배민사장님앱 주문접수
STEP 1.
주문 건의 배달시간을 설정 후, '접수'를 눌러주세요.
음식의 조리시간 + 배달시간까지 고려해 시간을 설정해주세요.
가게배달 배달시간: 20 ~ 90분 설정 가능 ※ 주문 인입 후, 3분 이내에 접수하지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.
✅ 준비시간을 미리 설정할 경우▼
[내정보 > 주문 준비시간 설정]에서 주문유형별로 주문 접수 시 필요한 기본 준비시간을 설정할 수 있습니다.
최근 시간 사용: 가장 최근 주문에서 사용한 시간을 기본값으로 자동 설정 같은 시간 사용: 설정한 시간을 매번 기본값으로 설정 ※ 같은 시간 사용의 경우, 우선 접수를 한 후 '배달방법'을 선택해야합니다.
✨ 가게배달 배달시간 AI 예측 사용▼
가게배달 주문을 접수하실 때 배달시간을 AI가 자동 예측하는 기능입니다. AI가 현재 전체 배달 상황과 가게별 특성을 고려해 더 정확한 배달시간을 계산해 안내합니다.
◾사용 방법
'주문 준비시간 설정'을 누르고, 가게배달 준비시간에서 '배달시간 AI 예측 사용'을 눌러주세요.
해당 기능은 동일한 방법으로 언제든지 해제할 수 있습니다.
설정이 완료되면, 파트너님은 주문 접수 시 배달시간을 뺀 음식 준비시간만 입력하시면 됩니다.
STEP 2.
배달방법이 선택되지 않은 경우, 선택 후 '저장'을 눌러주세요.
등록된 배댈대행사를 선택하거나 직접배달, 잠시 후 선택을 할 수 있습니다.
STEP 3.
배달이 완료되면 '완료'를 눌러주세요.
완료 후 주문 상세 배달정보에서 '배달완료 알림전송'을 누르면 고객에게 배달완료 알림을 전송할 수 있습니다.
[주문 거부]
주문 접수 전,
주문을 거부하고 싶다면, 주문 상세 하단에서 '주문 거부하기'를 눌러주세요.
주문 거부 사유를 선택하고 '주문 거부'를 누르면 주문이 거부되고 고객에게 거부 안내 알림톡이 자동 발송됩니다.
[주문 취소]
주문 접수 후,
주문을 취소하고 싶다면, 주문 상세 하단에서 '주문 취소하기'를 눌러주세요.
주문 취소 사유를 선택하고 '주문 취소'를 누르면 주문이 취소되고 고객에게 취소 안내 알림톡이 자동 발송됩니다.
완료된 주문의 경우, 최대 30일 이전 주문이라면 고객요청, 가게사정의 사유로 주문을 취소할 수 있습니다.
※ 단, 완료된 주문이 만나서 결제 건이라면 주문 취소가 불가합니다.
✅ 취소 사유별 가게 운영 상태 자동 변경▼
주문취소 사유를 선택하시면 가게 운영 상태가 자동으로 변경됩니다. 이를 통해 반복적인 주문취소를 예방하고, 더욱 편리하게 가게를 운영하실 수 있습니다.
※ 가게 운영 상태는 주문접수채널 또는 배민셀프서비스를 통해 언제든지 직접 수정하실 수 있습니다
※ 가게 운영 상태 자동 변경 시 LMS(알림톡), 주문접수채널 팝업 등을 통해 별도 안내해 드립니다.
※ MAC용 배민주문접수PC에서는 취소 사유 선택에 따른 가게 운영 상태 자동 변경이 이뤄지지 않습니다.
사유 설명 주문 폭주: 스포츠 경기, 행사 등으로 가게에 주문이 너무 많이 몰리는 경우영업 시작 전: 정기 영업 시간이지만, 아직 가게 사정으로 가게를 오픈하지 못한 경우영업 마감: 정기 마감 시간보다 가게를 일찍 닫은 경우임시 휴무: 가게 사정으로 오늘 하루 가게를 운영하지 않는 경우
➕ ' 영업 시작 전' 또는 '영업 마감' 선택의 경우,
상태 변경: 영업 임시 중지※ 자동으로 변경된 '영업 임시 중지'는 4시간 뒤 자동 해제됩니다.
➕ ' 임시 휴무' 선택의 경우,
상태 변경: 임시 휴무※ 자동으로 변경된 '임시 휴무'는 적용 당일 설정한 영업시간 동안 유지됩니다.
➕ ' 주문 폭주' 또는 '이 외 취소 사유' 를 선택의 경우,
※ '재료 소진' 사유 선택 시 기존과 동일하게 '품절 관리 팝업'으로 연동됩니다.
