[중간계TV] 우리 가게가 고객에게 제공하는 가치

사장님 안녕하세요 🙋🏻‍♂️

우리는 시간을 보고싶으면 시계를 봅니다.

그런데 그 시계가 우리에게 제공하는 가치는

'시간을 보여준다'만 있을까요?

이번엔 우리 가게로 생각해 보겠습니다.

고객들은 배고픔을 해결하고 싶으면, 

(카페라면 부족한 카페인을 채우고 싶으면)

우리 가게를 찾습니다.

그럼 우리가 고객에게 제공하는 가치는 

'배고픔을 해결했다'만 있을까요? 🍚

브랜드가 고객에게 제공하는 가치는

크게 세 가지로 나눌 수 있다는 사실!  

이번 중간계TV에서 확인해 보세요 📺 

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바쁘신 사장님을 위한 영상 내용 요약! 📚

"장사가 처음에는 잘 되었는데 
어느새 부터인가
고객이 더 이상 오지 않아요.
어떻게 하죠?"

처음 시장에 들어갈 때 고객이

우리 가게에 느낀 매력도가

시간이 지날수록 떨어졌기 때문입니다.  

이때 가치 제고가 필요한데요. 

고객에게 어떤 가치를 제공하느냐에 따라

가치 제고 방법은 달라집니다. 

1️⃣ 기능적 브랜드 가치 제고 방법

이빨이 아픈 사람이 치과를 찾습니다. 

이렇듯 더 싼 가격을 찾을지언정

치료를 거부하는 사람은 없습니다. 

기능적 가치는 이렇게 고객이 가진 문제를

발견하고 해결하는 순간,

그 가치가 높아집니다.  

하지만 이 하나의 문제가 해결되었다고

고객이 계속 찾아오진 않습니다. 

고객의 문제는 하나만 있는 것이

아니기 때문이죠.

'매달, 매 분기, 매년, 고객의 문제를 

꾸준히 발견하고 해결해 주세요'

이것이 기능적 가치를 제공하는 

브랜드, 가게, 제품에서 가장 중요합니다. 

2️⃣ 경험적 브랜드 가치 제고 방법

사람은 다양성에 대한 욕망이 있기 때문인데요.

아무리 좋아하는 것도 계속해서

반복한다면 지겨워집니다.

그래서 다양한 경험의 제공이 필요한데요. 

하지만 다양한 경험을 제공하더라도 

그것이 '고객이 가진 문제를 해결하면서

동시에 다양성이 제공'되어야 합니다.

3️⃣ 상징적 브랜드 가치 제고 방법

상징적인 브랜드는 이미지를 한정함으로써,

아무나 사용하지 못하게 함으로써 

그 가치가 높아집니다.

하지만 운동화를 신을 수 없고,

가방의 역할을 못한다면 아무 의미가 없습니다.

상징적인 가치를 제공하더라도 

'고객이 가진 문제를 해결하지 못하고

단순히 한정만 하는 것은 아무 효과가 없습니다'

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