배민스토어 기본형 고객 귀책에 의한 교환/반품 가이드

본사를 통해 계약한 '브랜드 파트너님'의 경우 본사로 문의해 주세요.

가게를 운영하다보면 상품이 파손되었거나 고객의 단순 변심 등 다양한 이유로 교환과 반품을 진행해야하는 경우가 생깁니다. 인입된 교환/반품 건은 주문건에 대한 정보(주문번호, 상품명, 취소/환불 대상 상품명 등)를 확인 후, 배민스토어 고객센터(1600-0025)를 통해 각 상황에 맞게 진행해주세요.

교환/반품에 대해 궁금하다면?

배민스토어 교환/반품 가이드 >

배민스토어 기본형 고객 귀책에 의한 교환/반품

CASE 1.

전체 반품/취소 (단순변심)

고객 단순변심으로 인한 전체반품/취소의 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

☑️ 배달비 비용의 발생 여부에 따라 반품팁 결제가 필요

※ 쿠폰 미적용으로 인해 재주문을 원하는 경우도 단순변심 주문취소에 포함

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
라이더 배차 전	① 고객에게 반품팁 결제 없이 주문취소 가능한 점 안내 ② 상품 준비완료 전 단계: 주문접수채널에서 직접 주문취소 ※ 주문취소: 주문접수채널/배민사장님 앱에서 '취소'를 눌러 주문취소 사유 선택	없음
라이더 상품 픽업 전 (배차 후)	① 라이더 픽업 전으로, 반품팁 결제 없이 주문취소 가능한 점 안내 ② 배민스토어 고객센터로 내용 (주문번호, 취소 사유) 공유 후 배차취소 및 주문취소 요청	없음
라이더 상품 픽업 후	① 고객에게 라이더가 이미 상품을 픽업한 이후라 반품팁 결제(계좌이체) 후 처리 가능한 점 안내 ※ 아직 App에서 반품팁 결제가 불가하여 계좌이체 안내 후 반품팁 결제를 확인 필요 ② 반품팁 결제 확인 후, 고객센터로 내용을 공유하고 상품 회수를 위한 배차 요청 ③ 상품 회수 후 고객센터로 주문취소처리 요청	고객 부담 13,200원 (원주문 및 회수)

CASE 2.

부분 반품/취소 (단순변심)

고객 단순변심으로 인한 부분반품/취소의 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

☑️ 라이더 상품 픽업 이후에는 부분반품팁 결제가 필요

☑️ 고객 앱에서 반품/취소할 상품을 제외하고 재주문을 진행한 후 원주문건을 취소

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
라이더 상품 픽업 전	① 고객에게 앱에서 반품할 상품을 제외하고 재주문하도록 안내 후 재주문 내역 확인 ② 재주문건은 배차가 시작되지 않도록 상품준비시간을 45분으로 설정하고 고객센터로 재주문건 배차 취소 요청 ※ 원주문건 라이더 배차는 취소하지 않고 유지 ※ 상품준비시간을 짧게 설정하여 배차가 이루어지면, 배달비가 발생하므로 꼭 유의 필요 ③ 재주문건 내역을 기준으로 상품을 다시 패킹한 뒤, 원주문건 라이더 방문 시 인계 ④ 배달 완료 확인 후, 고객센터로 원주문건의 주문취소처리 요청 ※ 고객센터를 통해 주문취소되는 경우, 주문자에게 별도로 연락드리지 않으며 취소완료 안내 LMS나 알림을 발송	없음
라이더 상품 픽업 후	① 고객에게 부분반품팁 결제(계좌이체) 및 부분반품 원하는 상품을 제외하고 재주문하도록 안내 ※ 아직 App에서 반품팁 결제가 불가하여 계좌이체 안내 후 반품팁 결제를 확인 필요 ② 반품팁 결제 및 재주문내역 확인 후 배민스토어 고객센터에 내용 공유 ③ 배민스토어 고객센터로 반품 상품에 대한 회수 배차를 요청하고, 재주문건에 대해서는 배차가 시작되지 않도록 상품준비시간 45분 설정 후 재주문건 배차취소요청 ※ 상품준비시간을 짧게 설정하여 배차가 이루어지면, 배달비가 발생하므로 꼭 유의 필요 ④ 회수 상품 확인 후, 배민스토어 고객센터로 원주문 취소처리 요청	고객 부담 6,600원 (회수)

CASE 3.

