✅ 라이더와 통화하기

배달이 잘 못 가거나 픽업이 예상 시간보다 한참 늦어질 때처럼 배달에 문제가 생겼을 때는

별도의 상담사 연결 없이, 안심번호로 라이더와 직접 통화를 할 수 있습니다.

※ 경기도 오산/화성 지역은 추후 오픈 검토 예정입니다.

※ 알뜰·한집배달 주문 건만 요청 가능합니다.

※ 독촉 및 잦은 통화 연결은 라이더님의 안전과 서비스 품질 저하로 이어질 수 있으니 자제해 주세요.

라이더와 통화 방법

STEP 1.

[배민사장님앱]에서 '주문접수'를 누르고 에서 통화가 필요한 주문을 눌러주세요.

STEP 2.

상단 배달현황에서 '라이더와 통화하기'를 눌러주세요.

라이더와의 통화는 배달완료 기준으로 1시간 혹은 주문이 들어온 시점 기준으로 3시간까지 가능합니다.

※ 배달 중에는 라이더의 응답이 늦을 수 있습니다.

실제 상황별 예시 문장을 참고하시면 편리하게 소통할 수 있어요.

“안녕하세요. OO(가게명) 사장입니다. 지금 어디쯤 오고 계신지 여쭤봐도 될까요?” “픽업 예정 시간이 지났는데, 언제쯤 오실 수 있으실까요?"

“안녕하세요, OO(가게명)가게 입니다. 혹시 지금 가지고 가신 음식 주문번호 확인 부탁드려도 될까요?” “주문번호가 다를 수 있을 것 같은데 확인부탁드려요.”

“안녕하세요, 고객님이 주문과 다른 음식을 받으셨다고 하시는데, 확인해주실 수 있으세요?” “혹시 여러 건 배달하시다가 음식이 바뀌었을 수 있을 것 같은데 확인 부탁드려요.”

“안녕하세요, 배달완료 됐는데 고객님이 못받으셨다고 하세요. 어디에 배달해주셨는지 확인 부탁드려요.” “혹시 방금 배달하신 주소 확인 부탁드려도 괜찮을까요?”

“안녕하세요, 고객님이 메뉴가 빠졌다고 하시는데 확인 부탁드려요.” “혹시 저희가 포장을 빠뜨린 건지 같이 확인해주실 수 있으세요?”

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