배민과 파트너가 만나, 배민 입점과 광고 이야기를 나누다

배민과 파트너가 만나
입점과 광고 이야기를 나누다

파트너와 배민이 만나 더 나은 서비스를 만들어 나가는 배민파트너스보이스. 

이번 회차에는 '입점과 앱 광고 상품'을 주제로 두 번째 정기 회차를 진행하였는데요. 배민 광고는 배민 앱에서 더 성장할 수 있는 도구이자, 파트너에게도 중요한 요소인 만큼 시작 전부터 많은 관심이 모였었는데요, 실제로 현장에서도 뜨겁고 건설적인 논의들이 오가면서 그 기대를 부응하기도 했습니다.

✋ 잠깐, 파트너스보이스가 무엇인가요?

•  파트너와 배달의민족이 정기적으로 만나
현장의 목소리를 듣고, 정책과 서비스에 반영하는
공동 협의체로, 지난 8월에 공식 발족되었습니다.

• 정기 회의와 설문 등을 통해 현장의 목소리로
더 좋은 배민 서비스를 만드는 선순환 구조를
구축하고자 합니다.

이번 회차에는 특별히, 가게와 업주의 입장을 대변하면서도 마케팅적인 시각으로 객관적인 의견을 정리해줄 수 있는 전문위원, 나무야컴퍼니의 대표인 권정훈 파트너의 사회로 회의가 진행되었습니다.

🎙️ 배민파트너스보이스 2회차 정기 미팅

[1부]
배민 입점과 초기정착
이렇게 개선하고 있습니다

배민의 파트너가 되기 위해서는 우선 배민에 입점부터 해야겠죠. 처음 입점하는 파트너의 경우, 배민 사용법이 익숙하지 않아 가이드가 필요한데요.

실제로 현장에서는 입점 단계에서 어떤 불편함이 있는지, 있다면 어떻게 배민이 더 잘 안내할 수 있는지에 대해 이야기를 나눴습니다.

또한, 이미 배민에 입점해 있더라도, 새로운 가게를 내거나 샵인샵을 하는 경우에도 새롭게 입점하는 절차를 거쳐야 하는데요. 그러다보니 오래도록 배민과 함께해 온 파트너위원들에게도 입점은 여전히 중요한 과정이기도 합니다.

파트너 위원의 의견을 듣기 전, 배민이 지금까지 진행해 온 개선 사항과 앞으로의 개선 방향에 대해서 간단하게 브리핑을 드렸는데요. 그 중 핵심만 골라 소개합니다.

1️⃣ '신규 가게 밀착 케어'로 더 잘 정착할 수 있도록

신규 가게 밀착 케어란, 배민에 처음 입점하는 파트너의 가게가 잘 정착할 수 있도록 최대 3개월 동안 지원하고 안내하는 프로그램입니다. 입점 14일 이내에 더 잘 정착하고 성장하실 수 있도록 다양한 가이드와 지원 혜택을 통해 안내를 하고 있습니다.

밀착 케어에서는 로그인부터 영업시간 설정, 가게소개 등록, 메뉴 이미지 등록, 메뉴 구성과 설명 등록 등 다양한 기초 미션들을 소개하고 이를 쉽게 설정하실 수 있도록 적극적으로 안내해드리고 있는데요. 

밀착 케어에서 제공하는 미션을 수행한 가게의 주문수가 그렇지 않은 가게에 비해 약 5배 가량 더 많은 주문이 나온다는 통계를 함께 소개하며 초기 셋팅의 중요성을 함께 말씀드렸습니다. 

2️⃣  더 간소화 된 입점과 배민 이용가이드 개선

입점 절차도 더욱 간소화 되었는데요. 사업자등록증과 영업신고증만 있으면 3분 이내로 입점 신청이 가능하도록 기능과 절차를 단순화하였습니다. 

