배민스토어 (픽업) 주문접수 가이드

배민주문접수PC는 Windows7 이상의 PC(POS)가 필요합니다. 주문접수를 위해 프로그램을 설치한 후, 배민외식업광장의 회원정보로 로그인해 주세요. 아직 설치 및 로그인이 되지 않은 상태라면, 아래의 가이드에서 자세한 내용을 확인해 주세요.

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픽업 주문접수 방법

STEP 1.

주문이 인입되어 주문알림음이 들리면 왼쪽의 [처리중] 탭을 클릭하여 신규주문건을 확인합니다.

신분증 확인이 필요한 상품이 포함되어 있는 경우 '신분증 확인' 표기가 노출됩니다.

STEP 2.

들어온 주문을 확인한 후, 상품 준비시간을 설정하고 주문을 접수합니다.

⭕ 주문을 수락하는 경우

+,-로 상품 준비시간을 조절한 후 [접수] 버튼을 클릭하여 주문을 수락합니다.

상품 준비시간은 5분~60분 사이에서 선택 가능하며, 주문 인입 후 15분 경과 시 주문은 자동 취소 처리 되므로 빠른 주문 접수가 필요합니다.

※ 매장 운영 마감 시간에 따라 선택 가능한 준비시간은 축소되어 제공될 수 있습니다.

❌ 주문을 거부하는 경우

[거부] 버튼을 클릭하여 주문 거부 사유를 선택하고 주문을 거부합니다.

※ 주문거부 사유에서 상품품절 > 품절처리 및 취소 선택 시, 재고 수량을 '0'으로 변경함과 동시에 품절처리를 할 수 있습니다. 

STEP 3.

주문된 상품의 재고 및 상태를 확인한 후, 상품을 골라 고객에게 전달할 수 있는 상태로 준비합니다.

⭕ 상품 준비를 완료한 경우

주문 접수 시 입력한 상품준비시간 이내에 상품 준비를 완료한 경우, 우측 상단의 [준비완료 알림전송] 버튼을 클릭합니다. '준비완료 알림 발송' 팝업창의 [확인] 버튼을 클릭하면 픽업 안내 문자가 고객에게 발송되며 픽업대기중 상태로 전환됩니다. 입력한 상품준비시간이 경과했을 경우에는 [준비완료 알림전송] 버튼 클릭없이 자동으로 픽업대기중 상태로 전환됩니다.

※ 픽업대기중 상태부터는 직접 주문취소가 불가능하며, 고객센터(1600-0025, 운영시간: 오전9시~익일 오전1시)를 통해서만 취소 가능합니다.

❌ 주문취소가 필요한 경우

접수한 배민스토어 주문의 취소가 필요할 경우, 주문내역 우측 상단의 [취소] 버튼을 클릭하여 전체 취소 외에도 부분취소를 선택할 수 있습니다. 준비완료 전까지 선택할 수 있고, 부분취소할 옵션과 수량 선택 후 품절까지 손쉽게 처리할 수 있습니다.

① 부분취소

부분취소할 상품과 수량을 선택하고, [품절처리 없이 부분취소] 혹은 [품절처리 및 부분취소]를 클릭하여, 부분취소를 할 수 있습니다.

② 전체취소

매장사정, 상품품절 등 주문을 취소하는 사유를 선택해 전체취소를 할 수 있습니다.

※ 주문거부 사유에서 상품품절 > 품절처리 및 취소 선택 시, 재고 수량을 '0'으로 변경함과 동시에 품절처리를 할 수 있습니다. 

STEP 4.

고객이 매장에 도착하면 주문번호를 확인하고 상품을 전달한 후 [주문완료] 버튼을 클릭하여 픽업완료 상태값으로 변경합니다.

[주문완료] 버튼 누르는 것을 누락하거나 고객이 상품을 수령해가지 않아 '픽업대기중' 상태로 남아있는 주문건의 경우 결제완료시점으로부터 24시간 후 자동으로 '픽업완료' 상태값으로 변경됩니다.

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자주 묻는 질문

Q.여러 기기에서 주문접수 프로그램을 사용하고 싶어요.

A. 실행할 수 있는 기기는 최대 2개까지 등록 가능하며, 등록된 기기를 삭제 및 변경하기 위해서는 휴대폰 번호 인증이 필요합니다.

Q. 자동완료 처리된 주문 건과 정상적으로 픽업 완료된 건들을 구분해서 확인하고 싶어요.

A. 자동완료 처리 주문건의 경우, 주문접수채널 완료내역에서는 정상으로 픽업이 완료된 건들과의 구분이 어렵습니다. [셀프서비스 → 주문내역→ 주문추가정보 내의 '처리내역']에서 확인 가능합니다.

Q. 상품이 품절이어서 주문 취소를 했는데, 재고 수량도 직접 수정해야 하나요?

A, 주문거부 또는 취소 사유가 '상품품절'일 경우, '품절처리 및 취소'를 눌러 주문된 옵션의 재고 수량을 '0'으로 변경함과 함께 품절처리를 할 수 있습니다. 가게 상황에 따라 '품절처리 없이 취소'도 할 수 있으며, [배민셀프서비스 → 상품관리] 재고 변경을 을 통해  품절 처리를 해제할 수 있습니다. 

Q. 프로모션 진행하고 있는 상품도 주문정보에서 확인이 가능한가요?

A. 네, 1+1과 같이 증정 프로모션을 진행하고 있는 상품이 있다면, 아래와 같이 '증정'구분으로 주문정보에서 확인이 가능합니다.  

주문접수의 경우

부분취소의 경우