[배민스토어] 기념일 앞두고 '꽃', 이렇게 세팅해 보셨어요?

생일, 졸업식, 고백하는 순간... 

누군가에겐 잊지 못할 기념일, 꽃이 빠질 수 없죠 💐

문제는 온라인에서는 오프라인과 달리 고객이 직접 골라야 한다는 거예요. 

오프라인 매장에서는 "오늘 고백하려고 하는데 어떤 꽃이 좋아요?" 한 마디면 되지만, 온라인에서는 상품 설명과 후기만 보고 스스로 결정해야 하니까요 💦

그러다보면 구매를 포기하거나, 상황에 맞지 않는 꽃을 사고 후회하는 경우도 생겨요. 

하지만 배달의민족 장보기∙쇼핑에서는 '대표상품 컬렉션'과 '상품명'이 온라인에서도 오프라인 직원처럼 고객의 선택을 도와줄 수 있어요.

어떤 방법인지, 지금부터 대표상품 컬렉션에 대해 핵심들을 하나씩 살펴볼게요! 

Q1. 대표상품 컬렉션, 그게 뭐예요?

장보기∙쇼핑에서 가게 홈 상단 화면을 보면 이렇게 '대표상품' 영역이 있어요. 대표상품 컬렉션을 설정했을 때 설정한 상품들이 해당 영역에 노출되는데요.

고객이 우리 가게에 들어왔을 때 가장 먼저 확인이 가능한 영역이에요 👓

보통 (졸업, OO데이 등) 행사 앞두고 매장 앞에 어울리는 꽃들 많이 진열하시죠? 

대표상품 컬렉션도 그것과 같아요, 기념일마다 고객 눈에 가장 잘 띄는 자리에, 딱 맞는 상품을 꺼내두는 거예요. 

잘 세팅해두면 고객이 먼저 눈길을 주고, 그럼 선택까지 이어지기 쉬워요. 

Q2. 그럼 어떻게 활용할 수 있을까요?

대표상품 컬렉션에는 판매에 집중하고 싶은 상품을 모아두는 것도 좋아요.

다만, 기념일마다 고객이 딱 맞는 꽃을 쉽게 고를 수 있도록 활용하면 더 좋겠죠? 

방법은 두 가지예요. 

첫 번째, 상품명을 변경해 보세요.

상품명에 상품 구성과 함께 '이 꽃이 언제 딱 좋은지(상황)'에 대해 넣어보세요. 이번 내용에서 가장 중요한 포인트에요. 

'20송이 꽃다발(중)'이라는 상품명은 크기와 용량은 어느정도 알 수 있지만, 어떤 기념일에 선물하면 좋을지는 고객이 알기 어렵죠. 

여기에 어울리는 상황을 함께 넣어본다면 이렇게 바뀌어요. 

상품명 변경에 대한 더 자세한 방법은 아래 이용가이드를 참고해 주세요! 

► 상품 직접 수정 방법 가이드

두 번째, 대표상품으로 설정해보세요.

여기에서 중요한 것 하나! 

설정한 대표상품은 노출을 원하는 순서대로 꼭 변경해 주세요. 삭제 버튼 우측에 '≡' 버튼을 길게 눌러 위아래로 순서를 바꿀 수 있어요. 

기념일에 어울리는 상품을 가장 먼저 보여주고 싶다면, 해당 상품을 맨 위로 올려두면 돼요!

대표상품 컬렉션 설정에 대한 자세한 방법은 아래 이용가이드를 참고해 주세요.

► 대표상품 컬렉션 설정 방법

기념일 시즌, 이것만 꼭 챙겨주세요

상품명 수정과 대표상품 설정으로 고객의 눈에 잘 띄게 진열을 마쳤다면, 이제 한 가지만 더 챙겨볼게요. 

졸업식, OO데이, 크리스마스처럼 주문이 많이 몰리는 시즌에는 재고가 빠르게 소진되면서 주문 취소가 늘어나는 경우가 많아요. 오프라인에서 인기 상품 재고가 부족하면 다른 상품으로 빈 매대를 채우거나 품절 안내를 하는 것처럼, 온라인에서도 챙겨야 할 것들이 있어요. 

✅ 여기서 잠깐! 

① 기념일에 맞춘 상품 재고는 넉넉히 확보해 주세요. 재고 부족으로 인해 주문 취소를 경험한 고객은 그 가게를 다시 찾지 않을 가능성이 높거든요.

② 이와 함께 만약 배민 앱에 표기된 배달 시간보다 늦어질 것 같다면, 고객에게 미리 안내하거나 소통해 주세요.

지금까지 이야기한 내용, 아래에서 한 번에 정리해볼게요.