찜수 65.1% 상승! 가게배달 배달팁 0원일 때 변화

✅ 선택지가 다양해진 고객

고객의 주문 패턴을 상상해 보겠습니다 💭 

배는 고픈데 요리하기 싫을 때,

대부분의 고객들은 배달 앱부터 켭니다.

그리고 먹고 싶은 메뉴를 찾아보죠 🔍

그런데 고객들은 고민이 됩니다. 

이유는 자신이 검색한 메뉴에 대해

선택지가 다양하게 제공되기 때문이죠. 

(치킨으로 검색했을 때 다양한 선택지가 제공되는 모습) 

🙋🏻‍♂️ '어떤 가게를 선택해야 할까?'

평소 시켜 먹던 가게가 있다면

선택이 쉽겠지만,  그렇지 않다면?

고객들은 검색 결과 중 

눈에 띄는 것부터 눌러보게 됩니다.

바로 이 부분인데요. 

'리뷰수나 평점, 혹은 배달팁'  
이는 검색 결과에서 가장 먼저 

보이는 부분이자  

실제 최근 고객 설문 조사에서도 

'음식점 선택에 가장 큰 영향을 미치는 요인'

1, 2위로 뽑히기도 했습니다. 

※ 24년 4월 5일~7일까지, 1개월 내 10회 이상 배달 주문 경험이 있는 배민 앱 고객 대상

---

📲 가게를 부담없이 경험할 수 있도록 

고객 입장에서 선택지가 다양해졌다는 것은 

거꾸로 가게 입장에서는 

경쟁이 치열해졌다는 것인데요.

경쟁이 치열한 시장에서는 고객이

우리 가게를 한 번이라도 경험하게 

만드는 것이 무엇보다 중요합니다.

(그래야 재방문도 유도할 수 있으니까요)

위에서 말씀드린 리뷰수나 평점은 

고객이 작성하는 부분으로 

사장님께서 관여하기 어려운 부분이나

배달팁은 사장님께서 원하는 대로 

설정이 가능한 부분인데요. 

이에 최근 많은 가게에서는

고객이 우리 가게를 부담 없이 한 번이라도

경험할 수 있도록 유도하기 위해 

배달팁을 이용한 마케팅을 진행하고 있습니다. 

최근  배달팁에서 화두는 

'배달팁 0원' 입니다. 

24년 6월 기준, 배달팁 0원 마케팅을 

운영하는 가게 수는 점차 증가하고 있는데요. 

※ 24년 3월~6월, 가게배달 기준

24년 1분기를 지나면서부터 

그 증가폭은 더 커지고 있는데, 

이는 기존에 고객 배달팁을 받던 가게가 

배달팁 0원으로 많이 전환하고 있기 때문입니다. 

※ 24년 3월 대비 24년 6월 비교, 가게배달 기준

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📦 배달팁 0원 마케팅의 기대효과

그럼 이렇게 배달팁을 0원으로 

가게를 운영하고 계신 사장님들께서는 

어떤 기대 효과를 가지고 계실까요? 

앞서 경쟁이 치열한 시장에서는 

고객이 경험해 보게 만드는 것이 중요하고, 

이에 배달팁 0원 마케팅을 진행하는 

가게가 늘고 있다고 말씀드렸는데요. 

이에 배달팁 0원 마케팅을 함으로써 

가장 먼저 기대되는 것은 

바로 가게의 클릭수 증가입니다. 

① 더 많은 고객이 찾아와요 (클릭수👆🏼 증가) 

클릭수가 늘어난다는 것은 

그만큼 배민 앱에서 우리 가게를 

한 번이라도 눌러본 고객이 

증가한다는 것입니다. 

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 클릭수 차이

실제 24년 6월,

기본 거리 배달팁을 0원으로 운영하는 가게와

배달팁 유료 가게를 비교한 결과

0원으로 운영하는 가게가

유료로 운영하는 가게 대비

클릭수가 약 92.4% 높은 것으로 확인되었는데요.

※ 지역별 클릭수 차이

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 클릭수 차이

특히 수도권에서

배달팁 0원 가게의 클릭수가 

유료로 운영하는 가게 대비 

크게 높은 것으로 확인되었습니다. 

그렇다면 현재 배달팁을 받는 가게가  배달팁0원으로 전환하면 클릭수는 당장 어떻게 변화할까요?  저희는 5월 마지막 주까지 고객에게 배달팁을 받던 가게 중 6월 첫 주부터 배달팁을 0원으로  전환한 가게들의 클릭수를 살펴보았습니다.  그 결과 전체적으로는 클릭수가 전 지역 평균 약 28.9% 증가한 것으로 확인되었는데요.  ※ 기본 배달팁 0원 전환 가게의 지역별 클릭수 증감률 지역 클릭수 증감률 서울 26.8% ⬆️ 경인 49.3% ⬆️ 지방 광역시 26.0% ⬆️ 그 외 지역 20.8% ⬆️ 특히 경인 지역에서  고객 배달팁을 0원으로 전환한 가게가  당장 클릭수에 큰 영향을 받는 것으로  확인되었습니다.

클릭수의 차이와 함께

신규 고객수에서도 차이가 있었는데요. 

이렇게 클릭수가 높아진 것은 

기존에 우리 가게를 방문했던 고객들 외에

추가 고객이 유입되었다는 이야기로 

해석할 수도 있습니다. 

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 신규 고객수 차이

실제 24년 6월,

기본 거리 배달팁을 0원으로 운영하는 가게와 

배달팁 유료 가게를 비교한 결과

배달팁 0원 운영하는 가게가 

유료로 운영하는 가게 대비 

신규 고객수가 약 56.3% 높은 것으로 확인되었는데요. 

