Q. 저희 음식을 먹고 탈이 났다는 손님께 어떻게 하죠?

안녕하세요, 토스인슈어런스-배민외식업광장 전문가 Q&A 보험 전문가입니다.

사장님께서 판매하는 음식을 드시고 탈이 났다고 한 손님을 어떻게 대처해야 할지 질문 주셨군요. 답변 드리겠습니다.

비슷한 메뉴를 주문하신 다른 손님은 문제가 없다보니, 탈이 났다는 주장을 하는 손님의 연락으로 당혹스러우실 수 있겠으나, 실제로 동일한 메뉴라고 하더라도 특정 손님들에게만 탈이 나는 경우가 있습니다. (본인이 인지하지 못한 알레르기 ex : 유제품 등) 

배상책임 보험이 가입된 상태라고 말씀주셨는데, 말씀 주신 배상책임이 '음식물배상책임보험'이 맞다면, 가장 먼저는 보험사에 해당 내용을 알리고, 보험금 청구에 필요한 서류를 확인 해주세요.

이후, 손님에게 진심어린 사과를 전하고 병원에 다녀오셔서 보험금 청구에 필요한 서류를 준비해 달라고 말씀하시는게 좋습니다.

갑작스러운 사고에 많이 놀라셨을텐데 '음식물배상책임보험'이 준비되어 있다면, 조금은 부담을 내려 놓으시고 보험사로 연락 해보시기를 바라며, 만약 피해를 입은 손님이 손해를 부풀리거나 사고에 기인하지 않은 손해에 대해 보상을 받으려고 하는 경우 보험사의 보상담당자를 통해 안내 받으시는 것을 추천 드립니다. 

사장님의 궁금증에 도움이 되셨기를 바랍니다.
감사합니다.

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