주문 접수 후 고객 문의 답변

주문 후 배달은 출발했는지, 일회용 수저를 포함할 수 있는지 등 파트너님은 가게를 운영하면서 고객의 다양한 문의·요청을 받게 됩니다. 따라서 배달의민족에서는 파트너님께서 조리와 배달에 조금 더 신경쓰실 수 있도록 음식을 주문한 고객의 문의를 간편하게 답할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.

고객 문의 답변 방법

고객은 [주문내역 → 주문상세 → 채팅상담]을 통해 세가지 항목에 대해 문의할 수 있으며 파트너님께서 답변을 선택하시면 배민 앱 채팅상담을 통해 고객에게 전달됩니다. 답변 가능한 항목들은 어떤것들이 있는지 답변하기 위해서 어떤 것들이 준비되어야하는지 아래 답변 방법을 참고해주세요.

고객문의의 답변 기능을 사용하기 위해서는 주문접수채널을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

주문접수 채널 배민사장님 앱, 배민주문접수PC, PC주문접수 모두 고객문의에 답변할 수 있으며 고객이 요청할 수 있는 항목과 파트너님께서 답변할 수 있는 항목은 아래와 같습니다.

고객 요청 내용	파트너님 답변 항목	고객 요청 가능 조건
일회용 수저, 포크 배달 요청	수락 불가	진행 중인 배달의민족, 배민배달 주문 건 1회만 요청 가능
배달 출발여부 확인	출발 전 지금 출발 배달 중	진행 중인 배달의민족, 배민배달 주문 중 고객에게 안내 된 배달예상 시간을 초과하고, 배달 정보가 없는 건 최대 3회(5분 간격) 요청 가능
주문취소 요청	주문취소 주문취소불가	진행 중인 배달의민족, 배민배달 주문 중 픽업이 완료되지 않은 건 파트너님 답변을 제출하지 않은 경우, 최대 3회 요청 가능
환불 진행 상황 확인	환불완료 환불예정 가게로 전화주세요	취소된 배달의민족 주문 중 만나서 현금결제 건 1회만 요청 가능

STEP 1.

고객이 문의한 팝업을 확인해주세요.

고객의 문의는 주문접수채널에 팝업으로 표시되며 3분 이내 답변을 선택하지 않는 경우, 고객에게는 '현재 가게 사정으로 인하여 파트너님이 요청사항을 확인하실 수 없습니다.'와 같이 안내 메시지가 전달됩니다.

STEP 2.

요청 사항에 대한 가능 여부를 선택해주세요.

답변 전 문의에 대해 충분히 확인한 후 답변을 선택해주세요. 답변 역시 고객과의 신뢰에 중요한 부분으로 꼭 꼼꼼히 확인한 후에 답변을 선택해주세요.

참고 사항

고객은 파트너님이 접수한 주문을 취소하기 위해 배달의민족 파트너전담센터로 전화 문의를 이용하기도합니다. 이를 이해 배달의민족은 주문 취소 처리 가능 여부 확인을 위해, 가게 대표전화로 ARS 자동 응답 전화를 드려요.

파트너님은 주문 정보를 확인한 후 번호를 눌러 간단하게 주문 취소 처리 가능 여부를 선택할 수 있어요. 파트너님이 선택한 답변에 따라 배달의민족이 고객에게 안내하게됩니다.

# 주문접수

# 고객문의

# 답변

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