또한 이용가이드 콘텐츠에 대한 개선도 함께 이루어질 예정인데요. 현재의 이용가이드 구성을 보다 더 효율적으로 체계화하고, 동시에 영상과 다양한 포맷으로도 배민 이용가이드를 이해할 수 있도록 구성할 예정입니다. 특히 영상을 통한 설명이 편하고 이해하기 쉽다는 의견이 많았는데요, 파트너의 의견을 적극 반영하여 보다 더 쉽고 간편하게 가이드를 따라하실 수 있도록 개선을 준비하고 있습니다.

🎙️ 입점과 초기정착 주요 질문

• 질문을 클릭하면 상세 내용을 확인할 수 있어요

[2부]
배민 앱의 광고 상품
파트너의 성장을 고민합니다

배민에서는 파트너가 더 성장할 수 있도록 다양한 광고 상품들을 제공하고 있습니다. 입점 이후, 가게를 더 성장시키기 위한 광고 도구들도 그 중 하나인데요. 그 중 파트너들의 관심과 의견이 가장 많았던 대표적인 광고들을 함께 논의하고, 파트너위원들의 활용 사례도 이야기하는 시간을 가졌습니다.

1️⃣ 우리가게클릭 

'우리가게클릭'은 우리 가게를 배민앱에서 더 많이 노출할 수 있게 도와주고, 고객이 우리 가게를 클릭 했을 때 과금이 되는 광고 상품입니다. 클릭당 과금되는 금액을 파트너가 직접 설정할 수 있고, 노출에는 과금이 전혀 되지 않으며, 가게 상황과 예산에 맞춰서 광고를 집행할 수 있다는 장점이 있습니다. (자세히 보기)

평소 '우리가게클릭'을 통해 가게 성장을 경험했던 마이보틀의 '정준희' 파트너위원이 실제 우리가게클릭을 다양하게 활용해 본 사례를 공유했는데요, 중요한 내용만 짤막하게 정리해보았습니다. 

'마이보틀' 정준희 파트너의 실제 활용사례

• 다른 광고들 대비 '노출 대비 클릭 수'가 매우 높은 편이라 체감하고 있습니다. 가게가 잘 정비되어 있다면 구매 전환도 기대할 수 있고, 배민앱 내에서의 노출 다양화를 노려볼 수 있습니다. 특히 신규 매장이나, 돈가스, 한식처럼 경쟁이 치열한 카테고리에서는 우리가게클릭 광고가 큰 도움이 될 거라 생각합니다.

•  최근 단가 조정이 최소 50원에서 최대 1000원까지 세밀하게 가능해지면서 보다 가게 상황에 맞게 조절할 수 있게 된 것도 참고할만 합니다.

• 그래도 여전히 광고비가 부담되실 수 있는데, 그럴 때에는 시간대 별로 ON/OFF 기능을 적극 활용합니다. 추후에는 신규 고객이나 재주문 고객에게 타겟팅 할 수 있는 기능도 생기면 좋겠습니다.

현장에서 성공 사례를 들으며 공감하시는 파트너위원들도 적지 않았는데요, 우리가게클릭을 향한 질문과 제안도 열정적으로 오갔습니다. 주요 질문들도 함께 정리해보았습니다.

🎙️ 우리가게클릭 주요 질문

 Q1.  효과가 있다는 것은 알겠지만, 조금 더 데이터를 많이 제공해주었으면 좋겠습니다.

  배민    최근 '우리가게클릭' 이 가장 중요하게 바라보는 부분이 바로 '투명성 강화' 입니다. 광고를 더 효율적으로 운영할 수 있도록 데이터를 더 명확하게 제공하는 것이 중요하다고 판단하고 있고, 광고 효율 지표(ROAS*) 등을 추가해 실제 광고의 효율을 확인하실 수 있도록 할 예정입니다. 

*광고 지출액 대비 매출액 비율 (11월 현재, 셀프서비스 내에서 기능 사용 가능)

 Q2.  세분화된 타겟 설정 기능을 제공해주세요. 지금은 세부 단위로 설정이 어려워 아쉬움이 남습니다.

