요즘 배달 고객이 가장 중요하게 생각하는 한 가지는?
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ㆍ440명 참여 중우리 가게 메뉴 정보, 앱에 정확하게 들어가 있나요?
여러 배달앱에서 다양한 메뉴를 동시에 운영하다 보면, 메뉴 정보가 앱마다 조금씩 달라져 있는 경우가 생길 수 있어요. 특히 메뉴 가격의 경우 가격 수정 과정에서 의도치 않게 달라지기 쉬운 항목이죠.
하지만 실제로 확인해보면, 파트너님 10명 중 약 7명은 이런 차이가 발생했다는 사실을 모르고 계세요.
※ 25년 1월 파트너 인터뷰 결과
👨🏽🍳 "다 같은 가격으로 등록한걸로 알고 있는데요?" 하시는 분이 가장 많고,
🧑🏻🍳 "다르게 등록된 줄 몰랐어요." 하시는 분도 상당수에요.
파트너님 누구나 겪을 수 있는 상황이죠.
한편 요즘 고객들은 쿠폰이나 적립금을 활용하기 위해 여러 배달앱을 함께 사용하고 있어요.
이 과정에서 같은 가게 같은 메뉴인데 배달앱간 등록된 가격이 다르다는 사실을 알아차릴 가능성이 전보다 높아졌어요.
특히 대표 메뉴나 인기 메뉴일수록 고객기 가격대를 어느정도 알고 있어서, 차이가 더 눈에 띄기 쉬워요.
그리고 이 차이는 주문에도 영향을 줄 수 있어요.
실제 데이터를 살펴볼까요?
차이는 메뉴 선택부터 나타나요
가게를 고르고, 메뉴를 선택하고, 결제하기 까지 - 고객은 여러 단계를 지나 주문하게 돼요. 만약 배달앱 간 가격 차이가 발생한다면, 고객의 주문에 영향이 생기는 건 메뉴를 선택하는 과정부터예요.
고객이 가게에 들어가 메뉴를 선택할 때 가격을 함께 살펴보고, 주문을 하기 위해 장바구니에 메뉴를 담는데요. 배달앱 간 가격 차이가 발생한 가게는 그렇지 않은 가게 대비, 장바구니에 메뉴를 담는 고객의 수(가게당 장바구니 진입수)에서 최대 약 18.4% 차이가 났어요.
이것은 고객이 알고 있는 가격보다 높게 느껴지면, 메뉴를 선택하지 않고 다른 가게로 떠날 수 있다는 뜻이에요. 즉, 데이터상 현재 고객 10명 중 약 2명을 다른 가게에 뺏기고 있을 수 있는 셈이죠.
고객은 주문 직전까지 고민해요
고객 중에는 장바구니에 원하는 메뉴를 담아주고, 다른 가게도 살펴보는 과정을 거치는 경우가 있어요. 그래서 장바구니에 원하는 메뉴를 담았다해도 모두 주문으로 이어지는 건 아니에요.
실제 배달앱 간 가격 차이가 발생한 가게는 그렇지 않은 가게 대비, 가게당 주문수에서 최대 약 19% 차이가 발생했어요.
장바구니에 담아둔 메뉴의 가격이 조금 높다고 느껴진 고객이 다른 가게를 탐색하는 과정에서 더 원하는 조건의 메뉴를 발견한다면, 결제 단계에서 다른 가게를 선택할 수 있어요.
빠른 점검이 필요해요
메뉴를 선택하지도 않고 이탈하고, 장바구니에 담아두고도 다른 가게를 선택하는 고객이 많아지면 결국 매출에도 영향이 있을 수밖에 없어요.
실제 배달앱 간 가격 차이가 발생한 가게는 그렇지 않은 가게 대비, 가게당 매출에서 최대 약 15.2% 차이가 나타났어요.
의도치 않게 생긴 작은 가격 차이 하나가, 메뉴 선택, 주문, 매출까지 이어지는 나비효과를 만들 수 있어요.
지금까지 살펴본 것들이, 이 차이를 빠르게 점검해야 하는 이유예요.
여러 배달앱에서 다양한 메뉴를 운영하다 보면 일부 수정을 놓칠 수 있어요. 하지만 작은 차이 하나를 점검하는 것만으로도 고객의 주문 경험이 달라질 수 있어요.
모든 메뉴를 다 확인하는게 시간이 많이 걸린다면, 고객이 자주 보는 인기 메뉴와 대표 메뉴부터 한 번 점검해 보시는 건 어떨까요?
가게 경쟁력을 높이는 첫 걸음이 될 수 있어요.
배민셀프서비스에서 바로 메뉴 가격을 점검해 보세요!
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