단골 고객의 데이터를 모아라! 재방문율 높이는 프로모션 아이디어 📌

장사 권프로와 함께하는

우리 가게 마케팅 수업 시리즈

판매율을 높이는📈
프로모션 성공 전략

배민아카데미에서 인기리에 진행 중인

장사 권프로의 프로모션 강의를

핵심만 쏙쏙 골라 설명해드릴게요

✍️

오늘의 주제
단골 고객 데이터를 모으는 프로모션 아이디어

1️⃣
효율 좋은 단골 마케팅
고객 정보가 핵심이다

pro 장사 권프로

안녕하세요, 권프로입니다.

여러분, 보통 마케팅에서
신규 고객을 창출하는 비용이
기존 고객을 재방문 하게하는 비용보다
7배 더 든다는 사실, 알고 계셨나요?

쉽게 이야기하면,
기존 고객 유지 비용이 2천원일 때
신규 고객 유치 비용은 1만 4천원!
이나 든다는 말이죠

때문에 우리는
한 번 방문한 고객을 단골로
만들기 위해 계속해서 연구하면서
단골 마케팅을 실행해야 합니다.

그래야, 마케팅을 하면서도
비용은 줄어들고 동시에
매출과 마진은 높아지기 때문입니다.

이 때문에, 기존 고객을 단골로
만들기 위해 '고객 DB'를 이용한
프로모션을 잘 활용할 필요가 있습니다.

고객 DB란?
DB는 Database를 줄인 말로, 쉽게 말해, '마케팅 목적으로 관리되고 저장되는 고객의 모든 정보'를 말합니다. 마케팅을 잘 하기 위해서는 이 고객의 정보를 잘 관리하고 저장해서 활용하는게 중요해요.

pro 장사 권프로

국내의 한 CRM(고객관계관리) 업체가
내놓은 실험 결과에 따르면
고객의 방문 횟수에 따라 재방문율이
점차 올라간다는 사실이 밝혀졌는데요.

1회 방문한 손님이
2회 방문할 확률은 41%

2회 방문한 손님이
3번째까지 방문할 확률은
무려 61%까지 올라갔습니다.

한 번 찾아온 고객을
한 번만 더 찾아오게 만들면
그 뒤로는 계속해서 우리 가게를
찾아오게 만드는 습관을
만들 수 있는 것입니다.

2️⃣
단골 DB, 어떻게 하면
쉽게 만들 수 있을까?

pro 장사 권프로

이렇게 중요한 단골의 효과,
단골을 만들기 위해서 가장 중요한건
자주 방문할 수 있도록 유도하는 것인데요

자주 방문할 수 있도록 유도하려면
고객의 정보를 알아야 하고,
고객의 정보를 알기 위해서는
고객 DB를 만들 수 있는 아이디어가
반드시 필요합니다.

고객들은 스스로 자신들의 정보를
그냥 제공하지 않기 때문입니다.

때문에, 고객들이 즐겁게 참여하면서도
혜택을 제공하고, 그와 동시에
고객의 정보를 얻을 수 있는 재미있는
프로모션 아이디어들을 활용해야 합니다.

[사례 1] 뽑기판을 이용한 프로모션

📌 추억의 뽑기판을 이용한 고객 DB 수집

📌 중장년층의 추억을 자극하며 즐겁게 참여 가능

👉 고객이 뽑기판을 뽑으려면 고객 정보를 입력하거나 회원가입 하도록 유도

[사례 2] 룰렛을 이용한 프로모션

📌 뽑기가 어느 순간 지루해진다면 룰렛 활용 가능

📌 룰렛에는 경품이 미리 보이기 때문에 기대감 상승

👉 마찬가지로 룰렛 돌리는 조건으로 자연스럽게 회원가입, 고객정보 입력 유도

pro 장사 권프로

참여율을 높이기 위해서는
단순히 재미있는 프로모션 말고도
온라인 홍보 수단을 활용해도 좋은데요

인스타그램, 블로그 체험단
네이버 플레이스 같은 곳에 알려
매장을 방문하면 재밌는 프로모션을
참여할 수 있다는 것을 알리면 더 좋습니다.

매장 온라인 홍보를 통한 내점 유도,
동시에 오프라인 매장에서의
매력적인 프로모션으로 고객 DB를 수집하면
자연스럽게 신규 고객과 재방문 고객을
동시에 홍보할 수 있게 됩니다.

이렇게 수집한 고객 정보는
매장의 이슈, 이벤트, 소식 등을 전달하는
하나의 수단으로 활용이 가능해지고

고객이 재방문을 할 수 있게끔
우리 가게를 상기시켜주는 효과가 생깁니다.

사장님들도 이번 기회에,
우리 가게에 고객들이 재방문 할 수 있는
다양한 프로모션 아이디어를 고민해보시고
고객 DB를 잘 활용할 수 있도록 기틀을
마련해볼 수 있길 바랍니다.

지금까지, 장사 권프로였습니다.