리뷰 지면을 100% 활용하여 고객과 소통하는 세 가지 방법

🤔 “회사에서 시켜 먹어야 하는데, 포장이 깔끔할까? 반찬은 어떻게 제공되지?”

🧐  “A 메뉴와 B 메뉴 중 고민이 되는데, 어느 쪽이 더 내 취향일까?”

고객은 선택에 확신이 들지 않으면

결정에 도움을 줄 수 있는 근거를 찾습니다.

‘리뷰’는 잠재 고객들의 판단을 돕는

하나의 ‘정보'로 활용되는데요. 

이렇듯 가게의 다채로운 정보는

한 번도 메뉴를 경험하지 못한

고객들에게 신뢰를 주며, 

주문으로 이어지는 동기가 됩니다.

리뷰 지면을 더욱 탄탄히 관리해

더 많은 주문을 만들어 볼까요?

💬  리뷰 지면으로 신뢰 높은 가게 만들기

1️⃣ 배달리뷰로 배달 품질을 높여보세요 2️⃣ 사장님 공지를 활용해보세요  3️⃣ 댓글로 고객과 꾸준하게 소통해보세요

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STEP1.
배달리뷰로 배달품질을 높여보세요.

배민셀프서비스 리뷰관리 지면에서는

가게와 배달리뷰를 

구분해서 확인할 수 있습니다.

※ 배달리뷰는 배민셀프서비스에서만 볼 수 있으며,배민 앱에는 노출되지 않아요.

따라서, 고객의 반응을 확인하고

우리 가게를 방문하는 라이더와 논의해

배달 품질과 관련된 전략을

촘촘하게 세울 수 있지요. 

예를 들어, 배달 과정에서 

음식이 샜다는 피드백이 있다면

음식 파손을 방지하는 포장 방법을 

고려해볼 수 있겠지요?

STEP2.
사장님 공지를 활용해보세요.

가게배달(울트라콜, 가게배달) 가게는

리뷰 지면 제일 상단에 ‘사장님 공지’가 노출됩니다.

가게를 운영하다 보면

고객에게 특별한 소식을 

전달할 상황이 생기는데요.

이때 다른 고객들의 리뷰보다

사장님의 이야기를 가장 먼저

확인하게끔 만들 수 있어요. 📣

예를 들어 신메뉴 출시를 알릴 수도 있고,

주문 방법을 상세히 안내하거나 

기상악화 발생 시 미리 배달 지연에 대한

양해를 구할 수도 있지요.

가게 정보를 미리 공유 받은 고객은

안심하고 주문할 수 있기에

호감도가 더욱 높아질 거예요.

STEP3.

댓글로 고객과 꾸준하게 소통해보세요.

고객의 리뷰가 긍정적이든 부정적이든,

사장님 댓글을 통해

꾸준히 소통하는 것이 중요해요. 🙌

사장님이 고객의 경험을 소중하게 

여긴다는 것을 보여줄 수 있고, 

고객이 주문을 결심하게 만드는

마케팅 도구 역할을 하기 때문입니다. 

가볍게 리뷰를 둘러보는 잠재 고객에게도

좋은 인상을 심어줄 수 있고요.

따라서, 사장님만의 객관적인

‘댓글 작성 원칙’이 꼭 필요해요.

좋은 리뷰에는 늘 감사 표현으로 시작하고, 

악성 리뷰에는 정중하게 반응하는 식으로

작성 방법을 정해두는 것이죠. 

재주문을 높이는 사장님 댓글 작성 방법 >

지속적인 댓글로 고객의 마음을 움직여

더 많은 주문을 이끌어내 보세요.

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