Q. 피자이물질

안녕하세요, 법무법인(유한) 랜드마크-배민외식업광장 전문가 Q&A 변호사 한준경입니다.

손님이 주문한 피자에서 이물질이 발견되었고 이를 먹지는 않았으나 찝찝하다고 하여 취소 및 환불처리를 받았는데 추가적인 보상을 요구하는 상황이라고 문의주셨습니다. 답변드립니다.

손님의 주장 내용이나 사진 등 정황으로 보아 피자에서 이물질이 나온 것이 맞다고 판단하신다면, 대금 환불 이외에 그 이물질을 손님이 먹지 않았다 하더라도 정신적 고통이 인정될 경우 법적으로는 그에 대한 손해배상(위자료) 의무가 인정됩니다. 다만 위 사진상으로 보이는 정황으로는 위자료 액수가 크지는 않을 것으로 판단되고 몇 만원 선에서 합의하시는 것이 적당할 것으로 사료됩니다.

장님의 고민 해결에 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.