2026 추석 연휴, 언제 쉬시나요?
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ㆍ99명 참여 중배민 시작 전, 필수 준비 사항 확인하세요
안녕하세요, 배달의민족 온라인 매니저입니다.
배민을 처음 시작하실 파트너님을 위해
배민 시작 전,
꼭 알아두어야 하는
필수 준비사항을 알려드려요.
💡 이 콘텐츠를 끝까지 따라하면
| ☑️ 배민을 처음 오픈해도 주문을 놓치지 않아요. ☑️ 첫 주문을 바로 받을 수 있어요. ☑️ 가게 운영이 훨씬 수월해져요. |
1️⃣ 주문이 들어왔어요! 주문 접수는 어떻게 받나요?
주문접수채널은 고객이 주문하면
가게에서 주문을 확인하고 처리하는
배민의 핵심 시스템이에요.
주문접수채널이 꺼져 있으면
주문을 받을 수 없어요!
아래 이미지를 눌러
배민주문접수PC로
주문 접수를 미리 체험해 보세요.
💡 주문접수채널은 어떻게 이용하나요?
| ✅ 노트북이나 컴퓨터로 주문을 처리하고 싶어요! 배민외식업광장 > '배민주문접수PC' 다운로드 > PC에 설치 > 로그인 ✅ 핸드폰으로 주문을 처리하고 싶어요! - 안드로이드: 구글플레이 > '배민사장님' 검색 > 앱 다운로드 > 로그인 - iOS: 애플스토어 > '배민사장님' 검색 > 앱 다운로드 > 로그인 ✅ 태블릿으로 주문을 처리하고 싶어요! - 안드로이드: 구글플레이 > '배민주문접수 (태블릿 용)' 검색 > 앱 다운로드 > 로그인 |
2️⃣ 주문을 접수할 수 없어요! 주문 취소는 어떻게 하나요?
배달 주문에서는 다양한 이유로
주문 취소가 발생할 수 있지만,
주문 취소를 하면
고객이 재주문할 확률이 낮아져요.
주문 취소를 올바르게 처리하는 방법을
미리 알아두시면
소중한 고객을 잊지 않을 수 있어요.
📋주문취소 관리 팁
실제 배차~배달에 소요되는 시간을 고려해, 영업 종료시간은 30분 정도 앞으로 설정해요.
재고가 부족한 메뉴는 미리 품절·숨김 처리를 해요.
주문이 너무 밀리면 주문접수채널에서 ‘영업 임시중지’ 버튼을 눌러요.
아래 이미지를 눌러
배민주문접수PC로
주문 취소를 미리 체험해 보세요.
💡 취소 사유는 정확하게 선택해 주세요!
고객과의 신뢰 관계를 유지하려면
정당한 사유가 있을 때만 취소하고,
취소 사유를 정확히 기재해 주세요.
고객은 취소 사유를 보고
다음에 다시 주문할지 결정해요.
재료 소진: 재료가 떨어진 경우
조리지연: 예상보다 오래 걸리는 경우
가게사정: 가게가 피치 못하게 주문을 처리할 수 없는 경우
요청사항 불가:고객의 주문요청사항을 들어줄 수 없는 경우
기타: 위 사유에 해당하지 않는 경우
3️⃣ 배달은 어떻게 이루어지나요?
배달 주문이 어떤 과정을 거쳐
고객에게 전달되는지 알아두시면
더 효율적으로 가게를 운영할 수 있어요.
🚗 배민배달과 가게배달, 뭐가 다른가요?
| 배민배달 | 가게배달 |
| 배달의민족에서 라이더를 배정해요. 음식 조리가 끝나면 라이더가 자동 도착해요. 배달료는 배달의민족에서 책정해요. | 배달대행사를 이용하거나 라이더를 고용해요. 조리가 완료되면 라이더를 직접 불러요. 배달료를 직접 설정해요. |
4️⃣ 라이더 픽업은 어떻게 해야 하나요?
정성껏 만든 음식이
빠르고 정확하게 전달될 수 있도록,
라이더와 잘 소통하고
미리 준비하는 것이 중요해요.
💡 이렇게 준비하면 배달이 더 빨라져요!
| ☑️ 픽업 공간을 만들어 두면 오배달을 방지할 수 있어요.
