요즘 배달 고객이 가장 중요하게 생각하는 한 가지는?
결과 보러가기마감됨
ㆍ440명 참여 중배민스토어 배달/라이더 이슈 대응 가이드
가게를 운영하다보면 배달이 지연되거나 라이더의 이슈 등 다양한 이유로 대응해야하는 경우가 생깁니다. 인입된 건은 주문건에 대한 정보(주문번호, 상품명, 취소/환불 대상 상품명 등)를 확인 후, 배민스토어 고객센터(1600-0025)를 통해 각 상황에 맞게 진행해주세요.
교환/반품에 대해 궁금하다면?
■ 배달/라이더 이슈에 따른 대응
CASE 1.
배달현황 문의 및 배달지연
배달이슈에 따른 경우로 아래와 같이 진행해주세요.
☑️ 고객의 단순 배달현황 문의는 고객센터를 통해 도착예정시간을 확인한 후 안내 가능
☑️ 배송중인 상품의 배달지연 불만으로 인한 주문취소는 배달지연시간 및 상황에 따라 파트너님 배달비 부담여부 상이함
| 구분 | 과정 | 추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준 |
| 배달현황 문의 (주문취소 X) | ① 고객센터로 배달 현황 문의 ② 고객 안심번호로 연락하여 배달현황(도착예정시간 등)안내 | 없음 |
| 배달지연 (주문취소 O) | ① 배달불만으로 인한 취소 요청 시, 배송 중인 상품이 회수된 이후 취소 가능함 안내 ② 고객센터에 내용 공유하여 회수를 위한 배차 요청 ③ 매장에 전체 상품이 도착한 것을 확인한 후 고객센터로 주문취소 처리 요청 | 없음 |
CASE 2.
라이더 오배달
라이더 이슈의 경우로 아래와 같이 진행해주세요.
☑️ 고객에게 재배달 또는 주문취소 중 원하는 처리 방법 확인이 필요
☑️ 재배달의 경우 배민스토어 고객센터에 연락하여 정정배달 또는 상품 회수 요청이 가능
☑️ 주문건 취소는 상품 회수 확인 이후에 가능
☑️ 라이더 이슈로 발생하는 추가배달비는 파트너님 혹은 고객이 부담하지 않음
| 구분 | 과정 | 추가배달비 (VAT포함) *정상배달비 기준 |
| 재배달 | ① 정정배달(오배달 상품을 회수하여 재배달)과 새상품 배달(새로 포장하여 신규 배차 진행) 중 선택 1) 정정배달의 경우 ② 고객센터로 라이더 정정배달 요청 ※ 회수된 상품이 그대로 재전달 됩니다. ③ 고객에게 재배달 진행됨을 안내 2) 새상품 배달의 경우 ② 동일한 상품의 추가 재고가 있는지 확인 후, 고객센터로 신규 배차 요청 및 기존 배달 건 회수 요청 ③ 고객에게 재배달 진행됨을 안내 | 없음 |
| 주문취소 | ① 고객에게 상품 회수가 확인 되면 주문취소가 진행됨을 안내 ② 매장에서 상품 회수 확인 후, 고객센터로 주문취소 처리 요청 |
없음 |
CASE 3.
라이더 이슈 및 불만
☑️ 라이더 관련 이슈 제보가 있었거나, 매장에서 직접 제보가 필요한 경우 배민스토어 고객센터로 내용 전달 가능
☑️ 고객이 직접 배민스토어 고객센터로 연락하여 이슈 제보 가능
| 구분 | 예시 | 대응 |
| 일반이슈 |
| 고객센터에서 내용 확인 후 연락 및 처리 진행 |
| 긴급이슈 |
|
고객 및 파트너님 귀책 사유에 따른 교환/반품 진행 절차는 아래의 이용가이드에서 확인할 수 있습니다.
배민외식업광장의 모든 콘텐츠(영상, 이미지, 텍스트 등) 활용 시 출처를 반드시 표기해주세요.
