요즘 배달 고객이 가장 중요하게 생각하는 한 가지는?
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ㆍ440명 참여 중라이더의 가게 찾기를 돕는 안내 문구 작성법 7가지
메뉴 조리는 빠르게 완료했는데,
라이더가 가게를 찾지 못해 픽업이 지연된다면,
배달이 늦어질 수밖에 없을 거예요.
하지만 고객 입장에서는
배달이 늦어진 이유를 알기 어려우니,
가게 탓으로 여기게 될 수 있어요.
배달은 파트너님과 라이더가 함께 만드는 고객 경험이에요.
라이더가 가게를 빠르게 찾을 수 있도록 안내한다면,
더 나은 배달 서비스를 만들 수 있어요.
그럼 어떻게 해야 라이더가 더욱 빠르고 쉽게,
우리 가게를 찾을 수 있을까요?
'라이더 가게방문 안내' 기능을 활용해 보세요!
라이더가 우리 가게를 빨리 찾아올 수 있다면,
음식 픽업 시간을 단축할 수 있어요!
그럼 빠른 배달로 고객 만족도가 올라가고,
결국 재주문으로 이어질 수도 있죠.
그럼 지금부터 아래 7가지 방법을
순서대로 하나씩 살펴볼까요?
⚠️ 참고: 라이더 방문안내 기능은 배민배달, 배민스토어 사장님만 이용할 수 있습니다.
1️⃣ 간판명과 색깔
길찾기에 가장 많이 활용되는 것이 바로 간판입니다.
눈에 띄는 색으로 칠해져 있거나,
배민 앱에 노출된 가게명과 실제 가게명이 다르다면
가게방문 안내 문구로 꼭 알려주세요.
라이더가 주변에 도착했을 때
가장 먼저 찾는 단서가 될 거예요!
이렇게 작성해 보세요
건물 앞에 제일 큰 핑크 간판 옆에 가게가 있어요
배민 앱에 노출되는 가게명은 '배민식당'인데, 간판명은 '고기듬뿍배민식당'입니다.
2️⃣ 가게 주변 랜드마크 알려주기
랜드마크는 누구나 알 수 있는
대표적인 시설물을 의미해요.
지하철 출구 번호처럼
바로 알아볼 수 있는 랜드마크도 좋고,
우리 가게보다 먼저 보이는 건물이나 가게가 있다면
함께 안내해 주세요.
라이더가 위치를 빠르게 파악할 수 있어요.
이렇게 작성해 보세요
배민역 5번 출구 옆에 저희 가게가 있는 건물이 보일 거예요.
배민미용실 옆집, 배민한복 맞은편에 위치해 있어요.
3️⃣ 주차장소 안내하기
라이더는 자전거, 오토바이, 자동차 등
다양한 이동수단으로 가게를 방문해요.
주차할 곳을 명확히 알려주면
이동수단을 빠르게 세우고 픽업할 수 있어요.
픽업 시간 단축에 큰 도움이 돼요!
이렇게 작성해 보세요
주차장 입구 들어오셔서, 오른쪽 상가라인에 주차하고 뒷문으로 오세요.
B구역이 저희 가게 지정 주차장이에요. 그곳에 주차하고 2층으로 오시면 됩니다.
4️⃣ 픽업 위치 공지하기
가게 위치와 음식 픽업 장소가 다르다면?
픽업 위치를 자세하게 안내해 주세요.
라이더가 가게 안을 헤매거나
파트너님께 별도로 문의하는 시간을
줄일 수 있어요!
이렇게 작성해 보세요
가게는 2층에 위치해 있는데, 음식 픽업은 1층에서 바로 할 수 있어요.
배민마트 옆 오른쪽 문에 주문 음식이 놓여있으니 픽업해 주세요.
5️⃣ 건물 특징 활용하기
우리 가게가 위치한 건물의
입구나 외벽에 눈에 띄는 특징이 있나요?
건물 특징을 함께 안내하면
라이더가 건물을 식별하는 데 큰 도움이 돼요!
이렇게 작성해 보세요
배민모터스 뒷편에 분홍색 건물 1층 출입구로 들어오면 왼편에 가게가 있어요.
입구에 노란색 대문이 있는 건물로 들어오시면 우리 가게가 바로 보입니다.
6️⃣ 오는 길 상세하게 설명하기
건물 구조가 복잡한 경우에는
가게까지 도착하는 길을 단계별로 상세하게 설명해 주세요.
라이더가 머릿속으로 경로를 그릴 수 있도록
명확하게 안내하면,
길을 헤매지 않고 곧바로 찾아올 수 있어요!
이렇게 작성해 보세요
회전문을 통과해서, 1층 메일 로비로 진입하시면 중앙 엘리베이터 2대가 있습니다. 그 중 한 대를 타고 3층에 내려서 계속 안으로 직진하다보면 왼편에 '배민카페'가 보입니다.
7️⃣ 층과 호수 안내하기
건물 내에 층이 여러 개 있고
많은 가게가 입점해 있어 복잡하다면?
정확한 층수와 호수명을 함께 적어주세요.
라이더가 건물 내에서
길을 헤매는 시간을 줄일 수 있어요!
이렇게 작성해 보세요
배민빌딩 지하 1층에 있는데 지하 입구가 두 개에요. 두 개 중 왼쪽 문으로 들어오면 바로 보여요.
저희 가게는 203호 입니다. 203호는 중앙문을 열고 들어와 돈까스집을 끼고 돌면 됩니다.
라이더 가게방문 안내는
라이더가 가게를 찾는 용도로만 사용돼요.
배차 조건을 입력하는 곳이 아니에요!
그래서 아래와 같은 배차 관련 문구를 작성하면,
배차 시스템에는 반영되지 않고
라이더만 보고 혼란스러워 할 수 있어요.
이렇게 작성하면 안돼요
💬 피자가 15인치 이상입니다. 자동차 라이더로 배차해주세요.
추가 팁: 가게 외관 사진도 등록하셨나요?
셀프서비스 가게 콘텐츠보드에서
가게 외부 이미지를 등록하면
라이더앱 픽업지 정보에 이미지가 연동됩니다.
라이더는 배차수락 화면 하단에 있는 픽업지 정보에
<가게사진 보기/닫기> 버튼을 클릭해
콘텐츠보드에서 등록한 가게 외관 사진을 확인할 수 있어요.
콘텐츠보드에 가게 외관 이미지를 등록하는 방법은
아래 배민가이드를 참고해 주세요.
라이더가 가게를 빠르게 찾으면
픽업 시간이 단축됩니다.
고객은 예상 배달 시간 내에 따뜻한 음식을 받게 되고,
자연스럽게 가게에 대한 좋은 인상을 갖게 됩니다.
이는 재주문으로 이어질 수 있습니다.
상세한 가게방문 안내 문구로
라이더와 고객 모두의 만족도를 높여보세요.
배달의민족도 파트너님과 함께
더 나은 배달 품질을 제공하기 위해
지속적으로 노력하겠습니다.
라이더 가게방문 안내는
파트너님이 직접 설정할 수 있습니다.
아래 배민가이드를 참고해 주세요.
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