요즘 배달 고객이 가장 중요하게 생각하는 한 가지는?
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ㆍ440명 참여 중배민스토어 주문 처리 단계
주문이 들어왔을 때 빠르게 접수하고 정확하게 처리하는 것은 고객 만족과 직결됩니다.
배민스토어는 배달과 픽업, 두 가지 주문 유형을 지원하는데요.
각 단계마다 자동으로 처리되는 시점이 있어서, 이를 미리 알아두시면 의도치 않은 주문 취소나 배차를 방지할 수 있어요.
주문 처리 전 꼭 확인하세요
주문접수를 시작하기 전에 아래 두 가지를 꼭 기억해 주세요.
① 15분 이내 주문 접수 필수
신규 주문이 들어온 후 15분 이상 미접수 시, 자동으로 주문이 취소됩니다.
고객에게 부정적인 경험을 주지 않도록 알림을 켜두시는 것을 추천해요.
② 상품 준비시간을 정확하게 입력하세요
주문접수 시 5분~45분 사이에서 준비시간을 선택할 수 있어요.
입력한 시간이 지나면 자동으로 다음 단계(배차 요청/픽업 대기)로 넘어갑니다.
특히 배달 주문의 경우, 준비가 완료되지 않았는데 라이더가 호출될 수 있으니 주의하세요.
배달 주문 처리 단계
배달 주문은 총 5단계를 거쳐 처리됩니다.
단계 | 처리 방법 | 자동처리 기준 |
① 주문접수 | '주문접수' 버튼을 눌러 주문을 수락하세요. | 15분 미접수 시 자동 취소 |
② 상품 준비중 | 5분~45분 사이에서 준비시간을 선택하세요. | 선택한 시간 동안 '준비중' 상태 유지 |
③ 배차 요청 | 상품 준비가 완료되면 '준비완료' 버튼을 누르세요. | 준비시간 초과 시 자동으로 라이더 호출 |
④ 라이더 인계 | 라이더가 방문하면 상품을 전달하세요. | 라이더 픽업 시 자동 상태 변경 |
⑤ 배달 완료 | 라이더가 고객에게 배달을 완료합니다. | 결제 완료 후 5시간 경과 시 자동 완료 |
※ 주의사항
준비시간을 초과하면 자동으로 라이더가 호출됩니다. 상품이 준비되지 않은 상태에서 라이더가 도착하면 배달비가 부과될 수 있으며, 취소는 고객센터(1600-0025)를 통해서만 가능합니다.
픽업 주문 처리 단계
픽업 주문은 총 5단계를 거쳐 처리됩니다.
단계 | 처리 방법 | 자동처리 기준 |
① 주문접수 | '주문접수' 버튼을 눌러 주문을 수락하세요. | 15분 미접수 시 자동 취소 |
② 상품 준비중 | 5분~45분 사이에서 준비시간을 선택하세요. | 선택한 시간 동안 '준비중' 상태 유지 |
③ 픽업 대기 | 상품 준비가 완료되면 '준비완료 알림발송' 버튼을 누르세요. | 준비시간 초과 시 자동으로 알림 발송 |
④ 고객 인계 | 고객이 방문하면 주문번호를 확인하고 상품을 전달하세요. | - |
⑤ 픽업 완료 | 상품 전달 후 '주문완료' 버튼을 눌러 처리를 완료하세요. | 결제 시점으로부터 24시간 경과 시 자동 완료 |
※ 주의사항
픽업 마감시간(주문 시점으로부터 3시간 후 또는 당일 영업종료시간 중 이른 시간)까지 고객이 방문하지 않으면 고객센터(1600-0025)를 통해 취소가 가능합니다. 자동완료 처리된 주문은 셀프서비스 주문내역 내 '주문추가정보'에서 확인할 수 있어요.
참고 사항
주문접수와 관련된 더 자세한 내용이 궁금하다면 아래 가이드를 확인해 보세요.
주문접수채널 다운로드가 필요하다면,
배민외식업광장의 모든 콘텐츠(영상, 이미지, 텍스트 등) 활용 시 출처를 반드시 표기해주세요.
