배민셀프서비스 기획자의 눈길을 사로잡은 💘 단골 가게는?

하루 종일 외식업을 고민하는 사람들은

어떤 가게의 단골이 될까요?

배민 구성원들이 말하는

100점 만점 단골 가게 이야기,

열 번째 가게를 소개합니다

사장님께서 매일매일
사용하시는 기능을 만들어요 💡

배민 광고를 신청할 수 있고,

가게 메뉴판을 수정할 수 있으며,

정산 정보 확인도 가능한 곳은 어디일까요?

딩동댕 🎶 

바로 <배민셀프서비스>입니다.

제가 속한 ‘셀러셀프서비스팀’은 

사장님이 늘 이용하시는 

셀프서비스와 배민장부를 

만드는 팀이에요. 

저는 이 서비스 안에 

사장님께 필요한 기능을   

더욱 알차게 담을 수 있도록 

고민에 고민을 거듭하고 있죠. 🤔

이때, 가장 중요하다고 생각하는 것은

‘사장님들이 잘 이해하실 수 있는 기능’

을 만드는 거예요. 

쉽고 직관적인 기능일수록 

사장님들이 잘 활용하시기 때문에 

가게 운영에 힘을 실어드릴 수 있거든요. 💪

때문에, 제가 만든 기능이

잘 활용되고 있는지 늘 궁금한데요.

그래서 수시로 배민 앱을 열어 

배달 위치를 바꿔가며 

여러 가게를 구경한답니다.

이런 저를 한눈에 사로잡은  

셀프서비스 활용 점수 100점! 

가게를 소개해드릴게요.

찾았다, 한 번 더
눈에 담게 되는 가게 💐 

예쁘고 특색 있는 가게는 

길을 걷다가도 눈에 확 들어오죠?

배민 앱에서도 마찬가지랍니다.

가게명이 눈에 띄거나, 

메뉴모음컷이 잘 나온 가게는

한 번 더 클릭해보게 되거든요.

가게 상세화면으로 진입했는데

메뉴 이미지까지 먹음직스럽다?

정말 금상첨화죠.

제 마음을 사로잡은 가게, 

<디어마이요거트>도 

이렇게 만나게 되었습니다. 🥰

처음 이 가게를 보자마자, 

‘배민이 제공하는 기능을 

알차게 잘 활용하고 계시는구나’

라는 생각이 들었는데요. 

특히 다음과 같은 포인트가 눈에 띄었어요.

🥳 메뉴를 구경하는 재미가 쏠쏠해요 

‘디어마이요거트’에는

특이하고 색다른 메뉴가 많아

호기심을 자극해요.

군침이 도는 메뉴이미지 덕분에

사진을 구경하는 재미도 있고요. 

제가 가장 추천하는 메뉴는 ‘애플 시나몬 크럼블 요거트’에요!

특히 계절메뉴나 신메뉴가 

자주 업데이트 되는데, 

인기 메뉴는 빠르게 품절되어서 

마치 게임 미션을 달성하는 느낌으로

주문할 때도 있답니다.

리뷰에서 제 진심이 느껴지시나요...?

💖 취향대로, 섬세하게 주문할 수 있어요

저는 그릭요거트를

정말 좋아하기 때문에 

식사로도, 간식으로도 먹는데요.

‘디어마이요거트’에서는 

양 뿐만 아니라 당도,

시럽 종류와 보냉팩 포장 여부까지 

옵션을 통해 섬세하게 고를 수 있어요. 

덕분에 여러 가지 맛을 조금씩 맛보거나,

메뉴 하나를 양껏 즐기는 것도 가능하죠. 😋

매일매일 달라지는 취향에 따라 

원하는대로 주문할 수 있으니

이 가게에 정착할 수밖에요.

🎁 ‘맛보기 서비스’ 덕분에 

더 많은 주문을 하게 돼요

사장님께서는 고객과의 소통에 

신경을 많이 쓰시는 편인데요. 

간단한 손쪽지를 보내주시기도 하고,

여러 번 주문하다 보면

추가로 맛볼 수 있는 메뉴를

조금씩 챙겨주세요. 

그런데, 보내주시는 메뉴마다 맛있으니

다음 주문에 제일 먼저 손이 가더라고요.

덕분에 주문 횟수가 

점점 더 늘어나고 있답니다 ㅎㅎ 

맛보고 싶은 메뉴가 많아서, 하나만 고를 수가 없어요

💬 SNS로도 가게 소식을 알 수 있어요

인스타그램을 활발하게 운영하고 계셔서

꼭 배민 앱을 통하지 않아도 

신메뉴 출시라던가 휴무일과 같은

정보를 볼 수 있는데요.

얼마 전에는 가게 계정을 태그해서 

제 스토리에 올렸더니, 

바로 응답해주시더라고요.