✅ 부분취소를 하는 경우▼
고객의 주문에서 일부만 취소하는 경우, 해당 메뉴만 취소하고 나머지 주문을 진행할 수 있습니다.
STEP 1.
'주문 취소하기'를 누르고 '부분취소'를 눌러주세요.
STEP 2.
'알림으로 안내' 또는 '전화로 안내'를 선택하여 진행해주세요.
고객에게 안내가 되어야 부분취소를 진행할 수 있습니다.
➕알림으로 안내의 경우,
부분취소할 메뉴를 선택 후, 요청하면 고객에게 아래와 같이 알림이 발송되고, 부분 취소 수락 시 부분취소가 완료됩니다.
※ 응답 대기중인 알림이 있는 경우, 추가로 알림을 발송할 수 없습니다.
➕전화로 안내의 경우,
안심콜로 안내를 할 수 있고, 안내 완료 후, '고객이 부분취소를 동의했어요'를 눌러 부분취소할 메뉴를 선택해주세요.
고객에게 연락이 어렵다면 '나중에 처리하기'를 누를 수 있고, 주문 목록에서 '부분취소 대기중'으로 확인할 수 있습니다. 잠시 후에 다시 연락을 시도해주세요.
STEP 3.
부분취소할 메뉴·옵션을 선택하고 '부분취소 요청'를 눌러주세요.
부분취소한 메뉴·옵션은 품절 처리할 수 있습니다. 품절 처리하지 않으면 주문이 다시 들어올 수 있으니 상황에 맞게 운영해보세요.
필수 옵션은 단독으로 부분취소가 불가능합니다. 일반 메뉴를 취소하면 메뉴와 연결된 옵션도 취소됩니다. 부분취소하면 최소주문금액보다 결제 금액이 낮아질 수 있습니다.
➕ 부분취소 완료되지 않거나 안내되지 않은 경우,
'부분취소 대기중'으로 확인할 수 있습니다. '고객 연락'을 통해 부분취소를 안내해주세요.
※ 알림으로 안내한 경우, 5분 내 응답이 없거나 고객이 거절하면 주문 전체가 취소됩니다.
STEP 4.
부분취소가 완료되었다면, 내역을 확인할 수 있습니다.
[주문상세 > 부분취소 내역] 영역에서 취소된 항목을 확인할 수 있습니다.
➕주문을 접수하기 전에 부분취소를 하는 경우, 주문을 먼저 접수하고 부분취소를 진행해주세요.
배민주문접수PC 주문접수
[주문 접수]
STEP 1.
주문 건의 배달시간을 설정 후, '접수'를 눌러주세요.
음식의 조리시간 + 배달시간까지 고려해 시간을 설정해주세요.
가게배달 배달시간: 20 ~ 90분 설정 가능 ※ 주문 인입 후, 3분 이내에 접수하지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.
✅ 준비시간을 미리 설정할 경우▼
[열림메뉴 > 운영설정 > 주문 준비시간 설정]에서 주문유형별로 주문 접수 시 필요한 기본 준비시간을 설정할 수 있습니다.
최근 시간 사용: 가장 최근 주문에서 사용한 시간을 기본값으로 자동 설정 같은 시간 사용: 설정한 시간을 매번 기본값으로 설정
✨ 가게배달 배달시간 AI 예측 사용▼
가게배달 주문을 접수하실 때 배달시간을 AI가 자동 예측하는 기능입니다. AI가 현재 전체 배달 상황과 가게별 특성을 고려해 더 정확한 배달시간을 계산해 안내합니다.
◾사용 방법
'주문 준비시간 설정'을 누르고, 가게배달 준비시간에서 '배달시간 AI 예측 사용'을 눌러주세요.
해당 기능은 동일한 방법으로 언제든지 해제할 수 있습니다.
설정이 완료되면, 파트너님은 주문 접수 시 배달시간을 뺀 음식 준비시간만 입력하시면 됩니다.
STEP 2.
배달방법이 선택되지 않은 경우, 선택 후 '저장'을 눌러주세요.
등록된 배댈대행사를 선택하거나 직접배달, 잠시 후 선택을 할 수 있습니다.
STEP 3.
배달이 완료되면 '완료'를 눌러주세요.
완료 후 주문 상세에서 '배달완료 알림전송'을 누르면 고객에게 배달완료 알림을 전송할 수 있습니다.
[주문 거부]
주문 접수 전,
주문을 거부하고 싶다면, 주문 상세 우측 화면에서 '거부'를 눌러주세요.
주문 거부 사유를 선택하면 주문이 거부되고 고객에게 거부 안내 알림톡이 자동 발송됩니다.
