상위 1% 사장님으로 알아보는 2022 배달의민족 트렌드

지난해 배달의민족 서비스를

가장 잘 활용한 상위 1%의 사장님.

특별한 노하우가 있었을까요?

1% 사장님들에게는

눈에 띄는 공통점이 있었는데요.

바로 가게의 매력을 알리는 데 

‘진심' 이었다는 점입니다.

1% 사장님의 3가지 ‘진심'을 살펴보고

1%가 되기 위한 운영 전략을 세워보세요.

"첫 번째 진심,

강점을 살린 우리 가게 소개"

1% 의 사장님의 첫번째 진심은

가게의 강점이 잘 드러난

우리 가게 소개입니다.

상위 사장님중 82%의 사장님이 

우리 가게의 특별한 강점을 잘 살려

가게를 소개하고 있었는데요.

고객이 직접 방문하지 않는 배달앱의 특성상

가게 소개는 첫인상을 결정짓는 중요한 요소입니다.

배달의민족에서는 <가게 콘텐츠보드>를 

활용해 우리 가게를 소개할 수 있는데요.

‘이미지’, ‘GIF’, ‘영상’을 활용해

우리 가게를 자유롭게 소개할 수 있습니다.

물론, 가게의 강점이 잘 드러난 요소를 

보여주는 것이 중요하겠죠?

요리 과정을 지켜볼 수 있는 청결한 주방,

깨끗하고 안심할 수 있는 재료와 원산지,

깨끗한 매장과 정돈된 조리기구 등을

콘텐츠보드로 소개해볼까요?

직접 방문하지 않은 고객도

우리 가게에 대한 신뢰를 갖게 될 거예요.

"두 번째 진심,

쉽고 명확한 메뉴 소개"

1% 사장의 두번째 진심은 

메뉴 소개입니다. 

상위 사장님중 75%의 사장님이

고객의 선택을 돕기 위해 

쉽고 자세한 메뉴 설명을 작성하고 있었습니다.

종종 음식의 맛에만 집중하시고 

메뉴 설명의 작성은 소홀히 하시는 경우가 있는데요.

한 중식 가게의 메뉴판 사례를 설명해보겠습니다.

‘매운 짬뽕과 짜장면 천원 할인’

짬뽕과 짜장면이 모두 맵다는 것인지, 

짬뽕만 맵다는 것인지, 

매운짬뽕과 짜장면 세트가 할인인지

매운짬뽕과 짜장면이 각각 할인인지,

고객의 입장에서는

다양한 해석이 가능해 헷갈릴 수 있습니다.

“매운 짬뽕과 달콤한 짜장면 세트를

주문하시면 천원을 할인해 드립니다.”

라고 명확하게 안내해주면

고객은 정확히 이해할 수 있겠죠.

‘보기 좋은 떡이 먹기도 좋다'는 속담처럼

메뉴 소개가 쉽고 명확할수록

고객의 선택을 도울 수 있을 것입니다.

"세 번째 진심,

단골을 만드는 고객과의 소통"

1% 사장님의 세 번째 진심은

단골을 만드는 고객과의 ‘소통’이었습니다.

상위 사장님 중 77%의 사장님이

고객과의 소통을 중요하게 생각하고

실천하고 있었습니다.

비대면으로 진행되는 배달음식점의 특성상

많은 사장님들이 고객과의 소통에 

어려움을 겪고 있는데요.

고객이 남겨준 리뷰에 '답변을 달아주는 것'만으로도

고객에게 한 걸음 다가갈 수 있습니다. 

  

우리 가게를 방문한 고객에게 전달하는

사장님의 따뜻한 한마디.

비록 직접 만날 수는 없지만 

고객은 사장님의 진정성에

온기를 느끼게 될 거예요.

1% 사장님의 3가지 습관

재밌게 보셨나요?



  

강점을 잘 살린 우리 가게 소개 🏠

이해하기 쉽고 명확한 메뉴판 🍱

고객에게 전하는 따뜻한 한마디 😊

특별한 누군가가 할 수 있는 것이 아닌

지금 글을 읽고 계시는 사장님도 시작하실 수 있습니다.

우리 가게에서 만족스러운 경험을 한 고객은

다음 주문을 고려하게 될 거에요

지난해, 상위 1% 사장님의 습관을 통해 

올해 가게 운영의 힌트를 찾아 보세요!

배민트렌드는 앞으로 매달 발간됩니다.

사장님의 가게 운영에 힘이 되겠습니다.