배민스토어 묶음형 파트너님 귀책에 의한 교환/반품 방법

✔️ 배민스토어 묶음형의 경우, 배민스토어 기본형과 다르게 고객이 부담해야하는 교환/반품에 따른 추가배달비를 배민스토어 고객센터를 통해 배달의민족에서 수취합니다.

본사를 통해 계약한 '브랜드 파트너님'의 경우 본사로 문의해 주세요.

가게를 운영하다보면 상품이 파손되었거나 고객의 단순 변심 등 다양한 이유로 교환과 반품을 진행해야하는 경우가 생깁니다. 인입된 교환/반품 건은 주문건에 대한 정보(주문번호, 상품명, 취소/환불 대상 상품명 등)를 확인 후, 배민스토어 고객센터(1600-0025)를 통해 각 상황에 맞게 진행해주세요.

교환/반품에 대해 궁금하다면?

배민스토어 교환/반품 가이드 >

배민스토어 묶음형 파트너님 귀책에 의한 교환/반품

CASE 1.

상품이슈 & 오포장의 경우

상품 이슈로 교환/환불 대응이 필요한 경우 아래와 같이 진행해주세요.

① 고객에게 원하는 처리방법 확인

☑️부분/전체환불

☑️교환

② 상품회수 후, 환불 혹은 교환 가능한 점 고객 안내 및 시간 양해

※ 부분환불/교환 우선 제안 후 미수긍할 경우, 주문취소 진행

구분	과정	추가배달비 (VAT별도) *정상배달비 기준
부분 / 전체 환불	① 고객센터로 내용 공유 및 상품회수에 필요한 배차 요청 ② 매장에서 회수상품 확인 ③ 고객센터로 내용 공유 및 부분환불 또는 전체환불 처리 요청	파트너님 부담 5,000원 (회수)
교환	① 교환상품이 매장에 있는지 재고를 확인 1) 재고가 있을 경우 ② 고객센터로 내용 공유 및 회수 배차 요청 ③ 매장에서 회수상품 확인 후, 고객센터에 교환상품 배달을 위한 배차요청	파트너님 부담 10,000원 (회수 및 재배달)
교환	2) 재고가 없을 경우 ② 고객센터로 내용 공유 및 회수 배차 요청 ③ 매장에서 회수상품 확인 후, 고객센터에 부분환불(반품) 처리 요청 ※ 교환 불가하여 고객 전체취소 요청 시 주문취소(전체환불) 진행	파트너님 부담 5,000원 (회수)

CASE 2.

상품누락의 경우

준비 혹은 배달 과정에서 상품이 누락된 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

① 상품누락의 사실 관계 확인

② 고객에게 원하는 처리방법 확인

☑️ 부분환불

☑️ 재배달

구분	과정	추가배달비 (VAT별도) *정상배달비 기준
부분 환불	① 고객에게는 부분환불 처리될 예정이며, 고객센터에서 안내 예정인 점 공유 ② 고객센터로 내용 공유 및 상품에 대한 부분환불 처리 요청 (주문번호, 부분환불 사유, 상품명 공유) ※ 부분환불된 금액은 차주 첫 영업일에 보정금액으로 반영되어, 해당 일자로부터 영업일 기준 3일 후 정산내역에서 차감처리	없음
재배달	① 누락상품이 매장에 있는지 재고를 확인 1) 재고가 있을 경우 ② 고객에게 재배달 예정인 점 안내 후, 고객센터로 내용 공유 및 누락 상품이 다시 배달될 수 있도록 배차요청	파트너님 부담 5,000원 (재배달)
재배달	2) 재고가 없을 경우 ② 고객에게는 부분환불 처리될 예정이며, 고객센터에서 안내 예정인 점 공유 ③ 고객센터로 내용 공유 및 상품에 대한 부분환불 처리 요청 ※ 부분환불된 금액은 차주 첫 영업일에 보정금액으로 반영되어, 해당 일자로부터 영업일 기준 3일 후 정산내역에서 차감처리	없음

CASE 3.

재고소진의 경우

주문이 들어온 상품의 재고가 소진된 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

① 상품 준비 중, 재고소진 확인 시 고객안심번호로 연락

② 고객에게 원하는 처리방법 확인

☑️ 대체상품배달

☑️ 부분환불

☑️ 주문취소

구분	과정	추가배달비 (VAT별도) *정상배달비 기준
대체 상품 배달	① 동일한 금액의 출고가능한 대체상품 확인 후 고객 안심번호로 연락하여 대체상품 제안 ※ 대체상품의 가격이 다른 경우, 주문접수채널에서 주문취소 후 고객 재주문 필요 ② 고객이 동의하는 경우, 대체상품을 포함하여 패킹 후 라이더 지점 방문 시 인계	없음
부분 환불	① 고객에게는 부분환불 처리될 예정이며, 고객센터에서 안내 예정인 점 공유 ② 고객센터로 내용 공유 및 상품에 대한 부분환불 처리 요청 (주문번호, 부분환불 사유, 상품명 공유) ※ 부분환불된 금액은 차주 첫 영업일에 보정금액으로 반영되어, 해당 일자로부터 영업일 기준 3일 후 정산내역에서 차감처리 ③ 부분환불 대상 상품을 제외한 나머지 상품들을 패킹 후 라이더 지점 방문시 인계	없음
주문 취소	① 고객 안심번호로 연락하여 안내 ② 주문접수채널에서 직접 주문취소 처리 ※ 배차요청 전까지만 가능, 이후에는 고객센터를 통해서만 주문취소 가능	없음

CASE 4-1.