교환문의 (단순변심)

고객 단순변심으로 인한 교환문의의 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

☑️ 라이더 상품 픽업 이후에는 교환팁 결제가 필요

☑️ 고객 앱에서 원하는 상품으로 재주문을 진행한 후 원주문건을 취소

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
라이더 상품 픽업 전	① 고객에게 앱에서 교환 상품을 변경하여 재주문하도록 안내 후 재주문 내역 확인 ② 재주문건은 배차가 시작되지 않도록 상품준비시간을 45분으로 설정하고 고객센터로 재주문건 배차 취소 요청 ※ 원주문건 라이더 배차는 취소하지 않고 유지 ※ 상품준비시간을 짧게 설정하여 배차가 이루어지면, 배달비가 발생하므로 꼭 유의 필요 ③ 재주문건 내역을 기준으로 상품을 다시 패킹한 뒤, 원주문건 라이더 방문 시 인계 ④ 배달 완료 확인 후, 고객센터로 원주문건의 주문취소처리 요청 ※ 고객센터를 통해 주문취소되는 경우, 주문자에게 별도로 연락드리지 않으며 취소완료 안내 LMS나 알림을 발송	없음
라이더 상품 픽업 후	① 고객에게 라이더가 이미 상품을 픽업한 이후라 교환팁 결제(계좌이체) 필요한 점 안내 ※ 아직 App에서 교환팁 결제가 불가하여 계좌이체 안내 후 교환팁 결제를 확인 ※ 교환하고자하는 상품이 가격이 상이한 경우, 재주문이필요 ② 교환팁 결제 확인 후, 고객센터로 내용을 공유하고 상품 회수를 위한 배차 요청 ③-1. (교환상품 가격이 동일한 경우) 상품 회수 후, 고객센터로 재배달을 위한 배차를 요청하고 라이더에게 교환상품 인계 ③-2. (교환상품 가격이 상이한 경우) 상품 회수 후, 고객 안심번호로 연락하여 원주문에서 교환 원하는 상품만 변경 후 재주문하도록 안내하고 재주문건 라이더에게 교환상품 인계 ④ (교환상품 가격이 상이한 경우) 재주문 배달이 완료되면, 고객센터로 원주문건의 주문취소처리 요청 ※ 고객센터를 통해 주문취소되는 경우, 주문자에게 별도로 연락드리지 않으며 취소완료 안내 LMS나 알림을 발송	고객 부담 13,200원 (회수 및 재배달)

CASE 4.

상품변경 (상품추가)

주문한 상품의 일부를 변경하거나 추가하는 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

☑️ 라이더 상품 픽업 전에 상품 일부를 변경/추가할 경우, 고객 앱에서 원하는 상품으로 재주문 진행 후 원주문건 취소

☑️ 라이더 상품 픽업 후에는 고객의 별도 추가 주문만 가능

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
라이더 상품 픽업 전	① 고객에게 앱에서 변경 원하는 상품을 포함하여 재주문하도록 안내 후 재주문 내역 확인 ② 재주문건은 배차가 시작되지 않도록 상품준비시간을 45분으로 설정하고 고객센터로 재주문건 배차 취소 요청 ※ 원주문건 라이더 배차는 취소하지 않고 유지 ※ 상품준비시간을 짧게 설정하여 배차가 이루어지면, 배달비가 발생하므로 꼭 유의 필요 ③ 재주문건 내역에 있는 상품을 확인한 후 준비하여 라이더에게 인계 ④ 배달완료 후 고객센터로 원주문건 취소 요청	없음
라이더 상품 픽업 후	① 고객에게 라이더가 이미 출발했음을 전달한 후, 별도의 추가 주문이 필요한 점 안내	없음

CASE 5.

