[배민트렌드 2024 봄·여름] 요즘 고객들은 'OO'으로 가게를 신뢰해요!

💁‍♂️ "리뷰, 사진, 위치 등 확인할 수 있는 정보는 다 살펴봐요." 🙆‍♀️ "얼마나 깨끗한지, 청소는 자주 하는지 중요해요." 🤦 "가격에서 손해 본다는 느낌이 들면 주문을 망설여요."

사장님, 고객들은 가게를 고를 때

다양한 요소를 모두 확인해요.

배달 주문이 일상이 되면서,

한 끼도 실패하고 싶지 않은

소비자들은 '더' 꼼꼼하게 판단하죠.

그러나, 고객들은 중요하다고 생각한 기준으로

가게를 선택했음에도

주문에 만족하지 못하는 경우도 많았는데요.

고객 약 10명 중 7명은

꼼꼼한 기준으로 가게와 메뉴를 골랐지만,

배달 주문을 후회한 경험이 있었다고 합니다.

이럴 때, 고객들에게 더 많은 정보를 제공한다면

다른 가게보다 더욱 신뢰 받을 수 있고,

자연스럽게 주문까지 이어질 수 있는데요.

실패 없는 주문을 고민하는 고객에게

어떤 정보를 제공하면 신뢰를 더해줄 수 있을까요?

그래서, 고객들에게 신뢰받는

가게의 조건에 대해 물어보았어요!

지금, 확인해보세요 💕

🗳️ 24년 2월 2일 ~ 2월 5일, 배민앱 고객 총 4,564명이 설문에 참여했습니다.

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더 많은 정보,
고객의 신뢰를 높여요

전국의 외식업 사장님 약 2분 중 1분은

배달의민족과 함께하고 있어요.

(*식품산업통계정보 2023년 통계와 비교)

그러나, 배민 앱에 입점한 가게가 많아질수록

고객의 선택은 더욱 어려워지죠.

고객들은 만족스러운 주문 경험을 위해서

더 많은 가게의 정보를 필요로 하는데요.

고객 5명 중 4명은 가게에 대한

최대한 많은 정보를 받아보길 원했어요!

가게에서는 배민 앱에서 제공하는

다양한 기능을 활용해

고객에게 정보를 제공하고,

마케팅 수단으로 활용할 수 있어요.

그중에서도 [뱃지]는 원하는

가게를 찾는 고객들에게 자연스럽게 

가게의 장점을 알릴 수 있는 도구인데요.

다양한 정보를 비교하며 가게를 찾는 고객에게

뱃지는 가게 선택의 확실한 기준이 될 수 있습니다.

특히, '위생'과 '가격'을 중시하는 고객들에게는

뱃지의 효과는 더욱 빛날 수 있어요 ✨

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위생뱃지로 '신뢰'를 더해요

가게를 직접 방문하지 못하는 배달주문의 특성상

고객들은 음식점의 환경을 궁금해합니다.

반대로, 깨끗한 주방에서 신선한 재료로

음식을 준비하는지 확신하기 어렵다면

고객은 주문을 망설일 수 있겠죠.

설문조사에 따르면, 

고객 10명 중 9명은 위생상태가 

가게 선택에 직접적인 영향을 준다고 응답했어요.

배달의민족에서는 더 많은 고객들이 

사장님의 음식을 믿고 주문할 수 있도록, 

가게 상세페이지 내에 

[위생 정보 뱃지]를 노출하고 있습니다.

가게에서는 기준에 따라

두 가지 종류의 위생 정보 뱃지를

노출할 수 있어요.

✅ 위생 정보 노출 기준

1. 식약처 위생등급을 받은 가게 식품의약품안전처에서 음식점의 위생 수준을 평가하여 '매우 우수(★★★)', '우수(★★)', '좋음(★)' 등급을 지정 받은 가게는 배민앱에 '식약처 인증' 뱃지를 노출할 수 있습니다. 2. 세스코 멤버스 마크를 획득한 가게 통합해충방제 서비스 '블루 세스코' 또는 식품안전 서비스 '화이트 세스코'를 이용하여 세스코 멤버스 마크를 획득한 가게는 '세스코 멤버스' 뱃지를 노출할 수 있습니다.

위생 정보 뱃지가 부착된 가게라면

고객들에게 청결한 가게로

인식될 가능성이 높아요.

고객들 역시 이 뱃지가

위생적인 가게를 찾는 데

도움이 된다고 응답했어요.

고객 10명 중 8명은

위생 뱃지를 부착한 가게를 신뢰하고 있어요.

가게 리스트에서 뱃지가 보인다면,

다른 가게보다 먼저 클릭할 가능성이 높겠죠?!

여기서 [가게소개]로

청결한 주방과 실내 매장의 사진을 보여주면

고객과의 신뢰를 더욱 높여볼 수 있어요.

가게소개를 통해 사장님이

깨끗한 주방환경을 위해

어떤 노력을 하는지 홍보해보세요.

고객에게 더욱 신뢰받는 가게가 될 거예요!

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매장과 같은 가격 뱃지,
고객의 '결정'을 도와요

또 하나, 고객들이 가게 선택에서 

중요하게 생각하는 요소는 '가격'이에요.

메뉴 자체의 가격뿐만 아니라,

고객들은 배달 앱에서 경험하는

직관적인 가격의 차이 역시 중요해요.

고객 약 10명 중 8명은

배달의민족 앱과 매장에서의 

메뉴 가격의 차이를 경험했는데요.

대부분의 고객들은

가게를 직접 방문하거나, 다른 앱과 비교하는 등

주문을 하는 다양한 상황에서

가격 차이를 인지하게 됩니다.

가격이 다르다는 점을 알게 된 고객은 

주문 전부터 부정적인 경험을 갖게 될 수 있어요.

특히 가격에 매우 민감한 고객이라면

주문을 하지 않을 수도 있죠.

이때, 매장과 배달앱 가격이 같다는 사실을

고객들에게 알려주면 

가게를 고르는 데 도움이 될 수 있습니다.

배달의민족에서는 오프라인 매장과

배민 앱의 메뉴 가격이 같다면,

[매장과 같은 가격] 뱃지를 노출할 수 있는데요.

약 83%의 고객은 매장과 가격이 같은 가게라면, 

가게 선택에 도움이 된다고 응답했어요.

사장님도 매장과 같은 가격을 설정해

가격에 민감한 고객을 더 사로잡아보세요.

고객에게 '신뢰 높은 가게 정보'를 제공하는 것은 

가게 경쟁력을 높이는 매우 중요한 일입니다.

이제 고객들은 음식의 맛만 보고 가게를 선택하지 않아요.

각자의 기준으로 다양한 요소를 고려하는 

고객에게 더 많은 정보로 신뢰를 더해보세요 🙌🏻

➕ 올해 주목해야 하는 
다른 트렌드도 확인해보세요.

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앞으로도 사장님 가게에 도움이 되는

다양한 사장님들의 의견을 소개할게요! 

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※ 콘텐츠에 활용된 데이터는 24년 2월 2일 ~ 2월 5일, 배민앱 고객 총 4,564명이 참여한 고객 설문을 바탕으로 제작되었습니다.