[중간계TV] 단골 고객을 만드는 6가지 노하우

중간계TV 신병철 박사의 장사 특강!

단골 고객을 만드는 6가지 노하우

'우리 가게 제품은 믿고 구매하셔도 좋습니다.'

'어떻게 하면 고객이
우리 가게, 제품을 자주 이용하게
만들 수 있을까?'

이런 고민을 해보신 적 있으신가요?

우리 가게, 제품을 자주 이용하게 만드는,

간단하면서도 어려운 방법은 바로!

'고객을 내 편으로 만드는 것' 입니다.

어떻게 하면 고객을 내 편으로 만들어

단골로 만들 수 있을까요?

중간계TV 이번 영상에서 확인해 보세요 👩🏻‍🏫

바쁘신 사장님을 위한 영상 내용 요약! 📚

📝 단골 고객을 만드는 6가지 노하우

1️⃣ 감정적인 대응은 삼가하기
2️⃣ 접촉 빈도를 높이기
3️⃣ 믿을 수 있는 가게(제품)임을 알리기
4️⃣ '미소'를 통해 긍정 신호 보내기
5️⃣ 작은 칭찬을 해보기
6️⃣ 고객과의 유사성 찾기

1️⃣ 감정적인 대응은 삼가하기

화가 났을 때 나무에 못을 박고

화가 풀리면 못을 빼 보세요 🔨

나무에는 여전히 상처가 남아 있죠?

감정적인 대응은 화가 난다고

나무에 못을 박는 것과 같습니다.

문제가 해결되더라도 상처를 남기게 되죠.

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그래서 고객과 문제가 발생하면

현상에는 대응하되 감정적 대응은 하지 마세요.

관계가 깨지고 상처가 남게 됩니다.

이 상처는 회복하기가 어려워요.

2️⃣ 접촉 빈도를 높이기

사람들은 친숙한 것에 대한

선호도가 높아서 '자주 보게 된다면

무조건 좋아하게 되어 있습니다.'

많은 기업들이 큰돈을 들여

광고를 하는 이유도 대중이 그 브랜드를

자주 보게 하기 위함입니다 📺

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그러므로 사장님의 가게, 제품이

더 많은 사람들에게 호감을 사려면

한 번을 두 번으로, 두 번을 세 번으로

'어떻게 빈도를 높일까?' 고민해 보세요.

3️⃣ 믿을 수 있는 가게(제품)임을 알리기

사장님은 어떨 때 신뢰를 느끼시나요?

놀랍게도 "이 가게, 이 제품은 신뢰가 돼"

라고 말하는 순간 신뢰를 느끼게 됩니다.

말하지 않으면 신뢰를 느끼지 못해요.

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고객이 사장님의 가게(제품)에 대해

긍정적으로 말하도록 해보세요.

사장님의 가게(제품)를 누군가가

경험하고 신뢰가 된다고 말하는 순간

다른 누군가가 또 따라옵니다.

그 사람도 같은 경험을 하게 되면

신뢰가 생기고, 또 다른 누군가가 따라오고...

신뢰가 생기면 구전이 일어납니다.

구전을 통해 많은 고객이

자주, 반복해서 우리 가게에 오는데

항상 같은 결과(맛, 서비스 등)가 나오고

"나는 이 가게를 신뢰하기로 했어."라고

말했다면 이미 그 고객은 사장님의 편이 된 것입니다.

4️⃣ '미소'를 통해 긍정 신호 보내기

사람들은 외모에 대한 호감도가 생기면

그 사람을 긍정적으로 판단하게 됩니다.

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하지만 외모만큼 중요한 것은

바로 '미소(웃음)'입니다.

상대방에 대한 진심의 배려와

미소 짓는 것에 대한 습관,

이것이 무엇보다 필요합니다.

🔍 미소(웃음)가 중요한 이유

많은 기업들에서 인재를 채용할 때
직무 관련 내용보다는
직무 비관련 요소 (활짝 웃음, 자신감 태도,
유사한 취미, 아이 콘택트 등)가
더 크게 작용한다고 합니다.

이는 인재에 대한 배경을
정확하게 알 수 없기 때문에
눈에 보이는 한 두 가지의 단서로
넘어가기 때문입니다.

우리 가게를 찾아오는 고객에게

잘 웃고, 인사하고, 몸을 앞쪽으로 하여

'나는 당신을 생각하고 있어요',

'당신에게 다가가고 있어요' 라는

신호를 보내주는 것으로

고객을 사장님 편으로 만들 수 있습니다.