고객의 문제 해결을 도와주는😇 배민 구성원의 단골 가게는?

하루 종일 외식업을 고민하는 사람들은

어떤 가게의 단골이 될까요?

배민 구성원들이 말하는

100점 만점 단골 가게 이야기,

아홉 번째 가게를 소개합니다

고객의 만족을 위해!
더 나은 서비스 품질을 위해!

제가 속한 CS기획팀은
고객 만족도를 높이기 위해  
전략을 수립하고, 개발하는 팀이에요.

CS는 Customer Service의 줄임말로
고객의 서비스를 위한 실!
고객 서비스실 안에 속한 하나의 팀인데요.

여기서 고객은 배민에서 음식을 시켜 먹는 고객,

배민에서 음식을 제공하는 사장님 모두를 뜻해요.

고객이 상담 채널을 통해 의견을 접수하면, 
⓵ 적절한 문제 해결과 지원을 제공함으로써 
고객의 만족도를 높이기 위해 노력하고 
⓶ 더욱 만족스러운 품질의 상담을 받을 수 있도록
상담 정책, 상담사, 상담 시스템을 관리해요.

결과적으로 고객에게 서비스에 대한
긍정적인 경험을 주는 것이 중요한데요.

그러기 위해선 고객 한 분 한 분의 
문제 사항에 책임감을 가지고, 진정성 있게
풀어내는 것이 중요한 일입니다.

그래서인지 저만의 단골 가게를 선정할 때도
꽤나 까다로운 기준을 가졌는데요.

제가 생각하는 책임감과 진정성 모두를 가진
서오릉 피자 강동점을 소개해드릴게요 💖

출퇴근길 항상 보던 그 집
설레는 배달로 만나다. 

저 같은 경우 위생과 청결을 중요시해서 
제 눈으로 직접 매장을 확인해야 안심이 돼요.

물론 많은 가게를 매번 확인할 수 없잖아요?
그럴 땐 픽업 주문을 하는 가게인지 확인해요.

포장까지 하는 가게는 
'실제 매장에 고객들이 찾아와도 자신있어!'
라고 말하는 거 같거든요 😁 

서오릉 피자집은 포장 여부는 물론이고,
출퇴근길에 항상 지나치는 곳이었는데요.
지나칠 때마다 사람도 많이 있고, 매장 분위기도
깔끔해서 더욱 신뢰가 갔어요.

그래서 집에서 피자가 먹고 싶었던 날, 
고민도 안 하고 서오릉 피자를 시켰죠. 

첫 번째는 너무 맛있어서 놀랐고, 
두 번째는 더 맛있어져서 놀랐고, 
세 번째는 ... 

추운 날씨, 마음을 녹여준
사장님의 따뜻한 배려 💗

세 번째 시킬 때는 추운 겨울이었어요.

그날도 아무 생각 없이 배달이 왔다고 해서 
문을 열었는데, 보온백에 포장을 해주신 거예요.

별 거 아니라고 생각할 수도 있겠지만,
전 보온백을 보고 사장님의 따뜻한 진정성을 느꼈어요.

'날씨도 추운데.. 배달 시간이 늦어지거나
고객님이 늦게 픽업해서 피자가 식으면 어떡하지.'
이런 따뜻한 마음 말이에요 🙄

게다가 리뷰 답글에도 진심이신데요. 

한 번도 똑같았던 적 없이 매번 다른 리뷰 답변으로 
한 자 한 자 정성껏 답해주시는데

사장님께서 남겨주신 리뷰 답변을 읽다 보면

괜히 마음도 좋아지고, 먹은 후에도
자발적으로 리뷰를 쓰게 만드는 것 같아요.

그날 이후, 따뜻한 피자와 배려에 감동해

피자는 무조건 여기서 시켜 먹을테다.

다짐했어요 💪

사장님께서 갖고 계신
진심! 열정! 초심!

배민 앱에서 서오릉 피자의 가게 정보를 보면

사장님만의 가게 철학이 담겨있는데요.

가게가 가지고 있는 멋진 고집들이 쓰여있어요. 

특히 마지막 문구에서 크게 감동했는데요.

'고객님들에게 약속드릴 수 있는 건

진심, 열정, 초심입니다.'

이 글만 읽어도 음식과 서비스에 얼마나

진심으로 임하고 계신지 확 느껴지지 않나요?

강력하게 느껴져요
사장님의 진심이 💘

서오릉 피자점은 제가 살면서 생각한

책임감, 진정성을  제대로  표현해주고,

증명해 준 가게에요.

모든 사람이 그렇겠지만, 자신의 일에
최선을 다하고 노력하는 사람에겐
느껴지는 게 남다른 것 같아요. 

마지막으로 진심을 다해

일하시는 모든 사장님들께

존경과 응원의 마음을 전하며 💓

저에게 긍정적인 경험과 만족을 
잔-뜩 주신 서오릉 피자 강동점

강력 추천합니다!