우리 가게가 배민앱에서 '준비중'으로 보인다면?

가게 앞에 ‘OPEN’ 안내문을 걸어두듯, 배민앱에서도 우리 가게가 '영업 중'으로 정확히 안내되는 것이 중요해요.그런데 정상 영업 중인데도 가게가 ‘준비중’이나 ‘전화 주문만 가능해요’로 보일 때가 있어요. 파트너님의 의도와 다르게 설정되어 소중한 주문을 놓치지 않도록, 지금 바로 우리 가게 상태를 점검해 보세요.

🔍 우리 가게가 왜 배민앱에서
'준비중'이라고 보일까요?

가게가 ‘준비중’으로 노출되는 이유는 간단한 설정 문제일 수 있어요. 고객이 배달 가능 거리 안에 있더라도, 다양한 상황에서 주문이 어려울 수 있기 때문인데요. 파트너님께서 설정하신 기능이 실제 주문에 영향을 줄 수 있으니, 지금 바로 점검해 주세요.

1️⃣ 영업 임시중지가 켜져 있지는 않나요?

‘영업 임시중지’ 상태에서도 가게는 ‘준비중’으로 노출될 수 있어요. 가게가 바쁜 상황이거나, 원활하게 주문을 처리하기 못하는 상황에 이 기능이 켜질 수 있는데요. 특히 주문 취소나 거부를 2회 연속으로 선택하는 등 주문 접수가 지연될 경우, 시스템에 의해 자동으로 적용될 수 있으니 원활한 주문 환경을 위해 유의해 주세요.

2️⃣ 휴무일이나 휴게시간이 겹쳐 있지는 않나요?

설정하신 가게 운영시간이나 휴무일에 따라 앱에서 주문이 어려울 수 있어요. 휴게시간이나 휴무일처럼 영업시간이 아닐 경우, 앱에서는 자동으로 ‘운영시간이 아니에요’ 또는 ‘준비중’으로 표시될 수 있어요. 설정하신 영업시간이 실제 운영 시간과 일치하는지 확인해 주세요.

3️⃣ 주문접수채널에 정상적으로 로그인되어 있나요?

PC 및 POS 주문접수 프로그램이 로그아웃되어 있으면, 주문을 받을 수 없는 상태로 인식될 수 있어요. 주문접수 프로그램에 정상적으로 로그인되어 있어야 고객이 배민 앱에서 바로결제를 이용할 수 있기 때문이죠.

만약 로그아웃된 상태라면, 배민 앱에는 ‘전화주문만 가능해요’로 표시될 수 있어요. 주문이 원활하게 이어질 수 있도록, 로그인 상태를 꼭 확인해 주세요.

4️⃣ 기상 악화나 주문이 몰릴 때는 배민배달에 '거리제한'이 적용될 수 있어요

폭우나 태풍, 폭설처럼 날씨가 많이 안 좋거나 주문이 급증해 라이더 배차가 어려울 때, 부득이하게 거리제한이 적용될 수 있어요.

거리제한은 소중한 주문이 배달되지 못하고 취소되는 상황을 미리 막기 위한 조치예요. 파트너님이 정성껏 만든 음식을 가장 안전하고 맛있게 전달할 수 있는 '배달 가능한 범위'에 집중하기 위한 것이니, 너른 마음으로 이해해 주시길 부탁드려요.

✅ 안심하세요, 상황을 바로 알려드려요!

원활한 배달 서비스 제공을 위해 배달 거리를 1km 이내로 조정 중일 경우, 파트너님께서 상황을 바로 아실 수 있도록 주문접수채널 내 알림 메시지로 안내해 드리고 있어요. 거리제한이 시작될 때와 해제될 때 모두 메시지를 확인하실 수 있답니다.

또한, 배민배달 거리가 조정됐을 때 현재 배달 상황을 고객에게 더 정확하게 알려드리기 위해 배민 앱 안내 문구도 개선했어요. 기존에는 거리제한 시 고객 앱에 단순히 '준비중'으로 표기되어 오해하시기 쉬웠는데요. 이제 배민배달이 어려운 거리에 있는 고객에게는 가게 목록과 상세 화면에서 '현재 배달이 어려운 거리예요'라고 더 정확하게 안내해 드리고 있어요.

※ '검색결과', '찜' 등 일부 지면에서는 '일시 배달 제한'으로 안내됩니다.
※가게 영업시간이 아니거나 영업임시중지, 휴무일, 휴게시간 등에 해당하는 경우에는 '준비중'으로 안내될 수 있습니다
배달지역 및 안내 설정 >

📌 가게 운영 설정 체크리스트

우리 가게가 배민앱에서 '준비중'으로 노출된다면, 4가지만 빠르게 확인해 보세요. 

배달의민족은 정성껏 준비하신 소중한 음식을 고객에게 온전히 전달할 수 있도록 '안심 주문'을 위해 오늘도 노력하고 있어요.
가게 상황에 따라 다양한 설정으로 '준비중'으로 노출할 수 있게하거나, 바쁜 상황에도 대비할 수 있도록이요.
앞으로도 주문부터 전달까지 안정적인 경험이 이어질 수 있도록, 끝까지 책임지는 운영 환경을 만들어 가겠습니다.