배민배달(알뜰∙한집) 주문접수

주문취소 사유를 선택하시면 가게 운영 상태가 자동으로 변경됩니다. 이를 통해 반복적인 주문취소를 예방하고, 더욱 편리하게 가게를 운영하실 수 있습니다.

※ 가게 운영 상태는 주문접수채널 또는 배민셀프서비스를 통해 언제든지 직접 수정하실 수 있습니다

※ 가게 운영 상태 자동 변경 시 LMS(알림톡), 주문접수채널 팝업 등을 통해 별도 안내해 드립니다.

※ MAC용 배민주문접수PC에서는 취소 사유 선택에 따른 가게 운영 상태 자동 변경이 이뤄지지 않습니다.

• 주문 폭주: 스포츠 경기, 행사 등으로 가게에 주문이 너무 많이 몰리는 경우
• 영업 시작 전: 정기 영업 시간이지만, 아직 가게 사정으로 가게를 오픈하지 못한 경우
• 영업 마감: 정기 마감 시간보다 가게를 일찍 닫은 경우
• 임시 휴무: 가게 사정으로 오늘 하루 가게를 운영하지 않는 경우

➕ '영업 시작 전' 또는 '영업 마감' 선택의 경우,

• 상태 변경: 영업 임시 중지
  ※ 자동으로 변경된 '영업 임시 중지'는 4시간 뒤 자동 해제됩니다.

➕ '임시 휴무' 선택의 경우,

• 상태 변경:  임시 휴무
  ※ 자동으로 변경된 '임시 휴무'는 적용 당일 설정한 영업시간 동안 유지됩니다.

➕ '주문 폭주' 또는 '이 외 취소 사유'를 선택의 경우,

※ '재료 소진' 사유 선택 시 기존과 동일하게 '품절 관리 팝업'으로 연동됩니다.

STEP 1.

'주문 취소하기'를 누르고 '부분취소'를 눌러주세요.

STEP 2.

'알림으로 안내' 또는 '전화로 안내'를 선택하여 진행해주세요.

고객에게 안내가 되어야 부분취소를 진행할 수 있습니다.

➕알림으로 안내의 경우,

부분취소할 메뉴를 선택 후, 요청하면 고객에게 아래와 같이 알림이 발송되고, 부분 취소 수락 시 부분취소가 완료됩니다. 

※ 응답 대기중인 알림이 있는 경우, 추가로 알림을 발송할 수 없습니다.

➕전화로 안내의 경우,

안심콜로 안내를 할 수 있고, 안내 완료 후, '고객이 부분취소를 동의했어요'를 눌러 부분취소할 메뉴를 선택해주세요.

고객에게 연락이 어렵다면 '나중에 처리하기'를 누를 수 있고, 주문 목록에서 '부분취소 대기중'으로 확인할 수 있습니다. 잠시 후에 다시 연락을 시도해주세요.

STEP 3.

부분취소할 메뉴·옵션을 선택하고 '부분취소 요청'를 눌러주세요.

부분취소한 메뉴·옵션은 품절 처리할 수 있습니다. 품절 처리하지 않으면 주문이 다시 들어올 수 있으니 상황에 맞게 운영해보세요.

• 필수 옵션은 단독으로 부분취소가 불가능합니다.
• 일반 메뉴를 취소하면 메뉴와 연결된 옵션도 취소됩니다.
• 부분취소하면 최소주문금액보다 결제 금액이 낮아질 수 있습니다.

➕ 부분취소 완료되지 않거나 안내되지 않은 경우,

'부분취소 대기중'으로 확인할 수 있습니다. '고객 연락'을 통해 부분취소를 안내해주세요.

※ 알림으로 안내한 경우, 5분 내 응답이 없거나 고객이 거절하면 주문 전체가 취소됩니다.

STEP 4.

부분취소가 완료되었다면, 내역을 확인할 수 있습니다.

[주문상세 > 부분취소 내역] 영역에서 취소된 항목을 확인할 수 있습니다. 

➕주문을 접수하기 전에 부분취소를 하는 경우,
주문을 먼저 접수하고 부분취소를 진행해주세요.