[주문 취소]
주문 접수 후,
주문을 취소하고 싶다면, 주문 상세 우측 화면에서 '취소'를 눌러주세요.
주문 취소 사유를 선택하면 주문이 취소되고 고객에게 취소 안내 알림톡이 자동 발송됩니다.
완료된 주문의 경우, 최대 30일 이전 주문이라면 고객요청, 가게사정의 사유로 주문을 취소할 수 있습니다.
※ 단, 완료된 주문이 만나서 결제 건이라면 주문 취소가 불가합니다.
✅ 취소 사유별 가게 운영 상태 자동 변경▼
주문취소 사유를 선택하시면 가게 운영 상태가 자동으로 변경됩니다. 이를 통해 반복적인 주문취소를 예방하고, 더욱 편리하게 가게를 운영하실 수 있습니다.
※ 가게 운영 상태는 주문접수채널 또는 배민셀프서비스를 통해 언제든지 직접 수정하실 수 있습니다
※ 가게 운영 상태 자동 변경 시 LMS(알림톡), 주문접수채널 팝업 등을 통해 별도 안내해 드립니다.
※ MAC용 배민주문접수PC에서는 취소 사유 선택에 따른 가게 운영 상태 자동 변경이 이뤄지지 않습니다.
사유 설명 주문 폭주: 스포츠 경기, 행사 등으로 가게에 주문이 너무 많이 몰리는 경우영업 시작 전: 정기 영업 시간이지만, 아직 가게 사정으로 가게를 오픈하지 못한 경우영업 마감: 정기 마감 시간보다 가게를 일찍 닫은 경우임시 휴무: 가게 사정으로 오늘 하루 가게를 운영하지 않는 경우
➕ ' 영업 시작 전' 또는 '영업 마감' 선택의 경우,
상태 변경: 영업 임시 중지※ 자동으로 변경된 '영업 임시 중지'는 4시간 뒤 자동 해제됩니다.
➕ ' 임시 휴무' 선택의 경우,
상태 변경: 임시 휴무※ 자동으로 변경된 '임시 휴무'는 적용 당일 설정한 영업시간 동안 유지됩니다.
➕ ' 주문 폭주' 또는 '이 외 취소 사유' 를 선택의 경우,
※ '재료 소진' 사유 선택 시 기존과 동일하게 '품절 관리 팝업'으로 연동됩니다.
✅ 부분취소를 하는 경우▼
고객의 주문에서 일부만 취소하는 경우, 해당 메뉴만 취소하고 나머지 주문을 진행할 수 있습니다. STEP 1.
'취소' 누르고 '부분취소'를 눌러주세요.
STEP 2.
'알림으로 안내' 또는 '전화로 안내'고를 선택하여 진행해주세요.
고객에게 안내가 되어야 부분취소를 진행할 수 있습니다.
➕알림으로 안내의 경우,
부분취소할 메뉴를 선택 후, 요청하면 고객에게 아래와 같이 알림이 발송되고, 부분 취소 수락 시 부분취소가 완료됩니다. ※ 응답 대기중인 알림이 있는 경우, 추가로 알림을 발송할 수 없습니다.
※ 5분 내 응답이 없거나 고객이 거절하면 주문 전체가 취소됩니다.
➕전화로 안내의 경우,
안심번호로 안내를 할 수 있고, 안내 완료 후, '고객이 부분취소를 동의했어요'를 눌러 부분취소할 메뉴를 선택해주세요.
고객에게 연락이 어렵다면 '나중에 처리하기'를 누를 수 있고, 주문 목록에서 '부분취소 대기중'으로 확인할 수 있습니다. 잠시 후에 다시 연락을 시도해주세요.
STEP 3.
부분취소할 메뉴·옵션을 선택하고 '부분취소'를 눌러주세요.
부분취소한 메뉴·옵션은 품절 처리할 수 있습니다. 품절 처리하지 않으면 주문이 다시 들어올 수 있으니 상황에 맞게 운영해보세요.
필수 옵션은 단독으로 부분취소가 불가능합니다. 일반 메뉴를 취소하면 메뉴와 연결된 옵션도 취소됩니다. 부분취소하면 최소주문금액보다 결제 금액이 낮아질 수 있습니다.
➕ 부분취소 완료되지 않거나 안내되지 않은 경우,
'부분취소 대기중'으로 확인할 수 있습니다. '고객 연락'을 통해 부분취소를 안내해주세요.
※ 알림으로 안내한 경우, 5분 내 응답이 없거나 고객이 거절하면 주문 전체가 취소됩니다.
STEP 4.
