리뷰 시스템을 만드는 ✍🏻 배민 구성원의 단골 가게는?

하루 종일 외식업을 고민하는 사람들은

어떤 가게의 단골이 될까요?

배민 구성원들이 말하는

100점 만점 단골 가게 이야기,

일곱 번째 가게를 소개합니다

사장님과 고객이 모두 즐거운
리뷰 문화를 만들어요!

<배민리뷰 레전드> 모음, 

인터넷이나 SNS에서 이런 제목의

글 보신 적 있으신가요?

배민리뷰를 보다 보면,

가게를 방문한 사람들을 미소짓게 만드는

사장님과 고객의 티티카카를 볼 수 있는데요.

예를 들어 이런 리뷰들요! >

저희 ‘리뷰프로덕트기획팀’은

매일 수십만 건씩 쌓이는 배민리뷰를 관리하고, 

건강한 리뷰 시스템을 만들기 위해 고민하고 있어요.

건강한 리뷰로 선순환 구조를 구축해

맛있는 가게의 사장님들이 자부심을 느끼시고

힘께 성장하실 수 있도록 도와드리고 싶어요!

(모든 사장님들 진심으로 존경합니다 💝)

물론, 사장님들께 배민리뷰가

얼마나 중요한지 잘 알고 있어요.

많은 고객들이 리뷰를 통해 1차적으로 

가게에 대한 정보를 확인하기 때문인데요.
(그래서 늘 무거운 책임감도 갖고 있습니다 💪🏻)

최근에는 가게의 리뷰를 더 공정하게 확인할 수 있도록

배민 앱에 <리뷰어 평균별점> 기능을 추가했습니다!

리뷰 작성자의 신뢰도를 확인하게 되면서

사장님과 가게에 남겨진 리뷰를

이전보다 객관적으로 판단할 수 있게 되었어요.

고객에게는 정확한 정보를 전달드리고,

사장님들은 악성 리뷰로부터
보호해 드릴 수 있게 되었죠.

무엇보다 고객과 사장님이 건강한 커뮤니케이션을

할 수 있도록 도움이 되었으면 좋겠습니다 🙌🏻

(사장님과 고객이 모두 행복한 리뷰... 만들어 보겠습니다!)

저 역시 리뷰 기능을 항상 사용하는데요.

정성스러운 음식들이 저에게 오기까지 

사장님들의 많은 노력이 있음을 알기에

늘 정성스럽게 사진을 찍고

한자씩 확인하며 꼼꼼한 리뷰를 작성해요.

이런 저에게도 특별한 리뷰로 감동을 준

사장님의 가게가 있답니다!

리뷰로 안부를 물어요 👋🏻

“고객님 안녕하세요~!”

“감사합니다. 다음에 또 방문해 주세요”

밥 먹으러 들린 식당에서 사장님의 작은 인사가 

고객의 입장에서는 엄청 반갑잖아요.

배달의민족에서는 리뷰가

이런 역할을 대신할 수 있다고 생각합니다!

지금 소개하는 ‘마켓 A’ 사장님도

고객들에게 늘 인사를 잊지 않는답니다 🥰

이 가게는 체인점이나 배달전문점이 아닌

지역에서 오랫동안 장사를 하던 가게에요.

그래서 모든 메뉴가 아닌 일부 메뉴만 배달되어요.

(퀘사디아랑 감바스 알히오 스파게티가 맛있어요 🍝)

그럼에도 고객들의 만족도가 높은 이유는 

분명, 친절한 리뷰 관리 덕분이라고 생각해요!

사장님은 고객의 모든 리뷰에 다른 댓글을 남겨주세요.

(사장님의 리뷰만 봐도 계절감을 느낄 수 있는...)

사장님의 친절한 댓글 덕분인지

가게를 찾는 고객들도

정성스러운 리뷰를 남기고 있어요 😊

물론 저도 포함해서요.

마치 오프라인 가게에서 만난

동네 사장님과 단골손님처럼요!

리뷰로 받은 피드백도 쏙-쏙 ✍🏻

마켓 A 사장님은 리뷰를 통한

고객의 피드백도 적극 반영하고 있어요.

주거 단지가 많은 저희 지역에는

홈파티를 즐기는 사람들이 많은데요.

최근에는 이런 성향의 고객들을 위해

배달 전용 홈파티 세트메뉴를 만드셨더라고요 🍷

실제 가게 리뷰에서도 다른 고객들의

긍정적인 리뷰를 찾아볼 수 있었답니다.

어떤 리뷰를 남겼는지 찾아봤어요.

(리뷰 확인이 제 일이니까요, 찡긋)

지역에서 시작된 골목식당이 열심히 소통하고 

피드백을 통해 배달에서의 고객경험을 

점차 성장시키고 있었습니다.

물론 이러한 피드백은 사장님의 가게 운영에도

긍정적인 영향을 줄 수있다고 생각해요!

저희가 의도한 리뷰를 통한 ‘선순환'의 

대표적인 사례인 것 같아요.

이런 사장님의 세심한 운영은

리뷰 서비스를 고민하는

저에게도 큰 경험이 되고 있어요.

함께, 행복한 리뷰를 만들어가요 ❣️

종종 다른 고객들의 리뷰를 둘러보다가

사진 배경으로 아이들의 장난감이 보일 때가 있어요 🧸

저도 육아와 일을 함께 병행하는지라

이런 소소한 재미를 발견하면 공감도 되고 재밌어요.

배달 가게는 보통 살고 있는 동네를 기준으로 

취향과 상황이 비슷한 고객들이 묶이잖아요.

소통이 잘 되는 가게는 같은 지역의 사람들을

모아주는 사랑방 역할을 한다고 생각해요!

그래서 마켓 A처럼 리뷰와 댓글로

사장님과 고객이 함께 즐거운 가게를 볼 때마다

리뷰 기능의 본질을 다시 한번 생각하곤 합니다 🙌🏻

'결국 리뷰도 사람과 사람이  소통하는 방식이다!'

그럼, 저는 방금 주문한 메뉴

⭐️리뷰⭐️를 남기러 이만 가볼게요!

사장님, 리뷰에서 뵙겠습니다.

(온 국민이 배민리뷰를 보면 미소 짓는 그날까지...⭐️)

좋은 리뷰 문화를 만드는 구성원의

단골 가게 이야기,

즐겁게 읽어보셨나요?

다른 단골 가게 이야기도 궁금하다면 

‘도움돼요 👍’ 버튼을 눌러주세요.  

더 재미있고 유용한 포인트가  

가득 담긴 이야기로 돌아올게요.  

또 만나요 사장님!