상황) 날씨, 배달 상황으로 얼음이 녹을 수 있어요! (대안) 얼음이 중요한 손님께서는 요청 사항에 '얼음 많이 주세요'를 꼭 적어주세요!  ② (상황) 최고로 신선한 과일을 매일 아침 직접 공수해 옵니다! (대안) 양이 한정되어 있어 추가 제공이 어려운 점 양해해주세요. ③  (상황) 포크, 수저가 필요하시다면, (대안) 요청 사항을 통해 꼭 알려주세요!

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⓷ 부드러운 쿠션 언어를 사용해주세요

고객에게 정중하고 부드럽게 보일 수 있도록

문장 사이에 쿠션 언어*를 사용해 보세요. 

*쿠션 언어: 문장을 부드럽게 만드는 표현이에요. 예 혹시나/죄송합니다만/번거로우시겠지만 

예시

① (상황) 날씨, 배달 상황으로 얼음이 녹을 수 있어요! (대안) '혹시나' 얼음이 중요한 손님께서는 요청 사항에 "얼음 많이 주세요"를 꼭 적어주세요! ② (상황) 최고로 신선한 과일을 매일 아침 직접 공수해 옵니다! (대안) '죄송합니다만' 양이 한정되어 있어 추가 제공이 어려운 점 양해해주세요 ③  (상황) 포크, 수저가 필요하시다면, (대안) '번거로우시겠지만' 요청 사항을 통해 꼭 알려주세요!

이 밖에도, 가게의 다양한 이야기를 들려주세요.

계절마다 바뀌는 메뉴 이야기나, 

재료에 담긴 정성 같은 이야기도 좋아요. 

예를 들어, '올 가을엔 제철 재료로 메뉴를 준비했어요'

같은 문장은 고객에게 신뢰감을 주고, 

"이 가게는 늘 관리가 잘 되는 곳이구나" 하는 인상을 남길 수 있어요.

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✅ '사장님 공지' 이미지 활용 노하우!

'사장님 공지'는 고객 리뷰 영역에서

가장 먼저 보이는 영역이에요.

이미지 최대 3장과 텍스트를 등록할 수 있어,
가게의 가장 중요한 메시지를 담아

고객의 시선을 끄는 것이 좋아요.

이미지 최적화 규격

• 가로 1280px * 세로 560px

노출 방식

• 처음에는 첫 번째 이미지만 보임 
• 펼쳐보기를 클릭하면 나머지 이미지(2~3장)도 이어서 나타남

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그럼 이미지와 텍스트를 어떻게 활용하면 좋을까요?

여기 세 가지 사례를 확인해 보세요. 

⓵ 고객의 궁금증 유발

첫 번째 삽입되는 이미지에 고객의 궁금증을

유발하는 내용을 적어 펼치기를 클릭하도록

유도하는 방법이에요.

그리고 두 번째, 세 번째 이미지에서 

그 답을 보여주는거죠!

"다음은 뭐지?" 하는 재미를 주면서 

자연스럽게 공지를 끝까지 읽게 만들고,

우리 가게에 대한 친근한 인상을 남길 수 있어요.

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⓶ 이어지는 이미지를 잘라 사용

공지에 등록되는 이미지는 최대 3개.

각 이미지에 모두 다른 내용을 담기보다는

하나의 이미지를 쪼개어 3개로 만드는 방법이에요. 

확실히 강조하고픈 메시지가 있을 때 유용하죠. 

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⓷ 이미지 하나로만 강조 + 짧은 텍스트 설명

고객은 처음에 공지의 일부만 보고, 

'펼쳐보기'를 눌러야 전체를 볼 수 있어요.

이 방법은 처음부터 보이는 영역에 모든 내용을 담는 거예요.

이미지 1장 + 짧은 텍스트면 충분해요. 

고객이 굳이 펼치지 않아도 

우리가 전하고 싶은 메시지를 다 볼 수 있습니다.

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3️⃣ '사장님 공지' 바로 등록하기

STEP 1. '새로 쓰기'를 눌러주세요.

[배민외식업광장 > 배민셀프서비스 > 사장님공지]에서

등록을 원하는 가게 선택 후, '새로쓰기' 버튼을 클릭하세요.

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STEP 2. 내용을 작성하고 '등록'을 눌러주세요

'배민앱에 올리기'를 ON으로 선택 시 

새롭게 등록한 '사장님 공지'가 

배달의민족 앱에도 즉시 등록됩니다. 

앱에 '사장님 공지'는 단 하나만 등록/노출할 수 있어요.

앱 노출여부를 간편하게 설정하세요.

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💡 '사장님 공지' 이것만 기억하세요

공지는 '가게의 소식'을 전하는 공간이에요. 

아래 내용은 등록이 어려우니 참고해 주세요.

• 유명인 관련 콘텐츠
  • 유명인 방문 사진이나 서명은 초상권 문제로 등록이 어려워요 
  • 대신 그날 준비한 특별 메뉴나 가게 분위기를 사진으로 담아보세요
• 프랜차이즈 본부 홍보물
  • 본부에서 제작한 홍보 자료는 사용할 수 없어요
  • 우리 가게만의 메시지를 작성해 주세요. 
• 직접 결제 유도
  • 계좌이체 등 배민 외 결제 유도는 불가에요
• 텍스트 중심 이미지
  • 이미지의 50% 이상이 텍스트로 채워지지 않도록 주의해 주세요.
  • 맛있는 음식 사진을 중심으로 구성해 주세요.

우리 가게의 이야기가 고객에게 닿을 수 있도록, 

오늘의 소식을  '사장님 공지'로 전해 보세요.