부분취소가 완료되었다면, 내역을 확인할 수 있습니다.
[주문상세 > 부분취소 내역] 영역에서 취소된 항목을 확인할 수 있습니다.
➕주문을 접수하기 전에 부분취소를 하는 경우, 주문을 먼저 접수하고 부분취소를 진행해주세요.
배달대행사 연동 배달의민족은 주문 접수와 배달을 더 효율적으로 운영하시도록 공식적으로 제휴를 맺은 배달 대행사와 주문 정보를 연동하고 있습니다. 각 배달대행사와 배민의 주문접수 채널을 연결 해두면 주문 정보가 전송될 배달대행사를 선택할 수 있도록 설정됩니다.
주문대행 연동 서비스
주문 연동 서비스 이용을 위해서 배달대행 프로그램에서 수동으로 설정을 변경해야할 수 있습니다. 자세한 사항은 해당하는 배달 대행 서비스로 문의해 주시기 바랍니다.
(2025년 9월 1일 기준)
배민사장님앱 연동
STEP 1.
배민사장님 앱 하단의 [내정보 > '배달대행사 설정']에서 배달대행사를 추가/선택합니다.
배달대행사를 아직 추가해두지 않은 가게라면 배달대행사 추가를, 이미 배달대행사가 추가되어 있는 경우에는 연결할 배달대행사를 선택합니다.
STEP 2.
배달대행사 정보를 입력 후 조회를 눌러주세요.
배달대행사 측에 등록된 사업자 정보를 입력해주세요. 계정 연결 시 입력해야 하는 사업자 정보는 배달의민족에 등록된 사업자 정보와 다를 수 있습니다.인증번호는 배달대행사 프로그램에서 확인할 수 있으며 대행사별로 인증번호는 다를 수 있습니다. 인증번호를 사용하지 않는 대행사의 경우 계정 정보만으로 조회가 가능합니다.
STEP 3.
연결할 계정을 선택 후 '연결하기'를 눌러주세요.
배민주문접수PC 연동
STEP 1.
상단 열림메뉴에서 '배달대행사 설정'을 선택합니다.
STEP 2.
배달대행사를 추가/선택합니다.
배달대행사를 아직 추가해두지 않은 가게라면 배달대행사 추가를, 이미 배달대행사가 추가되어 있는 경우에는 연결할 배달대행사를 선택합니다
STEP 3.
배달대행사 정보를 입력 후 조회를 눌러주세요.
배달대행사 측에 등록된 사업자 정보를 입력해주세요. 계정 연결 시 입력해야 하는 사업자 정보는 배달의민족에 등록된 사업자 정보와 다를 수 있습니다. 인증번호는 배달대행사 프로그램에서 확인할 수 있으며 대행사별로 인증번호는 다를 수 있습니다. 인증번호를 사용하지 않는 대행사의 경우 계정 정보만으로 조회가 가능합니다.
STEP 4.
연결할 계정을 선택 후 '연결'을 눌러주세요.
주문정보 주문정보를 통해 메뉴, 옵션, 배달팁 및 할인 금액 등에 대한 내용을 확인할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 [배민셀프서비스 → 주문내역] 에서 확인할 수 있습니다.
출력물 가게배달의 경우, 출력물 상단에 '배달'로 표시되고 고객용, 매장용으로 나누어 확인할 수 있습니다. 라이더가 음식을 픽업할 때에 혼선이 생기지 않도록 출력물에 주문번호와 픽업 라이더를 한번 더 확인해주세요.
고객문의 하단 팝업을 통해서 주문취소, 환불 진행 및 배달 출발 여부 등의고객문의에 대해 바로 답변할 수 있습니다. 고객문의는 3분 내 답변하지 않을 경우, 종료됩니다.
자주 묻는 질문 Q. 예약주문은 어떻게 보여지나요?
A. 예약주문이 들어오면 예약일과 예약시간이 표기됩니다. 예약주문 설정은 아래 가이드를 참고해주세요.
예약주문 설정>
Q. 주문유형별로 구분이 되나요?
A. 네, 주문유형별로 구분할 수 있도록 주문유형명, 색상으로 구분되어 표시됩니다.
참고 사항
주문을 지속적으로 취소하시는 경우, 고객들에게 불편함을 일으킬 수 있어요. 가게 운영이 어려운 상황에는 배민셀프서비스 혹은 주문접수채널에서 메뉴품절, 임시운영 중지 기능을 활용해서 고객불만이 없도록 하는 것이 좋습니다.
배민주문접수 프로그램은 아래 링크를 통해 다운로드 받을 수 있습니다.
배민주문접수 프로그램 다운로드 >