  배민    오늘 논의된 내용 중 가장 인상깊었던 것이 신규고객, 지역, 거리별로 세분화된 타겟 설정 기능에 대한 파트너분들의 열망이었습니다. 해당 내용은 검토를 시작해보고 구체적인 진행 상황이 생기면 공유드릴 수 있도록 하겠습니다. 

2️⃣ 한그릇 할인

늘어나는 1인 가구, 그 추세에 맞춰 1인분 메뉴를 운영하는 가게가 더 적극적으로 메뉴를 홍보할 수 있도록 도와주는 도구가 바로 '한그릇 할인'입니다. 최근 배민 앱 내에서 2천만 회 이상의 주문이 이어지면서 그 인기를 실감할 수 있었는데요. (자세히 보기)

마찬가지로 한그릇 할인을 통해 큰 성과를 얻은 포몬스 수유점의 김성윤 파트너의 성공 사례를 함께 들어보았습니다. 

'포몬스 수유점' 김성윤 파트너의 실제 활용사례

• 솔직히 처음 시작할 때 고민을 안했던 것은 아닙니다. 가게를 오래 운영하다보면, 새로운 시스템에 대한 경계심을 갖기 쉽잖아요. 하지만 최근 1인 고객이 늘고 있다는 것을 체감하기도 했고, 가볍게 테스트를 해보자는 마음에 여름 시즌을 맞아 쌀국수집인데도 '1인분 콩국수' 메뉴를 등록해보았습니다.

• 결과는 예상 밖이었는데요, 작년 같은 달 대비 매출은 1,500만원이 오르고 하루 평균 주문 건수는 30~50건 이상 늘었습니다. 가장 놀라웠던 것은, 콩국수 하나만 주문하는 것이 아니라 곱빼기, 육수 추가, 사이드메뉴 까지 함께 주문하면서 객단가가 올라갔다는 거예요. 즉, 한그릇 할인은 하나의 관문이었던 것이죠. 자연스레 재방문과 단골도 늘었고요.

•  제일 좋았던 점은 '가게 노출이 늘어난다'는 점이었습니다. 한그릇 메뉴 카테고리가 따로 노출되다 보니, 마치 광고를 돌리는 것 처럼 노출 효과를 노릴 수 있었어요. 처음엔 콩국수로 노출된 고객들이, 다음 주문에는 쌀국수를 주문하는 것을 보면서 마케팅 효과를 실질적으로 체감할 수 있었습니다.

•  콩국수로 효과를 보고, 한그릇 메뉴를 효율적으로 만드는 저만의 팁이 생겼는데요.
(1) 기존 메뉴에서 양이나 구성만 살짝 바꾸기
(2) 기존 재료나 용기를 바꾸지 않고 그대로 쓰기
(3) 조리 동선과 기구를 바꾸지 않기
(4) 기존 메뉴의 계절적 약점을 보완해보기

이런 팁들이 여기 계신 분들 혹은 다른 파트너 분들에게도 도움이 되길 바랍니다.

최근 가장 많은 관심이 오가는 기능이다 보니, 파트너위원의 다양한 질문과 제안도 이어졌는데요. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

🎙️ 한그릇 할인 주요 질문

 Q1.  한그릇 메뉴에서 가게로 진입할 수 있는 경로가 있으면 좋겠습니다. 

  배민    말씀 주신 것처럼, 메뉴 지면에서 고객이 가게 상세 페이지로 자연스럽게 이동하여 다른 메뉴를 탐색할 수 있도록 하는 구조가 중요한 의견이라고 생각합니다. 해당 부분은 내부적으로 검토를 거치고 변화사항이 생기면 파트너스보이스와 다른 경로를 통해 안내해 드리겠습니다.

 Q2.  한그릇의 할인 구조나 현재 진행 중인 지원 제도에 대해 변화가 있을 예정인지 궁금합니다.

