재주문을 만드는 댓글의 힘

리뷰에 파트너님께서 남기신 한마디가

고객의 다음 주문으로 이어질 수 있습니다. 

고객은 리뷰를 통해 

가게의 어떤 정보를 확인할까요? 

그래서 배민앱을 이용하는 고객들에게

직접 물어보았어요 🤔

"리뷰에서 어떤 것을 확인하나요?"

고객들이 고려하는 다양한 요소 중 

파트너님께서 남기시는 댓글은 

가게에서 즉시 활용할 수 있는 마케팅 수단인데요.

고객들은 댓글에 어떤 의미를 부여할까요?

또, 댓글을 남기시면 정말 재주문으로 이어질까요?

고객의 마음을 움직이는 댓글은 무엇일까요? 

지금부터 함께 알아볼게요! 

💬 댓글로 고객의 마음을 사로잡으세요

🗳️ 2023년 6월 2일 ~ 6일, 배민 앱 고객 5,326명이 설문에 참여하였습니다.

1️⃣ 댓글, 고객은 어떻게 생각할까요?

정성이 담긴 파트너님의 댓글은 

고객에게 호감을 줄 수 있습니다. 

특히, 고객들은 댓글을 남기는 파트너님께 

'이런' 감동을 받았는데요 😊

고객들은 댓글을 남기는 가게에 대해 

소통, 피드백, 배려, 단골 관리 등 

긍정적인 키워드를 연상했어요. 

이렇게 가게에 대한 호감은

재주문으로 이어질 수 있어요. 

실제로. 댓글은 고객의 재방문에 

큰 영향을 줄 수 있는데요. 

10명 중 8명의 고객은 댓글을 남겨주는 가게에

재방문할 의사가 더 높다고 답했어요. 

그리고 신규 오픈한 가게를 대상으로

모든 고객의 리뷰에 댓글을 작성한 가게의 

주문 데이터를 확인한 결과,

오픈 4개월 차 재주문율이

댓글을 작성하지 않은 가게 대비 

약 2.3배 높은 것으로 확인되었어요.

2️⃣ 댓글, 고객은 언제 어떻게 확인할까요?

고객은 주문할 가게를 둘러보면서 

리뷰를 중요하게 확인합니다. 

10명 중 9명의 고객은 

리뷰가 주문할 가게를 결정하는 데 

영향을 준다고 답했는데요. 

또한, 고객들은 본인이 작성한 리뷰에

파트너님께서 직접 남기시는 댓글도 

중요한 요소로 보는 것으로 확인되었는데요. 

10명 중 7명의 고객은 

파트너님께서 댓글을 남기시면 

꼭 확인한다고 답했어요.

이 수치가 의미하는 건 명확해요.

고객의 70% 이상이 댓글을 확인한다는 것은, 

리뷰에 남기시는 댓글이 

단순히 형식적인 응답이 아니라

고객과 직접 소통할 수 있는 확실한 채널이라는 뜻이에요.

이미 주문한 고객의 주관적인 평가가 담긴

리뷰 글이나 별점과는 달리, 

댓글은 파트너님께서 직접 만들어가는

고객과의 대화이자, 

가게를 선택하는 새로운 이유가 될 수 있어요. 

그럼 고객들은 언제, 어떻게 이 댓글을 확인할까요?

67.4%의 고객이 배민 앱 알림을 통해 

댓글을 즉시 확인했습니다. 

이 수치를 활용하면, 

식사 시간 직전에 댓글을 남겨 

재주문을 유도할 수 있어요.

고객들이 음식을 고민하는 시간에 댓글 알림이 가면, 

자연스럽게 우리 가게를 다시 떠올릴 수 있어요. 

파트너님께서 남기신 댓글이 

고객의 마음을 움직인다면, 

우리 가게에서 다시 음식을 주문할 가능성이 생겨요! 

3️⃣ 고객의 마음을 움직이는 댓글, 이렇게 남겨요!

고객이 다시 찾고 싶은 가게는 

어떤 댓글을 남길까요?

고객들에게 직접 물어본 

'좋은 댓글의 조건'을 함께 확인해 볼까요?

고객들은 직접 대면할 수 없는 

배달 주문의 특성상 

리뷰와 댓글을 통해 파트너님과 소통하기를 원했어요.

고객에게 진심을 전하는 

다양한 댓글 작성 방법도 참고해 보세요. 

① 짧아도 마음을 담아보세요

가게 운영이 너무 바빠

모든 고객의 리뷰에 같은 댓글을 

작성하시는 파트너님도 있으실 텐데요. 

아무런 댓글을 남기지 않는 것보다는 긍정적이지만, 

오히려 일부 고객들에게는 

아쉬운 경험이 될 수도 있습니다. 

짧고 담백한 글이라도

고객에게는 진심이 담긴 한마디가 중요해요.

고객이 우리 가게의 단골임을 느낄 수 있도록

기억해 주는 것도 재문을 유도하는 

포인트가 될 수 있어요.

② 가게의 장점을 자연스럽게 홍보하세요

우리 가게의 메뉴 꿀조합이나

음식을 더 맛있게 먹는 노하우 등을

댓글로 남긴다면,

가게를 방문하는 고객의 주문에 참고가 될 수 있어요.

파트너님의 진심이 담긴 장사철학이나

자랑하고 싶으신 강점을 

댓글로 적어주는 것도 

고객에게 호감을 줄 수 있어요. 

③ 고객의 개인정보를 꼭 지켜주세요

반면, 댓글을 통해

고객의 개인정보(실명, 주소, 연락처 등)가 

외부로 노출될 수 있습니다.

따라서 댓글을 작성하실 때

고객의 개인정보가 노출될 만한 점은 없는지

꼼꼼하게 확인해주세요!

리뷰와 댓글은 파트너님의

권익을 보호하기 위한 기능입니다.

단, 댓글 작성 시 고객의 개인정보 보호 원칙을 

반드시 지켜주세요. 

무심코 지나쳤던 고객의 리뷰,

이제 댓글을 통해 파트너님의 진심을 전해보세요.

 [배민셀프서비스 → 리뷰 관리]에서

고객들의 모든 리뷰를 확인하고

바로 댓글을 등록할 수 있습니다.

아니면 아래 버튼를 클릭해 주세요 👇🏼

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앞으로도 파트너님 가게에 도움이 되는

다양한 노하우로 찾아올게요! 

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