사장님과 한 걸음 더 가까워진 것 같아

괜히 기분이 좋았답니다 😊

리그램으로 응답해주셨어요♥️

이렇게 매력적인 가게인만큼,

어떤 기능을 잘 활용하고 계신지

더 자세히 알고 싶었는데요.

기쁘게도, 사장님과 연락이 닿아 

이야기를 나눌 수 있게 되었습니다 👏

사장님, 고객의 눈길을 사로잡는
방법을 알려주세요 🎤

디어마이요거트 최은혜 사장님

Q. 사장님만의 메뉴 운영 노하우가 있나요?

A. 다른 곳에는 없는, 저희 가게만의 메뉴를 제공하면서도 다양한 취향을 담아내고자 노력해요. 사실, 카페는 많이 평준화된 카테고리에요. 어디서든 일정한 퀄리티의 맛을 볼 수 있죠. 따라서 부지런히 메뉴를 개발해야 한다고 생각해요. 메뉴를 통해 우리 가게의 정체성을 보여줄 수 있거든요. 메뉴 이미지는 스마트폰으로 직접 촬영하고 있는데, 예쁘게 찍기보다는 ‘어떤 맛인지 잘 보여드리는 것’에 집중하고 있어요. 

Q. 메뉴를 운영하실 때 어떤 기능이 유용한가요?

A. 고객들이 여러가지 메뉴를 경험하실 수 있도록 ‘사장님 추천’ 뱃지와 메뉴 설명을 적극 활용해요. 매일 메뉴 별 주문 현황을 체크하고, 상황에 맞게끔 메뉴판을 업데이트하고 있죠. 메뉴판에 신경을 쓸수록, 더 다양한 메뉴가 주목 받는 것 같아요.    

※ 대표메뉴 설정 시 배민 가게는 상단 노출, 배민배달 가게는 ‘사장님 추천’ 뱃지가 표시됩니다. 

Q. 메뉴마다 디테일한 옵션을 설정하신 이유가 있을까요?

A. 제가 배민 앱을 이용해보니 옵션을 세분화한 가게가 훨-씬 더 주문하기 쉽더라고요. 특히나 저희 매장에는 다양한 과일과 토핑이 준비되어 있으니, 고객님들의 선호도를 더욱 맞춰드리고 싶었어요. 제 손이 좀더 가더라도, 손님들의 주문 과정이 편하셨으면 해요. 

Q. 그밖에, 자주 활용하시는 기능이 있나요?

A. ‘영업 임시중지’ 기능을 잘 활용하고 있어요. 배달 메뉴의 품질이 떨어지는 것을 바라지 않거든요. 때문에 매장이 바쁘거나 품절된 메뉴가 많을 때는 종종 임시중지를 걸어두기도 해요. ‘준비중입니다’ 문구를 보고 놀라시지 않도록, 가게 소개에도 잘 안내해두었어요.

Q. 종종 보내주시는 서비스 덕에

더 다양한 메뉴를 시도하게 되는데요. 

실제로 맛보기 서비스가 재주문에 효과적인가요?

A. 정말 효과적이에요, 자신할 수 있어요. (웃음) 하지만 저는 서비스를 드릴 때, 인위적인 결과를 바라지 않으려고 해요. 예를 들어 손쪽지도 무조건 리뷰로 이어지길 기대하지 않고, 당연히 해야 하는 것으로 생각하죠. 감사하게도, 꼭 답장을 보내주시는 분들이 계세요.

맛보기 서비스도 마찬가지에요. 신메뉴를 출시했을 때, 고객들에게 소량씩 보내드리니 많은 분들이 인스타그램에 인증해주시더라고요. 덕분에 새로운 고객들에게 디어마이요거트를 알릴 수 있었죠. 좋은 마음으로 서비스를 제공하면, 그 이상으로 돌아오는 것 같아요. 그래서 저는 여유가 될 때마다 최선을 다해 챙겨드려요.

Q. 그래서인지, 고객들의 평점이 우수한데요.

좋은 피드백을 받기 위한 노하우가 있을까요?

A. 먼저, 포장에 신경을 많이 쓰려고 노력해요. 배달을 받아보았을 때, 매장에서 먹는 것과 같은 정성이 느껴졌으면 하거든요. 그리고 SNS를 통해 배민 앱 바깥에서도 가게 소식을 알리고 있어요. 실제로 인스타그램을 보고 주문해주시는 분들도 많답니다. 마케팅에 서툴더라도, 우리 가게를 잘 보여 줄 수 있는 방법은 다양해요. 메뉴이미지 한 장, 가게 소개 한 줄이라도 꾸준히 신경쓰면, 많은 고객을 사로잡을 수 있을 거예요. 😊

다양한 기능을 활용해

고객의 마음을 훔친

매력만점 가게 이야기, 

즐겁게 읽어보셨나요? 

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더 재미있고 유용한 포인트가  

가득 담긴 이야기로 돌아올게요.  

또 만나요 사장님!