  배민    한그릇 메뉴를 운영하시는 파트너 분들께서 고민하고 계시는 할인 구조나 매출 마진에 대한 부분을 인지하고 있습니다. 우선 현재 지원 중인 한그릇 할인 지원금은 연장 예정이라는 점*을 먼저 말씀 드립니다. (현장 박수) 저희도 가게의 주문 성장을 최우선으로 바라보고 있다는 점을 꼭 말씀드리고 싶고, 추후 할인 구조의 개선이나 지원금의 수준과 방식에 대해서도 내부적으로 더 심도 깊게 논의한 다음 말씀드릴 수 있도록 하겠습니다. 

*파트너스보이스 정기모임 이후, 한그릇 할인 가게 배달비 지원 혜택은 2025년 연말까지 연장되었음 (자세히 보기)

3️⃣ 즉시할인 

배민앱에서 가장 광범위하게 활용되는 광고이자, 고객이 즉각적인 할인 효과를 느낄 수 있는 할인 도구. 바로 '즉시할인' 인데요. 주문 시 자동으로 할인을 적용해, 쿠폰 다운로드 과정이 없어 고객이 빠른 주문을 결정할 수 있도록 돕는 장점이 있습니다.

즉시할인을 여러 브랜드에 다양하게 활용해 보신 '윤's 돈까스'의 대표 윤지선 파트너님의 사례를 현장에서 함께 들을 수 있었는데요, 이 또한 중요한 내용들 중심으로 정리해보았습니다. 

'윤's 돈까스' 윤지선 파트너의 실제 활용사례

• 옵션할인 기능을 적극 활용하고 있는데요, 이 기능은 타 배달앱에는 없는 기능이라 유용합니다. 고객이 원하는 사이드 메뉴나 토핑에 제가 직접 할인율을 설정할 수 있고 이를 통해 자연스러운 추가 구매 유도가 가능합니다. 특히 옵션 할인은 붉은색으로 표시가 되기 때문에, 소비자 입장에서는 더 쉽게 반응하는데요. 경험상 객단가를 올리는데 큰 역할을 합니다.

• 저는 여러 개의 브랜드를 동시에 운영 중인데요. 브랜드마다 즉시할인을 사용하는 방법이 다릅니다.
(1) 7년차 돈가스 가게 : 단골은 많아서, 신규 고객 유입 중심으로
(2) 10개월 된 브랜드 : 재주문율이 중요한 과제, 신규 할인과 모든 고객 할인을 함께 적용
(3) 단체 주문 많은 브랜드 : 금액대별 차등을 주어 단체고객 혜택 제공 
(4) 2개월 차 신생 브랜드 : 새로운 고객 유입이 중요, 신규 고객 전용 2,000원 할인만 운영

•  즉시할인은 관리자 설정이 직관적이고 간편한데요. 만약 적용했다가 원하는 방향이 아닌 것 같으면 바로 설정을 꺼도 즉시 반영 됩니다. 실험적인 전략을 써보기에 부담이 적다는 말입니다. 타사는 할인을 끄려면 다소 복잡하고 오래 걸리는데, 이런 점이 배민의 장점이기도 합니다.

• 즉시할인을 가격을 낮추는 기능이라고 생각하지 마시고, 고객의 구매 행동을 설계하고 브랜드의 단계별 성장 전략을 구현하는 도구라고 생각하세요. 저희는 즉시할인을 통해 신규 고객은 끌어오고, 단골은 유지하고, 객단가는 높이고 있습니다.   

마찬가지로, 현장에서 오갔던 즉시할인 관련 질문들도 함께 모아보았습니다.

🎙️ 즉시할인 주요 질문

파트너와 배민이 함께 만드는
더 나은 배달 생태계를 꿈꾸며

이번 회차에서는 광고를 이용하는 파트너위원들의 실질적인 아이디어와 다양한 제안 사항들도 함께 들어볼 수 있었는데요. 이어지는 정기 회차들에서도 현장의 파트너와 배민이 서로 몰랐던 부분들을 더 많이 이해하고, 같이 성장으로 이어질 수 있도록 배민파트너보이스가 함께 하겠습니다.