고객의 요청에 따른 주문 취소 접수와 철회 요청 방법

배달의민족에서는 파트너님과 고객간의 원활한 소통을 위해 주문 취소 절차를 지원하고 있습니다. 만약 고객의 요청에 따른 취소 결과가 부적합하다고 판단하는 경우, 파트너전담센터를 통해 언제든지 적용 철회를 요청할 수 있습니다.

고객의 취소 요청과 접수 절차

음식이나 배달과정에서 문제가 생기면 고객과 직접 연락을 주고받거나 배달의민족 파트너전담센터를 통해 고객의 요청을 확인하고 답변할 수 있습니다. 하지만 바쁜 가게 운영으로 인해 고객과의 원활한 소통이 이뤄지지 않는 경우도 발생할 수 있는데요.

이런 상황에 대비할 수 있도록 배달의민족 파트너전담센터에서는 고객이 제출한 증빙자료에 따라 파트너님이 별도로 응대할 필요없이 주문 취소 절차를 지원합니다.

배달의민족 파트너전담센터에서는 고객이 제출한 증빙자료를 즉시 검토한 후, 적합성에 따라 신속하게 주문을 취소합니다. 고객은 빠른 피드백을 받을 수 있으며, 파트너님은 가게 운영에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다.

만약 고객의 요청에 따른 취소 결과가 부적합하다고 판단하는 경우, 파트너전담센터를 통해 언제든지 적용 철회를 요청할 수 있습니다. 아래 고객의 요청에 따른 취소 절차를 참고해주세요.

STEP 1.

파트너전담센터에서 고객의 주문 취소 요청 사유와 증빙자료를 확인해요.

음식이나 배달과정의 문제로 고객이 파트너전담센터로 주문 취소와 환불을 요청할 때 증빙자료를 제출해야합니다. 고객이 제시하는 사진이나 증빙자료는 전자상거래법 등 관련 법령과 서비스 이용약관에 따라 객관적인 사유를 확인할 수 있어야해요.

단, 고객 취소 요청 가능 조건에 해당하더라도 책임 주체가 명확하지 않거나 추가 확인이 필요하다면 가게로 별도 연락을 드립니다.

STEP 2.

증빙자료 검토 후 주문 취소가 처리되면 파트너님에게 안내드려요.

파트너전담센터에서 검토한 결과 조건을 충족하여 주문 취소가 이뤄지면 파트너님에게 카카오 알림톡 또는 문자 메시지를 통해 연락드립니다. 취소된 내역은 [배민셀프서비스 → 주문내역]에서 조회할 수 있어요.

취소 주문에 대한 파트너님의 철회 요청 방법

STEP 1.

필요시 취소 철회를 요청할 수 있어요.

주문 취소 적용 건에 대해 이의 제기를 원하신다면 전화 상담(1600-2111) 또는 채팅 상담 채널 등 파트너전담센터를 통해 별도의 서류 제출없이 구두 설명으로 철회를 요청할 수 있습니다.

취소 이유에 대해 교차 검증하거나, 원하실 경우 사진 등의 자료를 파트너전담센터로 제출하실 수도 있어요.

STEP 2.

철회 요청이 승인되면 비용을 환급받을 수 있습니다.

철회 요청 접수 후 확인이 되면, 카카오 알림톡 또는 문자를 통해 확인할 수 있어요.

비용은 정산 금액에 반영되고, [배민셀프서비스 → 정산내역]에서 조회 가능합니다. 지급은 영업일 기준 차차주 금요일 이내로 이뤄집니다.

참고 사항

안전한 거래를 위한 모니터링 강화

배달의민족은 서비스 이용자의 이상 행위나 허위 거래, 리뷰 조작, 불법 현금 융통 등 부정거래 행위에 대한 모니터링과 제재를 강화하고 있습니다. 앞으로도 파트너님과 고객을 보호하기 위해 올바른 거래 문화 정책에 앞장서겠습니다.