댓글 한 줄로 고객과 가게를 지키는 법

배달의민족은 고객의 연락처와 주소를

오직 배달 목적으로만 제공합니다.

2️⃣ 리뷰 수정 요청은 피해주세요 

고객이 남긴 리뷰가 파트너님의 생각과 

다를 수 있어요. 

하지만 고객에게 리뷰를 지워달라고 직접 요청하는 건

정책상 금지되어 있을 뿐 아니라,

오히려 역효과가 날 수 있어요.

"서비스를 드릴테니 리뷰 지워주세요"라고 하면

오히려 다른 고객들에게 

'저 가게는 리뷰를 조작하나?'라는

의심을 받을 수 있어요.

진심을 담은 댓글로 대응하면, 

고객이 직접 리뷰를 수정하거나 

재방문으로 이어질 수 있어요. 

3️⃣ 배달 목적 외 고객 정보 사용은 자제해 주세요

고객을 위한 이벤트나 단골 서비스 제공 등

친절함을 표현하고 싶으시겠지만, 

배달 목적 외에 고객에게 직접 전화하거나 

주소지를 방문하는 것은 모두 피해주셔야 해요.

배달이 완료되면 고객의 개인정보는 

즉시 파기해주세요.

🆘 그래도 문제가 생겼다면?

1️⃣ 배달의민족 파트너전담센터로 연락하세요

고객과 문제가 발생한 경우,

배달의민족 파트너전담센터(☎️ 1600-2111)로

연락 주시면 해결을 위해 최선의 도움을 드립니다.

고객에게 직접 전화하거나 주소지를 찾아가는 것은

오히려 더 큰 문제를 만들 수 있어요.

2️⃣ 리뷰 게시중단 요청을 할 수 있어요

리뷰 내용이 파트너님과 가게의 명예를 훼손하는 경우,

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

제 44조의 2(정보의 삭제 요청 등)에 의해 

게시 중단 요청을 할 수 있습니다. 

리뷰 게시중단 신청, 어떻게 하나요? >

신청 및 문의 사항은 

배달의민족 파트너전담센터(☎️ 1600-2111)로

연락해 주세요.

신속하게 안내를 도와드리겠습니다. 

고객 리뷰에 대한 댓글, 생각보다 어렵지 않죠? 

한 줄 한 줄에 진심을 담으면, 

그 마음은 반드시 고객에게 전해집니다.

고객과 파트너님 사이의 작은 오해도

댓글 하나로 풀릴 수 있어요.

댓글은 단순한 답장이 아니라, 

고객과 가게를 이어주는 다리입니다.

리뷰 운영 정책은 고객뿐만 아니라

파트너님의 권익을 보호하기 위한 사항이에요.

파트너님이 걱정없이 고객과 잘 소통하실 수 있도록, 

배달의민족도 기능과 정책으로 

계속 도와드리겠습니다. 

앞으로도 파트너님 가게에 도움이 되는

다양한 이야기를 소개할게요! 

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