배민스토어 장보기∙쇼핑 시작가이드 ③ 내 주문, 자신있게 처리하기

주문이 처음 들어오면 어떻게 해야 할지 당황하기 쉬워요. 이 가이드로 주문접수 준비부터 처리 완료까지 한 번 익혀두면 첫 주문부터 자신있게 대응할 수 있어요.

이 가이드를 마치면

주문이 들어왔을 때 놓치지 않고 접수할 수 있어요

배달과 픽업 주문을 단계별로 처리할 수 있어요

고객 리뷰에 댓글을 달아 소통할 수 있어요

◼︎ 주문 받을 준비하기

주문을 받으려면 주문접수채널이 설치되어 있어야 해요. PC와 모바일 중 편한 환경을 선택하고, 알림까지 켜두면 준비 완료에요.

STEP 1. 주문접수채널 설치

배민주문접수 PC 또는 배민사장님 앱 중 하나를 설치해 주세요. 둘 다 설치하면 어디서든 주문을 확인할 수 있어요.

채널	특징
배민주문접수 PC	가게에 PC가 있다면 큰 화면으로 주문 확인 가능, 프린터 연결로 영수증 출력도 돼요.
배민사장님 앱	스마트폰으로 어디서든 주문 확인 가능, 외출 중에도 놓치지 않아요.

STEP 2. 알림 설정 켜두기

주문이 들어올 때 바로 알 수 있도록 알림을 켜두세요. 설정이 꺼져 있으면 주문이 들어와도 놓칠 수 있어요.

※ 주문이 들어온 후 15분 이내에 접수하지 않으면 자동으로 취소됩니다.

📌 아래 가이드를 보고 알림 설정을 완료해 주세요.
- 배민주문접수 PC 알림 설정
- 배민사장님 앱 알림 설정

주문이 들어오면 주문접수채널에 아래와 같은 화면이 표시돼요. 각 영역이 어떤 정보인지 미리 알아두면 주문을 빠르게 처리할 수 있어요.

배민주문접수 PC 화면으로 확인하고 싶으시다면? (펼쳐서 확인해 주세요)

영역	확인할 수 있는 정보
① 주문서 정보	각 주문의 처리 현황(접수/준비중/배달중/픽업대기/완료)을 한눈에 파악하고, 어떤 주문부터 처리할지 판단할 수 있어요.
② 요청사항	고객이 남긴 포장∙배달 요청을 확인하고 상품 준비에 반영할 수 있어요.
③ 상품정보	주문 상품과 수량, 결제금액을 확인하고 빠짐없이 준비할 수 있어요.
④ 배달정보 & 주문이력	배달주소, 연락처(안심번호), 준비시간을 확인하고 배달 상황에 대응할 수 있어요.

📌 각 영역에 대한 자세한 내용이 궁금하시면?
- 배민스토어 주문내역의 이해 >

장보기∙쇼핑에서는 배달과 픽업, 두 가지 주문 유형을 지원해요. 아래 흐름을 미리 알아두면 첫 주문이 들어와도 당황하지 않아요.

단계	내용
① 주문접수	고객이 주문을 넣으면 주문접수채널(PC 또는 앱)에 알림이 울려요. '주문접수'를 눌러 주문을 수락해 주세요. ※ 15분 이내에 접수하지 않으면 주문이 자동으로 취소돼요.
② 상품 준비중	접수하면 준비시간을 선택해요 (5분~45분), 선택한 시간 내에 상품을 준비하면 돼요. ※ 선택한 준비시간이 지나면 자동으로 다음 단계로 넘어가니 넉넉하게 잡아주세요.

'③ 준비완료'부터 배달과 픽업이 나뉘어요.

📌 각 주문 유형별 자세한 처리 방법은 아래 가이드를 확인해 주세요
1) 배달 주문

2) 픽업 주문

위에서 안내한 가이드 외에, 운영하면서 도움이 되는 가이드를 모았어요.

📌 주문 단계별로 시간이 얼마나 주어지는지 알고 싶으시다면?
- 주문시간의 이해 >

📌 PC와 앱을 여러 대에서 동시에 사용하고 싶으시다면?
- 주문접수 멀티채널의 이해 >

📌 급하게 영업을 중지해야 하신다면?
- 영업 일시중지 설정 >

📌 매출을 확인하고 싶으시다면?
- 매출조회 가이드 >

📌 고객 리뷰를 확인하고 댓글을 달고 싶으시다면?
- 리뷰 조회 >
- 리뷰 댓글 등록 및 관리 >

📌 교환/반품이 필요할 때
- 교환/반품 가이드 >

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