결제수단변경

주문한 건의 결제수단을 변경하는 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

☑️ 결제수단은 고객이 상품을 수령한 후 변경 가능

☑️ 고객 앱에서 원하는 결제 방법으로 재주문을 진행한 후 원주문건을 취소하는 방법으로 처리

※ 재주문시에는 원주문에서 사용했던 쿠폰 등의 할인 수단이 적용되지 않을 수 있다는 사전 안내가 필요

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
상품 수령 후	① 고객에게 재주문 시 쿠폰 적용 어려울 수 있으며, 동일 상품 품절일 경우 재주문 불가한 점 안내 ② 원하는 결제 수단으로 재주문하도록 안내 후 재주문 내역 확인 ③ 재주문건은 배차가 시작되지 않도록 상품준비시간을 45분으로 설정하고 고객센터로 재주문건 배차 취소 및 원주문 취소 요청 ※ 상품준비시간을 짧게 설정하여 배차가 이루어지면, 배달비가 발생하므로 꼭 유의 필요	없음

CASE 6.

배달지변경 (주소오기재)

주문 후에 배달지를 변경하는 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

☑️ 라이더의 픽업 전에는 추가배달비 없이 원주문건 취소 가능

☑️ 픽업된 후에는 요청에 따라 추가배달비가 발생

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
라이더 배차 전	① 주문접수채널에서 주문 취소 처리 진행	없음
라이더 상품 픽업 전 (배차 후)	① 고객센터에 주소오기재로 인한 배차 및 주문취소 요청	없음
라이더 상품 픽업 후	1) 고객 요청 주소지로 재배차하는 경우 ① 고객센터에서 연락할 예정임을 안내 후, 고객센터에 내용 공유하여 요청주소지 전달 ② 고객센터에서 고객에게 추가배달비 발생 안내 후, 배달을 원할 경우 가게 연결하여 고객↔파트너님 간 추가배달비 결제(계좌이체) 필요함 전달 ※ 아직 App에서 추가배달비 결제가 불가하여 계좌이체 안내 후 추가배달비 결제 확인 필요 ③ 고객의 추가배달비 결제 확인 후 고객센터에 재배차 요청	고객 부담 재배달 주소지에 따라 고객 부담 상이함 (회수 및 재배달)
라이더 상품 픽업 후	2) 고객이 주문 취소를 원하는 경우 ① 고객에게 상품 회수를 위한 추가배달비 결제(계좌이체) 필요함 안내 ※ 아직 App에서 추가배달비 결제가 불가하여 계좌이체 안내 후 추가배달비 결제 확인 필요 ② 추가배달비 결제 확인 후 고객센터로 회수 배차 요청 ③ 회수상품 확인 후, 고객센터에 원주문 취소 처리 요청	고객 부담 13,200원 (원주문 및 회수)

CASE 7.

고객 부재 재배달

고객의 부재로 인한 재배달이 필요한 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

☑️ 고객 부재 시, 상품을 문 앞에 두고 올 수 없는 경우 지점으로 회수를 진행

☑️ 고객 귀책으로 인해 재배달이 필요한 상황으로 추가배달비 결제 필요

☑️ 고객이 주문 취소를 원하는 경우, 파트너님의 사전 동의 하에 전체반품팁(13,200원) 수취 후 주문취소 처리 가능

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
지점 회수 후	① 고객 귀책으로 인해 재배달이 필요한 상황으로, 이에 대한 추가배달비 결제(계좌이체) 필요함 안내 ※ 아직 App에서 추가배달비 결제가 불가하여 계좌이체 안내 후 추가배달비 결제 확인 필요 ② 고객의 추가배달비 결제 확인 후, 고객센터로 내용 공유하여 추가 배차 요청 ③ 추가 배차 요청을 통해 방문한 라이더에게 상품을 인계하여 재배달 진행	고객 부담 13,200원 (회수 및 재배달)

사장님 귀책 사유 및 배달/라이더 이슈 따른 진행 절차는 아래의 이용가이드에서 확인할 수 있습니다.

배민스토어 기본형 파트너님 귀책에 의한 교환/반품 가이드 >

배달/라이더 이슈 대응 가이드 >

※ 배민스토어 서비스를 이용하는 가게는 배민 앱 장보기·쇼핑홈에 노출됩니다.

배민외식업광장의 모든 콘텐츠(영상, 이미지, 텍스트 등) 활용 시 출처를 반드시 표기해주세요.