포장 고객을 단골로 만드는 힘 💪🏼, 매장과 같은 가격 알리기

👍🏻 음식점 선택에 영향을 주는 요인

고객은 음식점을 선택할 때

다양한 요인를 고려해요.

설문 조사 결과 리뷰나 평점 등

정성적인 요소를 제외하면,

'배달팁'과 '메뉴 가격'에

가장 큰 영향을 받는데요.

최근 무료 배달 가게가 늘어남에 따라

특히 '메뉴 가격'이 가격적인 요인에서

고객에게 크게 영향을 주는 것으로 확인돼요.

🥡 포장 고객이 배달 고객과 다른 점

배민 앱 고객 2명 중 1명은

포장과 배달을 동시에 이용해요.

즉, 우리 가게에서 주문하는

고객 2명 중 1명은 배달로 주문하지만

때에 따라서 포장을 이용하기도 하죠.

포장을 이용하는 고객이

배달을 이용하는 고객과 다른 점은

주문한 음식을 찾기 위해

가게를 방문하게 된다는 것인데요.

이 과정에서 본인이 앱에서 주문한 가격과

매장의 가격을 직접 비교할 수 있어요.

위에서 본 것과 같이 메뉴 가격은

고객이 가게를 선택함에 있어

큰 영향을 주는 요인이기에

앱 가격과 실제 매장 가격이 같다면,

그 가게를 신뢰하게 돼죠.

❤️ 신뢰의 힘

이렇게 고객의 신뢰가 쌓이게 되면

가게의 경쟁력을 높이는데

큰 힘이 돼요.

어떤 효과가 있는지 살펴볼까요?

1. 단골 포장 고객이 많아져요

실제 포장 서비스를 운영하는 가게 중

매장과 같은 가격 인증을 한 가게의 경우

인증하기 전 대비

포장 재주문율이 약 12.7% 높았는데요.

(※ 24.08 기준, 픽업 주문 이력이 있는 가게의 인증 전 후 차이)

고객은 이미 픽업 주문 음식을 찾기 위해

가게를 방문하여 직접 매장과 앱 가격에

차이가 없음을 확인한 상태이지요.

이후 재이용 시, '매장과 같은 가격' 인증 뱃지로

정보(매장과 앱 가격에 차이가 없음)가

변하지 않았음을 확인할 수 있어

가게를 믿고 재주문 하게 된다고 볼 수 있어요.

이렇게 재주문이 높아짐에 따라

포장의 전체적인 주문수도

인증 전 대비 약 6.3% 높아진 것을

확인할 수 있었어요.

(※ 24.08 기준, 픽업 주문 이력이 있는 가게의 인증 전 후 차이)

2. 배달로도 재주문이 증가해요

포장서비스를 운영하는 가게 중

매장과 같은 가격을 인증한 가게는

포장 뿐만 아니라

배달 재주문도 증가해요.

(※ 24.08 기준, 픽업 주문 이력이 있는 가게의 인증 전 후 차이)

실제 매장과 같은 가격 인증 후

배달 재주문율은 인증 전 대비

약 2.2% 증가한 것으로 확인되는데요.

이 역시 고객이 가게를 재이용 할 때

매장과 같은 가격 인증 뱃지로

직접 확인한 정보가 변함이 없다는 것이

재주문율 상승에 큰 힘이 되었다고 볼 수 있어요.

3. 포장과 배달을 함께 이용하는 고객이 증가해요

이처럼 매장과 같은 가격 인증은

고객이 가게를 재이용 할 때

여전히 가게를 신뢰할 수 있음을 보여주고,

그로 인해 포장 또는 배달을 통한

재주문을 발생시키는 힘이 되고 있죠 💪🏼

(※ 24.08 기준, 픽업 주문 이력이 있는 가게의 인증 전 후 차이)

이렇게 포장과 배달을 통한

재주문이 증가함에 따라

포장과 배달을 함께 이용하는 고객도

인증 전 대비 약 5.6% 증가한 것으로

확인 되었어요.

📢 이제 우리 가게도 알릴 차례

이번 콘텐츠에서는

포장 고객은 우리 가게의 가격 정보가

신뢰할 수 있음을 직접 확인했어요.

추후 재이용 시

'매장과 같은 가격' 인증 뱃지를 통해

본인이 확인한 사실에 변함이 없음을

인지할 수 있어 포장이나 배달을 통해

재주문을 이어가는 데이터도 살펴보았죠.

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