※ 지역별  신규 고객수 차이

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 신규 고객수  차이

기존에 우리 가게에 관심이 없었던 고객도 

배달팁 0원 마케팅의 효과로 

관심을 갖고 가게를 눌러보게 되었다고 

볼 수 있습니다. 

위에서 말씀드린 것처럼, 

선택지가 다양해진 고객은

가장 먼저 눈에 띄는 것을 중심으로

가게를 탐색하는데,

배달팁은 가장 먼저 눈에 띄는 항목이자

고객의 주문 금액에 포함되는 요소이기에 

고객의 클릭을 더욱 유발하는 

마케팅 요소로 활용되는 것이죠. 

고객의 클릭수 증가,

그리고 신규 고객수의 증가는  

그만큼 주문으로 이어질 가능성이 높아진다는 측면에서 

의미가 크다고 할 수 있습니다. 

② 가게의 주문수가 상승했어요 📈

배달팁 0원 마케팅으로 클릭수가 증가하고, 

신규 고객도 늘어나고, 

그래서 더 많은 고객이 가게를 방문하게 되면 

어떤 일이 일어날까요? 

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 주문수 차이

맞습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 

더 많은 고객의 방문은

더 많은 주문으로 이어질 가능성이 높아지죠. 

실제 그렇습니다. 

실제 24년 6월,

기본 거리 배달팁을 0원으로 운영하는 가게와

배달팁 유료 가게를 비교한 결과

0원으로 운영하는 가게가

유료로 운영하는 가게 대비

주문수가 약 45.1% 높은 것으로 확인되었는데요.

※ 지역별 주문수 차이

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 주문수 차이

모든 지역에서 배달팁 유료 가게 대비 

배달팁을 0원으로 운영하는 가게가 

주문수에서도 크게 높은 것으로 확인되었는데요. 

특히 수도권에서 가장 큰 효과가 있는 것으로

확인되었습니다. 

그렇다면 현재 배달팁을 받는 가게가  배달팁 0원으로 전환하면 주문수는 당장 어떻게 변화할까요? 이번에도 클릭수와 마찬가지로  5월 마지막 주까지  고객에게 배달팁을 받던 가게 중 6월 첫 주부터 배달팁을 0원으로  전환한 가게들의 주문수를 살펴보았습니다.  그 결과 전체적으로는 주문수가 전 지역 평균 약 21.6% 증가한 것으로 확인되었는데요.  ※ 기본 배달팁 0원 전환 가게의 지역별 주문수 증감률 지역 주문수 증감률 서울 22.1% ⬆️ 경인 27.9% ⬆️ 지방 광역시 17.1% ⬆️ 그 외 지역 21.5% ⬆️ 고객 배달팁을 0원으로 전환했을 때 모든 지역에서 주문수가 높아졌으나 클릭수와 마찬가지로 경인 지역에서  특히 주문수 증가가 커진 것을  확인할 수 있었습니다.

고객들은 자주 이용하는 가게가 없어 

새로운 가게를 선택해야 한다면,

본인이 선택한 메뉴가 

혹시라도 실패했을 때 부담을 덜고 싶어 합니다.

이에 배달팁 0원 마케팅을 하는 가게에서 

전체 주문 금액의 부담 없이 

가게를 경험하고자 하는 기대가 

주문수 증가에도 일부 반영된 것으로 보여요. 

③ 많은 고객에게 '찜❤️' 당했어요. 

가게 배달에서는 클릭수, 주문수 못지않게 

중요한 것이 바로 '찜수'입니다. 

고객이 '찜'을 누른다는 것은 

우리 가게를 다시 이용하겠다는 의지로, 

추후 찜 목록을 통해 주문하게 되면, 

같은 메뉴를 주문하게 되었을 때 

다른 가게로의 이탈 없이, 

우리 가게를 다시 이용하게 만들 수 있죠. 

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 찜수 차이

실제 24년 6월,

기본 거리 배달팁을 0원으로 운영하는 가게와

배달팁 유료 가게를 비교한 결과

0원으로 운영하는 가게가

유료로 운영하는 가게 대비

찜수에서 약 65.1% 높은 것으로 확인되었습니다.

※ 지역별 찜수 차이 

※ 24년 6월 기준, 배달팁 유료 가게 대비 기본 거리 배달팁 0원 가게의 찜수 차이

찜수는 특히 경인 지역과

광역시를 제외한 기타 지방 지역에서 

높게 나타났는데요.

물론 찜을 누르는 기준이 

배달팁 0원 마케팅을 해서만은 

아닐 수 있습니다. 

하지만 배달팁 0원 마케팅을 통해 

고객이 우리 가게에 방문하도록 만들었고, 

이로 인해 주문하게 만들 수 있었습니다. 

그제야 음식의 맛이나 가게의 서비스 등
사장님께서 준비한 것들을 

고객에게 보여줄 수 있게 되는 것이죠. 

그런 면에서 배달팁 0원 마케팅이 

찜수에 가져다주는 영향은 

결코 작지 않다고 할 수 있습니다 

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지금까지 배달팁 0원 마케팅은

우리 가게를 이용해 보지 않은 고객들에게 

한 번이라도 가게를 이용하게 만들 수 있는 

마케팅 요소임을 위에서 확인했습니다. 

경쟁이 치열한 현재 시장 환경에서는 

고객이 한 번이라도 가게를 경험하게 만드는 것이 

무엇보다 중요하고, 

그래야 사장님께서 준비하신 음식의 맛이나, 

가게의 서비스를 보여줄 수 있습니다. 

배달팁 0원 마케팅을 고민하고 계신다면

위 측면에서 한 번 고려해 보시면 어떨까요?