요즘 배달 고객이 가장 중요하게 생각하는 한 가지는?
결과 보러가기마감됨
ㆍ440명 참여 중배달속도와 정확도를 높이는 라이더와의 소통법
정성껏 만든 음식이 빠르고 정확하게 전달되면,
고객은 우리 가게에 좋은 인상을 갖게 됩니다.
이런 긍정적인 경험이 다음 주문으로 이어지겠죠.
좋은 품질의 배달 서비스를 위해서는
파트너님과 고객 사이를 이어주는
'라이더'의 역할이 중요한데요 🤗
이번에는 배민의 다양한 기능을 활용해
라이더와 원활하게 소통하는 방법을 알려드릴게요.
🍯 배달이 더 빨라지는 라이더와 소통하기
1️⃣ '조리완료' 버튼으로 라이더에게 정확한 시간을 알려주세요 2️⃣ 가게를 잘 찾을 수 있도록 '문구와 이미지'로 안내해주세요 3️⃣ 음식을 바르게 찾아가도록 안내해주세요 |
1️⃣ '조리완료' 버튼으로 라이더에게
정확한 시간을 알려주세요
파트너님의 정성이 담긴 음식을
고객에게 늦지 않도록 전달하기 위해서는
조리가 끝난 직후, 라이더가 즉시
배달을 시작할 수 있도록 준비해야합니다.
조리완료와 픽업 시간 사이의 틈을 줄이기 위해
배달의민족은 라이더 앱에
'조리완료 안내' 기능을 더했어요 ⏰
주문접수채널을 통해 조리완료 버튼을 누르면
라이더앱에는 '조리완료'문구와
알림이 전달되어요.
파트너님은 라이더의 방문 시간을
고려해 조리를 마치고,
포장 직후 바로 전달될 수 있도록 준비해주세요.
2️⃣ 가게를 잘 찾을 수 있도록
'문구와 이미지'로 안내해주세요
모든 준비가 끝난 후, 라이더에게 콜을 보냈지만
가게를 찾지 못하고 거리에서 보내는 시간이 늘어나면
고객에게 음식이 전달되는 시간도 지연됩니다.
배달품질의 저하를 방지하기 위해서
라이더에게 우리 가게의 위치를
정확하게 안내하는 것이 중요한데요.
이럴 때 <가게방문 안내> 기능을 활용해 보세요.
라이더가 가게를 더 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
라이더가 헷갈리지 않도록
아주 사소한 내용까지 꼭 담아주세요 📝
가게가 상가 내부에 있는 경우,
오토바이 주차 위치를 설명해주고
층과 호수 등을 상세하게 적어주면
라이더가 가게를 좀 더 빨리 찾아올 수 있겠죠.
또한, 가게를 쉽게 찾을 수 있도록 주변의
큰 건물이나 정류장, 실제 간판명 등
디테일한 설명을 넣어주세요.
어떻게 글을 쓰면 좋을지 고민된다면
아래 콘텐츠를 확인해주세요.
그리고, 셀프서비스에서
가게 외부 이미지를 등록하면
라이더앱에서 가게정보에 이미지로 연동되어요!
라이더는 가게위치 Tip 하단
<가게사진 보기/닫기> 버튼 클릭으로
가게 사진을 바로 확인할 수 있습니다.
라이더의 가게 찾기를 도와주는
가게 사진을 등록 노하우를 확인해주세요.
3️⃣ 음식을 바르게 찾아가도록 안내해주세요
배달 음식이 잘못 전달되는 사고를
사전에 방지하기 위해서는
라이더와 함께 배달번호와 주소지를
교차로 확인하는 과정이 중요합니다.
만약 음식 준비로 라이더의 방문을
확인할 수 없는 경우에는,
매장에 픽업존을 만들어,
꼼꼼하게 체크할 수 있도록 유도해주세요 👍🏻
픽업존은 라이더의 눈높이에 맞춰
출입구 근처에서 잘 보이는 위치에 두고,
여러 포장 음식을 올려두어도 섞이지 않을 정도의
여유 있는 공간으로 준비하는 것이 좋습니다.
픽업존에 안내 문구로
라이더에게 전하는 메시지를 강조해보세요.
이 한마디가 있으면, 라이더도 배달을 시작하기 전에
음식과 주소지를 한 번 더 확인하게 될 거예요.
그리고, 아래의 내용을 라이더와 교차로 확인해주세요.
📌 픽업 실수 방지를 위한 체크리스트
✅ 라이더와 함께 배달번호와 주소지를 교차로 확인 ✅ 다묶음 배달은 한 묶음으로 함께 표기 ✅ 영수증 주문번호는 형광펜/빨간 펜으로 강조 ✅ 픽업존메뉴는 섞이지 않도록 한 줄 정렬 |
이렇게 라이더와 올바르게 소통하면,
음식이 빠르고 정확하게 전달되어
고객은 예상한 시간 안에 따뜻한 음식을 받을 수 있습니다.
그리고 그 좋은 경험은, 다음 주문으로 이어질 거예요 💛
📞 만약 오배달이 발생했다면?
바로 라이더와 통화하세요!
가게를 운영하다 보면 어쩔 수 없이
배달 오류가 발생할 수 있습니다.
이때는 [배민사장님앱]에서 바로
라이더에게 연락해 빠르게 조치할 수 있어요.
먼저, 배민사장님앱에서 '주문접수'를 누르고
통화가 필요한 주문을 눌러주세요.
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상단 배달 현황에서 '라이더와 통화하기'를
누르시면 빠른 대처가 가능해요.
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라이더와의 통화는 배달완료 기준으로
1시간 혹은 주문이 들어온 시점 기준으로 3시간까지 가능합니다.
파트너님의 신속한 대응은 곧 가게에 대한 신뢰로 이어져요.
오늘의 작은 세심함이, 내일의 단골 고객을 만들어요 💛
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