손님을 꾸준히 묶어두는 비결

중간계 TV 신병철 박사의 장사 특강

손님을 꾸준히 묶어두는 비결

사장님 안녕하세요? 😃

사장님 가게엔 꾸준히 오는 단골손님이 있나요?

단골손님들을 만들기 위해 어떤 노력을 하시나요?

기업들은 고객을 묶어두기 위해

고객관리 프로그램에 많은 노력을 가하고 있는데요.

오늘은 손님을 어떻게 묶어두고

반복적으로 구매를 유도할 수 있는지

간단하고 쉬운 방법을 알아볼게요!

👇 영상 내용을 요약해드려요!

1.가두리 시장이란?

오늘날 기업들은

전통시장처럼 자연발생적인 시장(market)이 아닌

마트(mart)라는 구조화된 계획 시장을 만들어냈어요.

1893년 미국의 <Sears>가 최초의 마트인데요.

편의시설을 갖추고 음식, 가전, 패션 등의

고객의 관심사들을 구조화해서

일종의 ‘가두리 시장’을 만듭니다.

이후에 이마트, 홈플러스, 코스트코 같은

오프라인 가두리 시장에서

아마존, 이베이, 쿠팡 같은

온라인 가두리 시장으로 발전하게 되었고,

지금은 구글, 네이버, 카카오처럼

검색어만 입력하면 고객에게 상품 제안을 해주는

모바일 가두리 시장으로까지 발전하게 됩니다.

2.스타벅스의 고객관리 프로그램

우리가 잘 알고 있는 <스타벅스>는

열 번 사면 한 잔을 무료로 제공하는

스탬프 쿠폰을 시작으로 고객관리를 시작했어요.

그 다음엔

시즌별로 유니크하고 좋은 브랜드 굿즈들을 개발해

애장품으로 고객의 마음속에 자리잡게 만들고

충전카드를 도입해 고객에게 편리함을 제공해오다가

지금은 자체 앱(app)으로 고객관리를 하고있죠.

고객의 돈을 먼저 묶어놓고 차감해서 사용하는

엄청난 일이 벌어지고 있죠?

앱 비즈니스를 통한 매출이 60%가 넘는다고 합니다.

3.우리 가게만의 고객관리 프로그램은?

사장님!

지금의 모든 시장은 가두리 싸움입니다.

고객관리 프로그램은 이제

해야되나 말아야 되는 고민할 게 아니라

장사를 하는 사람이면 누구나 신경써야 하는

비즈니스 절차가 되었어요.

우리 가게는 어떤 가두리 프로그램을

운영하고 있나요? 고객을 묶어두고
꾸준히 구매를 유도하는 아이디어가 있나요?

우리 가게가 규모가 작고 자본이 적더라도

쿠폰북이나 충전카드처럼

작은 프로그램부터 고민해보고

고객관리를 실천으로 옮기는 것이 아주 중요합니다.

더 자세한 내용은 위의 전체 영상에서 확인해 주세요!

저희는 다른 마케팅 인사이트로 돌아오겠습니다. ^^

중간계티비

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