유통기한 임박 상품의 경우 (상품 발송 전)

발송 전, 유통기한임박 상품의 경우로 아래와 같이 진행해주세요.

① 상품 준비 중, 유통기한 임박 상품 확인 시 고객안심번호로 연락

② 고객에게 원하는 처리방법 확인

☑️ 부분환불

☑️ 전체주문취소

구분	과정	추가배달비 (VAT별도) *정상배달비 기준
부분 환불	① 고객 안심번호로 연락하여 부분환불 원할 경우, 부분환불 상품을 제외하고 발송예정이며 고객센터에서 안내 예정인 점 공유 ② 고객센터로 내용 공유 및 상품에 대한 부분환불 처리 요청 (주문번호, 부분환불 사유, 상품명 공유) ※ 부분환불된 금액은 차주 첫 영업일에 보정금액으로 반영되어, 해당 일자로부터 영업일 기준 3일 후 정산내역에서 차감처리 ③ 부분환불 대상 상품을 제외한 나머지 상품들을 패킹 후 라이더 지점 방문시 인계	없음
주문 취소 (전체 반품)	① 고객 안내 후 주문접수채널에서 주문취소 처리 진행 ※ 배차요청 전까지만 가능, 이후에는 고객센터를 통해서만 주문취소 가능	없음

CASE 4-2.

유통기한 임박 상품의 경우 (상품 발송 후)

고객 지속 부재로 연락이 되지 않아 배달이 진행된 후에 유통기한 불만으로 교환 또는 환불 처리를 요청하는 경우, 구매자 단순변심에 의한 교환/환불로 처리됩니다.

※고객 동의 없이 임의로 유통기한 경과 상품을 발송한 경우, 반품/교환을 위한 배달비는 파트너님 부담으로 처리되므로 꼭 확인 필요

① 고객에게 원하는 처리방법 확인

☑️ 부분환불

☑️ 재배달

구분	과정	추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준
교환	① 유통기한이 더 긴 상품이 매장에 있는지 확인 ② 유통기한 다른 상품으로 발송 시, 고객변심으로 인한 교환으로 교환팁 결제가 필요한 점 안내 ※ 고객 귀책으로 인해 발생하는 비용으로, 가게와 분담하지 않고 온전히 고객이 부담하기 때문에 원주문 배달팁과 상이하다는 점 안내 ③ 교환팁 결제 의사 확인 후, 배민스토어 고객센터를 통해 결제 및 이후 프로세스 진행 예정이라는 점 안내 ④ 배민스토어 고객센터로 내용 (주문번호, 교환 사유) 공유 후 이후 과정 처리 요청 ⑤ 배민스토어 고객센터: 교환팁 결제 확인 후 회수배차 및 추가배차 내용에 대해 파트너님 공유 ⑥ 유통기한이 더 긴 상품을 라이더에게 인계	고객 부담 8,800원 (회수 및 재배달)
부분 반품	①고객에게 부분반품팁 결제 발생 안내 ※ 고객 귀책으로 인해 발생하는 비용으로, 가게와 분담하지 않고 온전히 고객이 부담하기 때문에 원주문 배달팁과 상이하다는 점 안내 ② 부분반품팁 결제 의사 확인 후, 고객센터를 통해 결제 및 이후 프로세스 진행 예정이라는 점 안내 ③ 배민스토어 고객센터로 내용 (주문번호, 반품 사유) 공유 후 이후 과정 처리 요청 ④ 배민스토어 고객센터-고객: 반품 상품만 회수 예정임을 안내하고, 배달팁 결제 및 (반품 상품 제외한) 재주문 내용 확인 ⑤ 배민스토어 고객센터-파트너님: 부분반품팁 결제 및 재주문 확인 이후 반품 상품에 대한 회수 진행 및 재주문 내용 파트너님 공유 ⑥ 재주문 주문접수 후 배민스토어 고객센터에 미배달 완료처리 요청 ⑦ 회수상품 확인 후, 배민스토어 고객센터에 원주문 취소처리 요청	고객 부담 4,400원 (부분반품팁)
주문 취소 (전체 반품)	① 고객에게 전체반품팁 결제 발생 안내 ※ 고객 귀책으로 인해 발생하는 비용으로, 가게와 분담하지 않고 온전히 고객이 부담하기 때문에 원주문 배달팁과 상이하다는 점 안내 ② 전체반품팁 결제 의사 확인 후, 고객센터를 통해 결제 및 이후 프로세스 진행 예정이라는 점 안내 ③ 배민스토어 고객센터로 내용 (주문번호, 반품 사유) 공유 후 이후 과정 처리 요청 ④ 배민스토어 고객센터: 전체반품팁 결제 확인 후 회수배차 진행에 대해 파트너님 공유 ⑤ 상품 회수하여 확인 후 배민스토어 고객센터로 원주문 취소 요청	고객 부담 8,800원 (전체반품팁)

※ 고객 부담 추가배달비는 배민스토어 고객센터를 통해 결제가 진행됩니다.

고객 귀책 사유 및 배달/라이더 이슈 따른 진행 절차는 아래의 이용가이드에서 확인할 수 있습니다.

배민스토어 묶음형 고객 귀책에 의한 교환/반품 가이드 >

배달/라이더 이슈 대응 가이드 >

※ 배민스토어 서비스를 이용하는 가게는 배민 앱 장보기·쇼핑홈에 노출됩니다.

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