라이더가 매장에 들어오면 바로 발견할 수 있는 곳에 포장한 음식을 픽업하는 공간을 만들어 주세요. 픽업 공간은 음식이 뒤섞이지 않도록 충분한 공간이 있으면 좋아요. ☑️ 가게 위치를 미리 등록해 주세요. 처음 오는 라이더도 바로 찾을 수 있도록 위치 안내 문구와 가게 외부 사진을 등록해두면 더 빨리 도착해요. |
5️⃣ 도어스티커는 무엇인가요?
홀 영업을 함께 하시는 가게를 위해
출입문에 부착하는
배민 도어스티커를 무료로 보내드려요.
💡 도어스티커를 붙이면 어떤 효과가 있나요?
| ☑️ 매장을 방문한 고객에게 자연스러운 홍보 효과가 있어요. 매장을 방문하거나 매장을 지나치는 고객들에게 '배민에서도 주문 가능하다'고 홍보할 수 있어요. 실제로 설문조사 결과, 고객 10명 중 9명이 도어스티커가 붙은 매장이 더 좋다고 응답했어요. ☑️ 라이더가 우리 가게를 더 빨리 찾을 수 있어요. 도어스티커가 붙은 가게는 '배민 배달하는 가게'로 인식되어, 표지판 역할을 해요. 설문조사 결과, 10명 중 7명의 라이더가 '도어스티커 덕에 배달시간이 줄어들었다'고 응답했어요. |
💡 도어스티커는 이렇게 붙여주세요!
| ☑️ 영업매니저를 통해 배민을 시작하셨다면, 담당 영업매니저가 스티커를 전달해요.
☑️ 온라인이나 전화로 배민을 시작하셨다면, 10영업일 내에 우편으로 스티커가 배달돼요. 스티커를 받지 못하셨거나 분실하셨다면 파트너전담센터(☎ 1600-2111)로 문의해 주세요. |
도어스티커에 대한
고객들과 라이더의 생각이 궁금하다면
여기를 확인해 주세요.
6️⃣ 배민 메뉴판은 어떻게 이루어져 있나요?
배민 가게 메뉴판은
고객이 배민 앱에서 우리 가게에 들어왔을 때
바로 보이는 화면이에요.
메뉴판의 각 구성 요소를 정확히 이해하면
고객이 더 쉽게 주문할 수 있도록
설정할 수 있어요!
아래 동영상을 클릭해 확인해 주세요.
1분 30초 안에
가게 메뉴판을 바로 이해하실 수 있어요.
💡 메뉴 이미지는 이렇게 준비하세요!
| ☑️ 가로로 긴 이미지로 촬영하세요. (16:9 비율) ☑️ 메뉴가 이미지 중앙에 오도록 배치하세요. ☑️ 메뉴가 잘리지 않고, 화면이 흔들리지 않게 촬영하세요. |
고객들은 메뉴를 선택할 때
이미지를 가장 먼저 확인해요.
메뉴 이미지가 있는 메뉴는
없는 메뉴보다 클릭률이 4배 높아요.
7️⃣ 메뉴는 어떻게 등록하나요?
메뉴를 잘 등록해야
고객들이 매력을 바로 알아보고,
주문까지 이어질 수 있죠.
아래 동영상만 확인해도
메뉴 등록 방법을
한 번에 마스터하실 수 있어요.
아래 동영상을 클릭해 확인해 주세요.
8️⃣ 판매한 금액의 정산은 어떻게 되나요?
정산은 기본적으로 매출이 발생한 금액에서
차감이 필요한 금액을 제외하여
입금금액을 결정하게 돼요.
각 광고·서비스별로 차감금액을 계산하는 방법이나
포함되는 비용이 다를 수 있으니,
아래 이용가이드를 확인해 주세요.
🤝 궁금한 내용이 있다면 언제든지 문의하세요
배달의민족을 처음 시작하시면서
궁금한 점이 생기셨다면,
언제든지 편하게 문의해 주세요!
|
📞 파트너전담센터 전화 문의: 1600-2111 |
|
파트너전담센터는 파트너를 위한 전담 문의 창구입니다. 배민 이용과 관련한 모든 문의를 빠르게 해결하실 수 있습니다. |
| 💬 배민사장님 앱 채팅 상담 |
| 전화 연결이 어려울 때, 문의 내용을 텍스트로 정확히 전달하고 싶을 때는 채팅 상담을 이용하세요. 배민사장님 앱 > 메뉴> 고객센터 > 채팅 상담 |
더 자세한 운영 노하우가 궁금하시다면
배민외식업광장을 방문해
확인하실 수 있어요.
배민외식업광장의 모든 콘텐츠(영상, 이미지, 텍스트 등) 활용 시 출처를 반드시 표기해주세요.
